|
【编者按】追求幸福是人类永恒而普遍的诉求。你今天工作幸福么？零工经济与个人价值崛起, 传统雇佣关系被打破；组织日益内外互联, 职场协作增加；移动互联盛行, 工作-生活边界模糊等等，给工作场所幸福感的提升带来了新的挑战。传统的管理理念和管理方式在提升员工幸福感和建设幸福组织方面捉襟见肘。在这样的变革情境下，组织和员工应如何携手重塑工作幸福感？来自中国人民大学商学院的林丛丛博士为我们提供了一份提升员工工作幸福感的实战指南。 尽管企业和个体深谙提升工作幸福感的意义, 但在当今充满变化和不确定性的VUCA环境中, 实现幸福感的路径变得愈加模糊。然而, 传统的管理理念和管理方式在提升员工幸福感和建设幸福组织方面捉襟见肘。 身处变革情境下的组织员工, 似乎并没有感受到经济快速发展带来的幸福, 反而普遍面临着呈指数级增长的工作压力、焦虑和挑战。因此, 在变革情境下重新思考和审视工作场所的幸福感, 并探索出相应的“突围”与“破局”策略刻不容缓。 一、变革情境对工作幸福感的冲击 我们可以从环境、组织和个体三个层次来理解当前管理情境的重要变化给工作场所幸福感带来的问题与挑战（见表1）。  1 零工经济与个人价值崛起, 传统雇佣关系被打破 现今互联网和社交媒体的发展, 释放了人们的个性, 提升了个体价值。过去需依赖企业才能完成的商业活动, 现在也可能由个体独立完成, 从而催生了“零工经济”。人们利用空余时间“打零工”, 既能充分发挥兴趣、特长, 又能获取额外报酬并增益个人价值。这有助于消化过剩的产能, 缓解全职工作的倦怠, 而且工作自主性的增强和个人价值的发挥, 有助于提升工作幸福感。 但如同“带刺的玫瑰”, 零工经济下也有人们难以回避的痛点。临时工作通常是周期性的、可替代性强, 且不涉及企业的急需或核心业务, 工作前景有限。平台中的用工安排几乎完全由算法管理, 缺少人与人之间的联系和互动。经济无保障、未来不确定以及稳定人际支持的缺乏, 始终是影响工作幸福的重大问题。  2 组织日益内外互联, 职场协作增加 伴随着互联网的普及和信息技术的迭代发展, 越来越多组织开始向去层级、去权威和开放共享的平台组织转变。在此情境下, 员工通过组织平台杠杆能够接触到更多的资源、知识和信息, 可以获得更多展现自我价值的机会,工作胜任感和意义感大大增强。另外, 在平台型组织中工作, 员工通常较少受到传统官僚架构的制约, 因而更能根据工作需要发挥个人主动性和创造性, 从而提升工作幸福感。 但同时, 组织生态系统的维护需要员工不断地与内、外部利益主体保持良好协作和及时沟通。多项工作任务并行, 各种临时、突发性事件并发, 以及多个工作群体协作无疑是许多员工面临的真实工作状况。如果个体难以协调好这些关系, 就可能会导致额外的资源与精力消耗, 甚至引发人际冲突, 进而影响工作进度并降低工作幸福感。 3 移动互联盛行, 工作-生活边界模糊 在移动互联时代, 智能手机、iPad等工作终端为员工随时随地处理工作问题提供了巨大的便利。但同时, 面对24小时“开机待命”的普及化、被迫熬夜加班的常态化, 工作与生活的边界日渐模糊。虽然移动通讯设备带来的工作便利无可置疑, 但如果走向极端, 也会引发一系列生理和心理问题, 如失眠、焦虑、抑郁、工作倦怠和敬业度低迷等。 为此, 组织与员工如何处理智能终端与工作的关系, 降低工作大量挤占个人生活的负面影响，保障高质量的工作体验和生活品质, 亟需探究。  4 智能机器人进入职场, 工作内容与方式变化 随着智能时代的到来，AI技术的触角开始延伸到各行各业，未来大量机械性、重复性的工作将会被智能机器人所取代。目前关于智能机器人进入职场对员工幸福感的影响尚未盖棺定论。一方面，员工担忧自己的工作被机器人所取代, 而且长期与智能机器人共事, 缺乏真实的人际沟通和情感关怀, 会影响工作幸福体验。另一方面, 机器自动化改善了工作环境, 将员工从高危、枯燥和重复性工作中解放出来, 让员工能够投入到更具创造性、更安全和更有意义的工作中, 对工作幸福感具有积极影响。 在未来的工作场所中, 员工应如何处理自身与智能机器人的关系？如何加强技术学习, 促进技能的转型升级？组织是大规模裁员, 还是培训员工适应新的工作环境？这些问题均需深入思考。 5 新生代员工成为主体, 工作诉求转变 作为数字化时代“原住民”，新生代员工通常具有更开放、自由、平等、分享和透明的多元职场精神。他们更关注工作的趣味性和意义感, 更追求工作的自主性与成长性；更喜欢自由、平等和分享的人际环境；更希望与组织之间建立合作伙伴关系, 甚至是平等的网络关系。 面对管理主体及其工作价值观的变化, 组织如何借力网络技术, 增加常规化工作的趣味性, 降低工作倦怠？如何利用平台优势, 重塑工作内容或提供新型工作机会, 激发个体的工作活力和幸福感？如何改进领导风格, 改善同事关系, 构建有情有利的工作人际环境？如何整合组织与个体的目标, 满足员工日益增长的尊重和发展需要, 从而提升工作幸福感？这些疑问也需要进一步思考。  二、变革情境下工作幸福感的重塑策略 尽管面对诸多问题与挑战，但我们也乐观地看到数字化技术与组织管理的深度融合所涌现出的创新智慧和实践探索, 为员工幸福感管理带来的希望与机遇。我们从四个方面（见图1）, 提出了改善工作幸福感的行动建议。  策略一：优化人与组织之间的关系 （1）构建健康幸福的企业文化 建设幸福文化应兼顾认知和情感, 并且应尤为重视情感文化的作用。不同于认知文化是组织成员共同认可的价值观、思考方式和行为习惯, 情感文化更关心组织成员对于工作中应该拥有、表达和传递的情感期望, 如欢乐文化、友爱文化。 Barsade教授对过去10年的文化研究发现, 情感文化能够深刻影响员工满意度和职业倦怠。企业在建设幸福文化时, 不仅要在认知层面营造尊重、信任、和谐的氛围, 也要在情感层面给予员工足够的情感关怀, 表达对员工的认可和赞扬, 增强工作归属感和幸福感。 （2）智能化与人性化的人力资源管理 基于未来数字化管理的大趋势, 结合自动化和人工智能技术, 促进人力资源管理转型升级, 成为提升管理效率和改善员工体验的重要路径。例如, 领英、联合利华、百度等公司在招聘中借助预测算法和机器学习对候选人的语言风格、行为举止和心理情绪特征进行分析, 从而确定匹配岗位的最佳人选, 有效地减少了员工进入岗位后的工作不适和压力体验。在员工健康管理方面, 人力资源助理机器人的出现, 可以通过智能传感终端感知员工的情绪、心理变化, 并结合真人专家建议, 及时帮助员工疏解心情、释放压力, 让员工充分感受到技术温度和管理关怀。 除了技术方面, 以幸福为指向的人力资源管理还更具人性化: 设计弹性的工作制度(灵活的办公时间、多样化的办公环境)、家庭亲善的福利政策(在办公区设立母婴室、允许紧急情况下带孩子上班)、重视认可和激励的绩效评估(个人和团队绩效表彰)等。 策略二：改善组织中人与人之间的关系 （1）恩威平衡、富有同理心的领导风格 面对不断变化的管理环境和充满挑战的工作任务, 很多员工容易在工作中感到迷茫和无助。具有权威和影响力的领导, 能够自信、果断地引导员工明确工作目标, 坚定奋斗方向，增强员工对工作的掌控感, 进而减少工作焦虑和压力体验。 另外，随着个体对包容性人际关系的追求, 领导者应在具体管理中培养同理心, 理解员工需要和困难, 同时提升亲和力, 主动与下属建立关系。领导应尊重员工的个性和工作方式, 允许员工在工作时间之外“断线”, 给予员工工作恢复与缓冲的时间。Finkelstein教授的研究发现, 卓越的领导者更愿意花时间, 走出办公室或深入到员工群体中, 为员工提供个性化辅导, 引导其确立恰当的工作目标和有效的工作方案。 （2）团结互助、协作共享的团队 Grant教授2018年发表在哈佛商业评论的研究指出, 75%-90%的同事支持来自直接诉求。然而, 在实际的团队协作中, 求助并非如想象中顺利, 因为许多人恐惧因求助而显示出的能力不足和自降身份感。 为此, Grant教授给出了促成职场协作的建议。首先, 员工自身要努力克服求助恐惧心理, 明白大多数人其实愿意伸出援手。其次, 运用三种求助强化方式: ①自己人心理。在求助时, 多使用“一起”、“我们”等表达。②积极形象。让求助对象意识到提供帮助的独特身份, 如询问是否愿意“做一名自己的工作助手”而不是简单地“请求帮忙”。③效力。个体都期望看到自己的助人行为产生了积极的效果。如“你能再帮我看一下这个提案吗？上次多亏了你, 我才顺利通过”。另外, 企业还可以通过提供共享的办公空间, 建立虚拟的内部社区, 让员工自由分享想法、相互赞扬、互取所长, 从而促进团队沟通与合作。  （3）创新智能、深入互动的顾客服务 数字化技术在优化人力资源管理的同时, 也能够促进员工更好地为顾客和其他利益相关者服务。例如, 星巴克在征得顾客同意后, 使用人工智能技术访问他们的购买记录, 帮助咖啡师为每位顾客提供定制化的推荐和个性化的餐饮服务, 从而极大地提高工作效率和服务质量。良好的业绩表现, 能够提升个体的工作成就感, 优异的客户服务更容易获得顾客的积极反馈, 从而提升员工的工作意义感和幸福感。 策略三：明确组织中人与机器之间的关系 2018年，一项对全球1500家公司的调查发现, 仅用人工智能替代人类工作的公司, 只能获得短期收益, 而那些注重人机智能协作的公司, 绩效提升最为明显, 员工的满意度和幸福感也最高。 （1）人辅助机器的工作 尽管机器人进入职场, 会给原本从事重复性工作的员工带来威胁, 降低他们的工作幸福感。但同时, 良好的人机协作, 也创造了许多新的工作机会。在人机协作中, 人类需要承担三项关键任务: 培训、解释和维护。有工作经验的员工需要培训机器完成工作, 解释机器的数据分析和产出结果, 并监督和确保机器得到正确负责的使用。 从长远来看, 企业应该重新设计工作内容和业务流程, 并及时开展员工培训, 引导员工结合自己的工作经验, 更好地辅助机器开展工作, 从而提升工作绩效和幸福体验。 （2）机器拓展人的能力 人工智能可以替代员工在艰苦、危险的环境中完成低水平的工作, 这有利于降低个体工作的危险, 保障员工的身体健康, 同时还能拓展个体的物理能力, 强化个人的认知能力, 进而提升工作效率和幸福体验。Mercedes-Benz公司开发的协作机器人手臂就是一例典型。 另外, 运用人工智能, 员工可以从机械化、重复性的基础性工作中解放出来, 将精力投入到更具创造性和意义感的工作中, 从而激发个体潜能, 促进全面成长, 最终提升工作成就感和幸福感。  策略四：协调组织中人与自身的关系 （1）避免陷入“幸福陷阱” McKee教授在为全球大型企业组织提供咨询的30年间发现，许多人感到工作痛苦, 源于三种长期有害的工作心态: ①雄心壮志(一心追求成功, 而忽视工作本身的意义, 忽略个人行为对团队和家庭生活的影响); ②应该做的事(出于维护自身助人为乐、见多识广和有影响力的好名声, 陷入“应该做的事”的陷阱); ③过度工作(工作始终在线, 挤占与家人朋友相处、健康生活的时间)。 对此, 职场人士应该积极转变心态, 努力跳出“幸福陷阱”。例如, 重视工作的过程与意义, 避免过度追求成功的结果。善于拒绝不必要的求助与协作, 将精力聚焦于自己擅长与喜欢的工作任务上。同时保持个体身心和谐, 维持工作-家庭的平衡, 进而提升工作质量和生活品质。 （2）积极寻找工作目标与意义 目标是快乐工作的强大驱动力。生活的意义与幸福, 来自于个体心理目标的相互协同且趋于实现和成长。同理, 在工作场所中, 个体应设立恰当的工作目标, 并确保与其他目标之间相互协调。 Friedman教授指出, 工作、家庭、社区、自我的相互协调和内在统一, 能够促使个体成长和工作进步, 对于提升人生意义与幸福具有积极影响。因此, 个体应培养感恩的习惯、建立对他人的希望, 并保持同理心, 尝试理解他人的需要和立场, 从而在工作中建立良好的友谊, 在家庭中维持亲密的关系, 在社区中获得积极的评价。  （3）主动进行工作重塑 日复一日做相同的工作, 与相同的一群人相处, 再充满激情的工作也会有倦怠的时候。此时, 员工需要主动思考, 审视所从事的工作是否有可重塑的部分。 具体来看: ①积极进行基于角色的工作重塑, 如关注自己在工作中擅长和喜欢的东西, 丰富工作内容、增加挑战性任务, 列出每天完成的任务和取得的进步清单, 提升工作成就与工作动机; ②善于进行基于资源的工作重塑, 如多与精力充沛和工作有激情的人接触或合作, 避免低效和不必要的沟通协作, 增加对工作的自主控制, 平衡工作与家庭等。另外, 个体还可以培养业余爱好, 坚持学习与运动, 以平衡每天朝九晚五的工作单调, 并赋予个体能量和灵感, 使自己更好地重塑工作与获得幸福。 注: 本文改编自: 林丛丛, 罗文豪, 杨娜. (2018). 互联网情境下工作场所幸福感的异变与重塑. 中国人力资源开发, 35(10), 26–38. 作者简介 林丛丛: 中国人民大学商学院博士研究生, 研究方向: 工作幸福感、工作重塑、人力资源管理。 编辑 | 桔生淮南 排版 | 刘云飞  |
|
|
