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对于资深服务业从业者来说，客户是又爱又恨的存在，客户的心情直接决定了顾问们的生存环境，客户的预算间接决定了顾问们的年终奖金，客户的千姿百态练就了顾问们三头六臂的求生能力，今天ChillOutConsultant就为大家科普一下咨询客户的十大类型。 1 懵懂型 这类客户缺乏与咨询公司合作的经验，在项目开始前甚至可能不知道咨询为何物，心里OS：这次的市场调研公司怎么这么贵？ 面对这种客户，有经验的项目经理一般都会选择在前两周就祭出上百页 slides，用排山倒海的信息量瞬间把客户淹没。客户虽然在自己的行业中沉浮多年，但可能也是第一次看到如此结构化的行业解读，很容易拜倒在顾问的PPT下，顾问们便相对容易把项目节奏掌控在自己手里，收放自如。（传说中的福利项目！）  2 魔鬼型 与懵懂型相反，这类客户团队中都是咨询顾问出身，可以说是行走的套路粉碎机，毕竟没有人比咨询顾问更懂得怎么压榨咨询顾问。遇上这类客户的项目基本都是地狱模式，顾问们听说要上这种项目基本都是哀鸿遍野，只能自求多福。 魔鬼型客户能在4周的项目上，巧妙地安排8周的工作量，让顾问们每天辛勤耕作到2点。汇报上带着早已准备好的hypothesis，cha1数据、cha逻辑、cha结论，push顾问们挑战极限，休想蒙混过关。本是同根生，相煎何太急啊！ 注1：咨询行业术语，challenge的缩写  3 挖墙脚型 这类客户是合伙人的噩梦。他们在项目进展过程中，一言不合就可能盯上了能干的项目经理 。合伙人一眼没照顾到，项目经理可能已经被客户高薪挖走，变成了自己的甲方。合伙人自己由于太贵，一般不会成为被挖墙脚的对象，倒是性价比优越的项目经理，经常被属钟馗的客户钩去，留下合伙人一脸懵逼。  4 财大气粗型 这类不差钱的客户真是广大顾问的福音，他们有着稳定的预算可以永续地购买项目。鸭鸭们曾遇到客户爸爸放话说：“我们第一期项目花几百万听你们说些我们都知道的东西，就是来考验你们的。”话音刚落，就续订了二期三期项目，真“陪伴是最长情的告白”。  5 渣男型 这类客户经常放出招标消息，把几家咨询公司诓来竞标，经过数轮竞标拿到几家的proposal之后，却说项目预算因为各种原因取消了，可谓空手套白狼。还有一类在项目开始付款时，拿出各种理由拖欠账款，令本就不富裕的咨询公司们叫苦不迭。长此以往，这种缺乏契约精神的客户也就成为了行业里人人喊打的“渣男”。  6 借刀杀人型 众所周知，咨询顾问一大功能，就是帮助甲方管理层背锅。尤其在cost saving、组织调整和业务线重组等项目中，深层含义其实是裁员、缩减工资，要怎么裁怎么砍，客户心里大抵有数。找来咨询顾问深度访谈分析一圈下来，借顾问之口说出自己的裁员计划，手起刀落，留下咨询顾问顶锅盖挨骂。  7 世外桃源型 一个完整的顾问生涯中总会有一次上山下乡之旅，在飞机、火车、汽车轮番辗转之后，去到一个与世隔绝的地方开展工作。高冷鸭曾在一个依山傍水的面粉厂度过一整个夏天，方圆2km之内连个小卖部都没有，更不要说星巴克奶茶冰淇淋。下午困了就推开窗“悠然见南山”，有时候陷入沉思：“我是谁，我为什么在这儿”。  8 磨损听力型 咨询顾问大都留学经历傍身、英语能力一流，简历上都能写上一笔“商务英语读写流利”，服务国际客户自然不在话下，然而项目上经常被教做人。 觉得自己英语实力拔群？快来和印度、东南亚、意大利等客户愉快交流吧！保证你一小时concall之后，自信全无，听力磨损，觉得自己英语白学。 9 灭霸型 这类客户的威力当属灭霸级别的， 但凡是他们请过的咨询团队，不管请的哪家公司，做完项目都原地解散，参与项目的顾问们纷纷“金盆洗手”离开咨询行业。这些撒腿就跑的顾问们谈及那段项目经历，都痛不欲生、不愿回首，可见这类客户给人留下的心理阴影有多重， 让人怀疑他们最后目的就是摧毁咨询行业。  10 迭代进化型（达尔文型） 看到这里有些新手顾问想着，那我上了一个懵懂型客户的项目是不是就一劳永逸了，那就naïve了。 有些客户的迭代进化能力拔群，可能两个月之内从懵懂型进化成魔鬼型、挖墙脚型甚至灭霸型，顾问的生存环境一夜之间从天堂到了地狱。不禁让人感叹“人生若只如初见”了。不过打铁还需自身硬，顾问们自然也是见招拆招，不断成长，满足客户爸爸们的五彩斑斓的黑。  咨询客户十大类型就科普到这里啦，不管是什么类型的客户，懵懂还是魔鬼，高大上还是接地气，只要能够为客户们创造价值，能够和客户们一起成长就是顾问们最有成就感的事情了！ 本文纯属娱乐，如有雷同，纯属巧合，请勿对号入座。 |
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