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转眼间，牵动家电厂商心弦的双11已经走到了第10个年头。不得不说，一开始价格大战对消费者的吸引力正在逐渐消解，再加上诸如微商、拼多多混战，如何引流，如何吸引并抓住消费者？又成为一个新的课题。 池梅||撰稿 今年的双11大战比往年来的更早了一些。宣传攻势几乎提前两个月就开始，10月19日，京东天猫更是同日举行“双11”的启动大会。从已经公开透露的消息看，与往年低价促销为主要思路的战略不同，今年各渠道巨头已经开始求变：提升服务品质和购物体验成为新诉求。 从阿里、京东、苏宁等渠道巨头的双11部署来看，“品质”服务越来越受重视。比如，为应对业务量剧增下的服务保障，京东承诺提供“闪电退款”、“发货延时补贴”等服务；苏宁推出了实在的优惠，双11期间快递不涨价，同时以“苏宁小店”布局提供苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活的“苏宁秒达”服务。 当消费者关注低价时，一些被商家相对忽视的问题重新提上日程。尤其是在行业积极推进新零售转型的当下，线上线下联动的生态联动效应成为双11最大的亮点。 比如，今年双11期间，阿里旗下的所有App都可以参与天猫双11，包括银泰商场、居然之家、大润发等线下卖场。这也是阿里巴巴数字经济体首次全员参与活动。“京东全球好物节”有27天的超长期大促，除了基础的秒杀等优惠，并且以特定人群进行9大主题日和7大专场活动，还对外宣称打造线上线下一致化购物体验。苏宁则启动北京、西安双城联动，县镇线下门店先行，线上线下全层级市场互动。 此外，对三四级市场、县镇消费者的争夺也成为重点发力方向。相关研究显示，目前中国县镇人口占总人口的近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模约9000亿。尤其是在一二线市场受房地产持续调控影响较大，而县镇消费力持续释放，吸引家电厂商目光成为必然。在今年双11，这一特点也将集中爆发。 还要看到，当双11逐渐成为约定俗成的购物节，互联网造节效应疲态开始显现，渠道自然要使出浑身解数。“爆款预售”、“抢神券”、“11.11元秒杀”、“优惠券免费领取”等低价促销手段作为基础手段，自然必不可少。同时，高附加值的服务和体验更成为制胜关键。 不过，空有口号自然不行，资源融合程度、服务体验供给能力也要跟上，商家的具体表现和市场反响会如何，还要等双11之后见分晓。 ==== 智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电新媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。 |
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