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在家电行业，服务作为产业链上的最后一个环节至关重要。在用户投诉中，服务永远占第一位。 近年来，随着互联网时代的到来以及年轻消费群体的需求愈加个性化，家电服务已经不再是单纯的维修，而演变成集创业、售前咨询、定期清洗维护等综合化的业务单元。 面对这一局面，来自家电行业的两大巨头海尔、格力，相继看到了隐藏着家电服务产业的商机，也看到了存在于家电服务产业的问题。一个抛出了“家电服务管家服务”，希望将家电服务兵从打工者变成老板；一个则抛出了“每台空调增加100元安装费”，试图以直接加薪方式提升安装工的工作态度和积极性。 据悉，海尔服务兵即家电售后维修服务人员，让他们通过海尔家电服务创业号，建立竞单筛选机制。用户评价越好，等级越高抢单优先权越大，可以为用户提供的增值服务越多，收入也就越多,而用户评价差的服务兵则将面临被平台淘汰的危险。 这样一来，在为用户提供增值服务的同时，海尔服务兵也实现了与用户的真实零距离交互，并通过在服务过程中与用户之间形成持续对话，打造自身所在区域的高粘性社群，不断开启增值服务入口，实现自身价值和收入的双增长。 此前格力电器发出公告称，自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台（套）增加100元，并这将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间克扣、截留，让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。 目前格力给安装工“加薪”一事，已经开始在各个区域兑现8月份的安装费用。一些格力代理商甚至还举行的相关加薪仪式。试图告诉安装工，格力说到做到。目前，不少格力安装工加薪后，工资收入可以达到1万多元。 同样，以海尔服务兵陈钱为例。截至今年9月份，通过用户好评积累，成功升级为五星级服务兵的陈钱，总共经营着300多个用户，接单量比创业前增加20%，收入也有了明显的增长。 可以看到，相对于格力，直接给安装工加薪，属于“授之以鱼”。海尔的家电管家服务，则是将服务平台变成创业平台，让服务兵自己给自己打工，属于“授予以渔”。方式方法并不相同。 近年来，在互联网+的大趋势下，现在的就业正在向“个人+平台”方向变革，单一职业化的概念正在被逐渐弱化。在这种非传统的雇佣模式中，人们可以利用碎片化时间做不同职业的改变。 对于家电服务工程师而言，传统观念中单一维修安装的服务模式也需应时而变，而毫无疑问，海尔服务兵创业平台为服务兵打造的正是一个可以持续创收增值、实现自身再造的“金饭碗”。 都说家电服务市场是蓝海，藏着巨大的商业“奶酪”。但是，近年来面对呼声渐起的家电后服务产业的模式变革和行业转型，很多家电厂商并没有真正找到引爆口，反而触碰到家电服务市场的复杂与多变。而在探索的道路上，海尔的创新无疑给行业提供了一个方向和借鉴！ ===== 智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电第一自媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。 |
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