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在新零售、无界零售、智慧零售等一系列概念层出不穷的背后，则是整个家电产业的渠道变革已经迈入发展的新通道。但是，不管时代怎么变，抓住用户这一中心目标和方向不能变。 池梅||撰稿 伴随制造工业进入4.0时代的，还有零售业态的快速变革。从2000年开始，零售业的关键词开始变身流量和品牌线上升级，尤其是2016年阿里主导“新零售”进入大众视野，包括家电零售商在内的传统零售行业，都成为“新零售”转型的“局中人”。然而必须要面对的现实是，新、旧业态不断融合变化，新零售在资本潮退后却后继乏力。 2016年10月，从阿里的战略棋子盒马鲜生掀起“零售变革”开始，这场零售业的大狂欢一度引发资本涌入。但是从市场规律看，在度过3-5年资本退潮后，传统零售业如果一窝蜂的押注，很容易伤筋动骨。曾经的“超级物种”永辉云创业务在新零售板块的尝试，尽管获得腾讯入股，却在2018年底因为严重亏损而被永辉超市剥离。这也被业内看做零售业新一轮调整的开始。 业内人士认为，缺乏资本的“助攻”，新零售的前途看起来更变得难以预测。不过，从行业大趋势来看，不管是新零售还是智慧零售，其理念已经深入人心，线上线下融合已成为主流趋势。在1月22日，主题为“全球化4.0：打造第四次工业革命时代的全球架构”的2019年世界经济论坛上，业内专家就对新零售商业模式的未来充满信心，因为消费是当前最热门的话题。 根据国家统计局1月21日发布的数据显示，2018年社会消费品零售总额超过38万亿元，同比增长9.0%。最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，较2017年提高了18.6个百分点，消费作为经济增长主动力作用进一步巩固。 新消费需求、消费习惯和新技术的应用，不断对全球商业提出新的要求。对零售企业来说，自然是机遇和挑战并存。而这种关于人、货、场的重新结构的“新零售”，实际上是一场生态系统的全面变革，要从渠道、业态、运营、技术、服务等全方位地对零售进行重塑，而加强机器学习、人工智能和大数据等技术也将为其赋能。 如果说之前资本狂潮裹挟下，一度使其失去理性。那么，如今这一次零售史上的最大变革正回归零售内在逻辑。这就是聚焦在产品和服务，关注效益和效率，从而节约成本，获得收益。所以说，回归消费者这一核心，在顾客和生产商之间挖掘出价值，才是未来零售转变的内核。从传统零售巨头家乐福、沃尔玛、天虹的门店升级中，不管是新增母婴室、还是互动区，以及引进星级大厨进行食材烹饪指导等等创新方式，都可以看到对体验和服务的重视。 对当前中国家电零售市场的现状而言，不止是实体零售店觉得越来越难做，线上平台也面临流量增长瓶颈的困局。2019年已经进入后电商时代，过去的产品思维必须转向客户思维，不管是传统零售商还是电商，大多都在开店和电商的组合赛道上布局，瞄准的核心正是服务和体验。 达沃斯论坛上，就有专家指出“服务就看你的体验有多好，别人会愿意付多少钱来享受这样的一种体验”。不管从哪个方面看来说，“新零售”未来如何变，以客户为核心的本质不变。在“局内人”探索新形式、新路径、新打法时，这永远是让其走地更远的指南针。 ==== 智家电（ijiadian）：智能互联网时代家电新媒体，关注互联网智能化拐点时代的家电产业转型进程。 |
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