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情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。 智商相同的人并不能取得相同的成就。心理学家们经过长期跟踪、研究了大量个体差异后，终于发现，决定人类能否取得成就的因素很多，但发现其中一些因素比较突出，如自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等对能否成功的影响至关重要。为了区别于智商，心理学家们把掌控情绪的能力定义为情商。 情商是与智商相关的一个概念。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改变的空间很大。现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂，企业的确有必要开展情感情绪教育，帮助员工正确认识自己、认识他人、学会控制自己的情绪。情商管理该如何进行呢？ 一、企业有专人负责情感情绪管理 企业统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难，难就难在统一思想。思想通常指的就是人的心理活动。做思想工作主要就是了解人的心理活动，给予肯定或否定，给予疏导或暗示，帮助其扔下思想包袱、打消消极情绪。这既是情感情绪管理，也是思想政治工作。企业的情商管理只有朝这个方向努力才能取得实效。 鉴于情感情绪管理的特殊性，企业负责这一工作的部门通常为企业文化管理部门，企业文化主管责无旁贷。情感情绪管理中有一项重要内容，就是确立正确的人生观和方法论。也就是说企业只能选择认同价值观的人员合作。如果员工不认同企业核心价值观，企业和他就意味着失去了交流的基础，管理也就无从谈起了。 二、管理人员懂得情感情绪发生发展的规律 管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪发生发展的规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。 情感是一种稳定的心理体验。情绪则是变动不定的心理感受。我们平时所说的爱恨情仇基本上属于情感范畴，喜怒哀乐则属于情绪范畴。一个相对稳定，一个如急风暴雨，来得快去得也快。不过二者可以互相转换。经常令人产生愉悦情绪的人和物，久而久之就会产生稳定的情感——爱。经常产生令人生气的人和物，久而久之就会产生恨。管理人员要做的工作就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。 令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。 三、企业全体成员懂得情绪控制方法 好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。要做到这一点，管理人员必须学会控制自己的情绪。那么如何提高控制情绪（情商）能力？ 1、学会制怒、尊重他人 老话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。几种常见方法是（1）案头警示法；（2）数数法；（3）深呼吸法；（4）目标转移法；（5）自我暗示法。 2、克服紧张、避免急躁 俗话说忙中多出错。紧张、急躁往往没有效率，而且大大增加错误的概率。因此学会放松、缓解紧张情绪是每一个员工的必修课。学会订计划、合理安排时间，凡事留有余地，久而久之，紧张可以缓解，急躁可以改变。 3、找人倾诉、懂得放下 与人为善、与人为友，多找几个志趣相投的人做朋友，千万不要相信“逢人且说三分话，未可全抛一片心”的鬼话。只要你真诚待人，不说假话，与知心朋友倾心交谈有什么好怕呢？情绪人人有，就像人吃五谷杂粮，必然要排泄一样，人在社会中生存，必然产生对万事万物的反应，情绪也就自然而然地产生了。更何况情绪还有好有坏呢？！ 情绪来了，区分好坏是关键。好情绪与人分享，坏情绪自己克服不了、消除不掉，就找朋友帮忙，或者找上司求助。这个社会给我们的东西很多，关键是你要懂得放下，而首要任务就是放下不良情绪。 4、与消极情绪斗争、把快乐定义为生活目标 大多数人感到负面情绪如影随形，积极情绪瞬间即逝。为什么反差如此之大呢？关键还是我们的世界观出了问题。一是我们从小所受的教育，要求人们深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否则就是浅薄、不成熟；二是职业政治，假话大话盛行，虚伪大行其道。过去讲“出门观天色，进门观脸色”，现在只剩下看领导眼色；三是人们设置了错误的人生目标，把名利当作了生活本身。 所以改变不良情绪，还得从改变世界观开始。建议大家把快乐定义为生活的目标，快乐工作、享受生活。 （张国祥，人力资源管理专家） |
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