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遇到这样的问题，是很尴尬的。作为一个私企的老板，还带着客户，这就是公关中的一个事故。那么面对突发事件，老板首先要沉着，然后记住一个原则就是要正确面对。千万不要选择模棱两可的应付，企图遮挡过去。那样会取得相反的结果。因为客户肯定跟您的听力是一样的，他们不会听不懂，也不会听不到。更不会被您的应付给敷衍过去。 看问题的解释，工资拖欠了十天而已，员工就要当着客户的面来讨工资。这就是工厂对员工的教育和等级制度问题没有落实到位。所以，我们首先排除了老板是恶意欠薪。而且员工问过以后，老板马上就把工资发了。这就证明老板是一个好老板。 我认为老板在处理这个临时出现的情况的时候，还要看客户的性质：A:如果客户是一般供货客户。也就是我们的工厂是给这个客户供货的。那么，对于员工的工资问题，就不是很敏感，他们更注重的是产品的质量。这时候，您就可以强调公司的管理制度问题。您可以当着客户明确的问员工。这个工资拖欠多长时间啦？员工说十多天啦。您就可以说：十多天，可能是因为财务的问题，工资晚发啦。可不管什么原因，你们就可以直接问我吗？你们没有主管吗？没有车间主任吗？要是厂子里什么事都找我，我还要那么多中层干部干什么呢？去，把你们的车间主任叫过来。 您可以借着这个机会，把中层干部教训一顿，强调一下工厂的等级几制度，还有不要忘了强调一下不管工资有没有发，也不能忘注意产品的质量。顺便再说一下，我这个厂长就是再随和，也不是谁都可以找我说事的，没看到我在陪客户吗？这样有理有据有节的说完，就完全把矛盾转化了，还顺便强调了产品质量。 B:如果客户是投资型的客户，比方说是要和厂长合作。或者说是新联系的客户，准备要把这个工厂作为长期的供货方。那这个时候，就会对工厂的实力有要求。如果是一个连工资都发不出来的工厂。那人家肯定是要有想法的。所以，更不能忽视这个问题的处理。 这时候转嫁矛盾肯定是不行的。最好的办法就是直接把财务叫过来，然后把车间主任叫过来。当着三方的面，确定工资没有准时发的原因。一般财务这时候会说钱在账上，只是年底结账比较慢，工作量比较大，所以晚了几天。这时候厂长就要训斥财务，工作做得不到位，结账晚了也不是不发工资的理由啊。等等等等。如果财务说，账上没有钱，那就比较被动啦，就可以态度很好的说，好，我知道了，我这几天正在筹款。然后还可以跟客户开玩笑说，您看，如果您能马上合作，就可以解决我的燃眉之急啦。相信您这样正确对待问题，客户也会理解的。 总结一下：总而言之，处理这类问题，就要正面处理，千万不可敷衍了事。如果是可以把面前的尴尬转化成为对自己有利的结果就更好啦。其实作为老板来说，应变能力是一个主要技能。有人形容老板就像是消防队员，灭火的，哪里有紧急情况，就要去哪里补救。缺钱了找老板，没货源找老板，没销路也是找老板。老板真的不容易啊。祝福老板们，鼠年心想事成吧。 北京范儿 微信号：beijingfanr
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