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电商麻烦越来越大了！频繁的促销活动，在一定程度上影响了用户的购买判断，也让越来越多的用户养成了活动依赖症、价格敏感症。 根据近期尼尔森《网络购物者趋势研究》报告显示，2016年价格敏感型购物者的比例从15%上升至19%。网店产品低价对购物的影响大幅提升，从去年的42%跃至今年的61%。 目前，打折和促销仍然是电商吸引消费的有效途径，68%的购物者会在商品打折或促销的时候网购。各大电商平台策划的购物节的渗透率在网购者中高达95%。商家间价格战的火药味越来越浓。 以网上超市为例，天猫超市去年补贴了10亿元，今年将再次拿出40亿元补贴，而归于京东麾下的1号店也放话将在3个月内补贴消费者10亿元，这些补贴几乎全部用来降价促销。 另外智能手机和支付方式的多样性也促使消费者向线上转移。有71%的消费者表示使用智能手机网购比电脑更便利，52%的消费者表示，便捷的付款方式也是他们手机网购的原因，这一数据和去年相比上升了10个百分点。其次付款安全性(39%)，也是促使消费者网上购物的重要因素。 与线上渠道截然不同的是：尼尔森调查发现，消费者在线下大卖场和超市购物时更加注重的是购物体验而非价格，“能提供令人愉快的购物体验”(86%)，“商品陈列整洁美观”(86%)，“商店环境干净卫生”(90%)，这三项因素在购物者心目中的重要性相比2014年都得到了极大提升。与此同时，店员服务质量好(94%)，产品丰富多样(92%)，方便到达(90%)仍是消费者最为关注的因素。 “相较于实体店，网购渠道相对低廉的价格，便捷的比价方式以及可以提供送货上门服务，是驱使消费者选择网上购物的主要动因。”尼尔森中国区副总裁丁霞说。 年轻的消费群体网购习惯已经形成。但与此同时，频繁的活动也使得消费者养成了价格依赖症。为刺激消费，平台商和品牌商需要用巨额资金补贴。线下虽然面临着巨大的流量的损失，但用户在这里更加注重的是购物体验而非价格，相对线上，这里培养的是用户对高品质产品的需求。 非常有意思的是，消费者用人民币投票：线上网店就是低价格，便宜。但线下实体店就是环境好、体验好，真实可触摸。从某种角度来看，这也为家电实体店与家电网购平台的差异化竞争，提供了一种新的思路。 所以接下来，需要所有家电企业针对线上、线下实施不同的产品和活动策略。鉴于在线上，用户对价格越来越敏感，根据需求实现定制就成为品牌溢价的主要方式之一，在这方面，就看谁走得快了。 ===== 智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电第一自媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。 |
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