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最近16年间，京东的交易金额增长了20万倍，年复合率增长超过110%，去年京东全年销售的交易总额也达到了2万亿。此外，京东美妆的增速也是远远高于整个美妆行业的。在今年第一季度，京东美妆交出了一组非常漂亮的数据：京东美妆成交增速近50%；日活跃用户增长近60%，日活量代表真实购买用户；uv增长89.78%，代表京东站内用户提升了一倍以上。京东全平台的高增长，能为美妆品牌和商家带来哪些利好？淘美妆商友会特邀京东零售美妆业务部——行业洞察与招商部负责人胡霞带来《京东美妆变革与机遇》，从平台角度出发，与大家分享其变革与机遇。 
在疫情影响下，不少企业在负重前行，为何京东美妆能逆风生长？不妨从京东美妆的全年画像中来找答案。从性别比例上看，虽然京东大平台是以男性为主，但美妆版块是以女性用户为主；从用户分布上看，京东美妆plus用户质量非常高，不管是从学历上还是从消费、订单以及复购上来看，plus用户都远远高于普通用户，尤其是高品质的产品。从年龄阶段上看，35岁以下是主力人群，25岁以下人群的增长非常迅速。另外，在今年第一季度的时候，京东发现35岁以上这个年龄段有一个比较大的扩充，可能原来这个年龄段的群体比较习惯一些相对较便宜的平台，但由于疫情期间体验到京东的优质服务，所以这个年龄段的用户翻了好几番。从城市分布上看，在过去京东一直以一二线城市为主，但最近几年京东四~六线城市的增速非常快。近日，京东物流宣布“千县万镇24小时达”时效提升计划，将会进一步提升县镇村三级物流触达能力和服务时效，触达更广泛的消费人群。无论什么时候，平台、品牌和商家都要保持与消费者的高效沟通。为了提升商家与消费者沟通效率，京东打造了七柱模型。节省时间。京东倡导save time的客户心智，用户比其它平台更加短平快，简而言之就是用户的转化非常好。京东物流。京东物流大家比较熟悉的就是“211限时达”，此外，京东还衍生出更多更精准的服务，比如定时达、极速达、夜间配以及智能柜自提。除此之外，京东还发展出了高端品牌的物流服务—京尊达。分布广泛。京东在线上线下发展出多类型的平台。线上部分除京东主站外，还有芬香、京喜、微信小程序。芬香是基于社群营销的工具，京喜是基于拼购独立的APP，另外京东和微信的购物链打通上非常完善，微信小程序只是一部分。线下部分有7FRESH、新通路、京东到家、京东便利店、京东校园、特殊渠道、商超特许经营店铺等多样服务。京腾计划：站外站内联合。京腾计划除京东微信端，实际是一个比较完整的体系。在做客户匹配时，京东会做360度的用户分析，把所有腾讯系的用户和站内销售用户互相匹配，以此来获取精准用户。除了腾讯之外，京东还有京条计划、京度计划、京易计划、京爱计划等。京东与快手达成战略合作，留下非常大的想象空间。高端美妆品牌礼遇季。京东在做用户分析时发现，用户享受快捷的物流体验，因此特别喜欢在礼遇季集中下单。比如，情人节忘记给男女朋友买礼物，京东是拯救这类用户最后一棵救命稻草。从京东的销售数据上来看，每逢送礼佳节，礼遇季是一个非常好的销售增长节点，但这离不开京东平台长时间坚持做的基础建设。360度数据云、系统工具一览。京东一直在致力于帮合作伙伴去寻找可以数据共享的方式，由此也发展出了各种各样的系统来帮助大家获取用户加关注，然后转化到复购的全流程分析，接下来再把用户引进店铺，通过群聊、粉丝运营的方式转化为忠实用户，最后在营销端和销售端做数据的反馈和分析以及接下来战略的制定。物流、精准投放、高成本效率、协同作业。京东作为一个以客户为中心的平台，通过物流、市场协同、精准投放、高成本效率来达到整体协同作业的目标。在良好的用户基础及强大的技术支持下，京东美妆今年有四个非常重要的战略，用以赋能京东美妆品牌。 头部品牌。头部品牌引领增速，打造行业标杆。在过去两年里京东引进了非常多的重要品牌，包括今年引进的兰蔻，而兰蔻一上线就交出了非常漂亮的答卷，情人节限定版口红开售1分钟内售罄。接下来，会有更多的这种优质的品牌来加入京东，京东用户的心智、选择的丰富度也会逐渐提升。品类活动。加强品类活动，打造京东美妆子品牌，强化送礼心智。在京东全年的规划里，营销日历不仅限于主站，直播活动“京致星榜young”也是今年非常重要的尝试。此外，京东把直播分成了店播和达人播两部分，还跟很多站外平台合作，包括分段建设、各个平台的广告投放，为品牌直播做加持。生态。京东完善了JDP体系，跟合作伙伴共同打造电商业务，包括合作互助、项目联合以及可持续、无限性的发展，并组建了以招商、营销、分销、直播、培训、外宣为核心的项目组，与合作伙伴做更多共创。运营。京东今年做了NPS提升，包括QCR、CCR等，增强用户运营，提升用户贡献价值和站内用户渗透率，帮助品牌找到更优质的用户。此外，在智慧零售上京东也做了非常多的努力，比如通过京东的高品质用户、数据开放、创新营销玩法、打造生态体系、多模式多渠道、物流保驾六大优势来为京东美妆品牌赋能。
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