不论是泰勒的科学管理理论、韦伯的组织理论，还是法约尔的一般管理理论，包括GE的六个西格玛管理方法……这些所有“外来”的，“先进”的，“科学”的管理方法和商业模式，都已经无法适应正在互联网时代寻求转型升级突破口的家电企业。

一方面是在外部互联网的冲击下，用户和需求的多样化、个性化，正促使大规模制造向个性化定制转型；另一方面则是传统管理模式下，企业内部一直以来对人的束缚，使人无法发挥最大价值。

不过，有一家中国企业在12年前就开启面向互联网时代的全面转型，并启动一项名为”人单合一”管理模式创新：企业围绕用户形成互联生态圈，将他组织变为自组织，以平台支撑为打造用户和企业的零距离，实现大规模、个性化定制。经过多年实践，这一模式已经成功在全球市场上落地，生根，并且开花结果。这就是世界家电巨头海尔独创并实践成功的“人单合一”模式。

小微创业生态圈：全球落地开花

很多企业当前之所以被“互联网时代”所抛弃和淘汰，根本原因在于企业、用户、员工三者的关系因互联网冲击发生了本质变化：用户不再是产品被动接受者，员工也不仅是生产工具。这对企业的考验就是，如何让员工和用户联系在一起，满足用户个性化需求、为其创造价值的同时，让员工自身实现价值。

在海尔“人单合一”模式中，人是员工，单是用户需求。从名字看，就是将“人”作为中心，外部的“人”是用户，内部的“人”则是员工，企业在中国担当的仅仅是平台作用。在此模式下，海尔不再像一个传统企业，而是变革为一个创业生态圈，发挥共创共享创业平台作用，负责打通全产业链条，让各种身份的社会要素平等地前来创业，形成一个个小微企业和生态。

这种企业平台化、员工创客化、用户个性化的创新变革，激发了平台活力，也赢得了市场。以海尔馨厨小微为例，从2015年首台全球互联网冰箱——馨厨冰箱上市，到目前为止，已经实现从电器到网器，再到物联网生态平台的转型。其市场效应和价值更是逐渐体现，今年1-8月份实现生态收入1000万，用户的复购率达到30%。同时还有海尔智静小微，通过与用户零距离交互，从“洗衣机”产品转变为“洁净衣服解决方案”，让海尔直驱洗衣机进入超过1000万家庭，撬动高达400亿元直驱洗衣机市场。

如今，随着小微创业生态圈在中国的快速落地生根，接下来这能否复制到全球其它国家和企业呢？为了实践，海尔将这一模式陆续推广到旗下日本三洋电机冰洗业务、新西兰斐雪派克、GE家电业务中。比如在斐雪派克成立10个虚拟小微，每个员工都有“人单酬”，实现与用户的深层互动和需求满足。现在斐雪派克不但扭亏为盈，更是与海尔一起，实现新西兰本土占比45%，稳居第一。

正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏经常强调的：人是目的而不是工具。让每个员工发挥最大的自我价值，在任何一个国家，任何一个企业都是通用的，而且这一模式可以与原来的企业风格“沙拉式兼容并蓄”。

比如收购三洋电机株式会社家用电器业务后，诞生了新品牌AQUA。在注重团队精神、不睡觉也要干出来的三洋中，导入“人单合一”AQUA小微模式后增强用户导向，不但实现扭亏，更是以75%的份额抢占了日本商用社区洗“最大蛋糕”。

“人单合一”下的小微生态圈，已经在海尔的推动下，进入了全球化应用和落地的时代。在收购仅仅一年的GEA身上效应也相当显著。在GEA，去年6月开始试行“人单合一”小微模式，今年已经以三成营收、超四成利润成为海尔业绩的重要支柱。亚洲，欧洲，美洲，大洋洲，海尔模式正在全球落地，并开花结果，而将一个个小微创业生态圈整合在一起，海尔也正在发生聚变。

成为时代同行者：颠覆传统活出自我

时代变了，商业模式就必须改变。就像在当下的互联网时代，先有产品后有顾客的传统模式正被彻底颠覆，用户演变为与企业实时交互的群体，并且参与企业的生产制造；传统的生产模式也由大规模制造向大规模定制、甚至是个性化定制转型。

在海尔，12年前就开始探索、尝试的“人单合一”模式，通过不断的推进，演变，将企业打造为多个生态开放各方共赢的平台，特别是借助互联网和智能制造，在互联工厂实践的基础上，推出了中国最大工业互联网平台——COSMOPlat。在此平台的支撑下，海尔真正打通用户和企业的零距离，为用户定制个性化、智能制造解决方案。

从走在最前沿的“智慧生活领域”来看，海尔“人单合一”商业模式是这样运作的：2014年，海尔U+智慧生活开放平台问世，最开始实现了研发生产端资源的成功汇聚；到2015年，海尔再次将这一平台向用户端延伸。如今，通过大顺逛平台的社群交互，全球用户需求可以与各小微团队实现零距离对接，再在COSMOPlat平台上获取解决方案。用户、小微、海尔一起打造出最具活力的智慧生态圈，在海尔U+平台上可以体验180+种智慧场景方案，并且能够通过开放生态持续满足用户不断变化的需求。

不管是海尔的互联工厂，斐雪派克的智能制造工厂，还是日本三洋电机，美国GEA，都不再是工厂概念，而是转变为生态系统，实现零距离柔性定制。用户可以全流程参与到产品的设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，以个性化需求指导设计和生产，由单纯的消费者变为“产消者”。这才是海尔“人单合一”模式对企业的最大意义。

何为颠覆？只海尔一家实践并不能算颠覆，海尔的最终目标就是将这一商业模式在各企业身上，各领域进行引爆，将其打造为全球企业互联网时代转型的范本。在有着120年历史，全世界都在学习其六个西格玛管理方法的GEA，海尔已经将这一模式践行成功，我们更有理由相信它的价值，以及落地实践的可能性。

“人单合一”模式独有的时代性、普适性、社会性，将彻底颠覆之前的管理模式，进而推进中国企业甚至全球企业转型和管理变革的进程。相信，未来越来越多的中国企业，外资企业都会纷纷效仿。

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