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过去的11个月，联想成为中国变革最迅速的科技企业。 刘军回归之后“双手粘泥”的强力推动下，联想中国正在从一家硬件制造商向SIoT服务企业变革。这种跨度和难度超出了联想历史上任何一次转型，也超出了改革开放后中国企业走出去历史的边界和极限，而最终完成这种转型的无不成为全球最一流的企业，比如IBM和“重新激活”的微软。 2017年5月16日，刘军在众望所归下回归联想，迅速主导打出了变革组合拳：重聚军心、打通新零售渠道，打造智能生态系统。 任何成功的变革，都要先从内部开始。深知这一重要性的刘军推动内部组织结构扁平化，炮轰官僚作风，强调“双手沾泥”，提倡说真话，让每一个员工认识到“让客户满意比让老板满意更重要”，在公司创新等问题上鼓励员工敢于挑战上级。通过一系列“整风”，联想中国区迅速凝聚起军心，再次形成了强悍的战斗力和执行力。 随后，刘军快速启动“新零售”变革，为联想产品打开多层次的渠道通路， 提升与消费者的服务质量与品牌连接。几乎同时，联想智能生态也在快速布局，除了强化核心PC精品优势，联想还推出了联想Mirage、联想看家宝、联想智能支付手环等众多智能生态产品，并将其与不断升级的新零售结合，形成两大战略的良性互动与生态进化。 半年之后，根据联想公布的2017/18财年第二季度财报，中国区业务开始平稳回升，迅速走出战略转型阶段的阵痛期，更让业内眼前一亮的是，联想中国重新焕发出的创新活力和旺盛的战斗力 —— 那支曾经连续击败Dell、HP、吞并IBM笔记本业务的“铁军”终于回来了。 三大组合拳的成效，也让刘军得以推动联想中国业务架构的全面变革。在4月9日深圳举行的第六届中国电子信息博览会上，刘军讲解了联想中国区“智慧联想，服务中国”的新战略愿景，并首度公布了联想中国全新布局的智能物联产品、智慧行业解决方案、智慧服务、智慧渠道四大业务版块。 通过对比可以发现，三大组合拳取得的成果，都已融入了此次全新启动的四大业务变革之中，表明了刘军变革战略的已经成熟，具体来看： 智能物联产品板块。包括了自研品牌、赋能品牌、智选品牌三部分内容，这实际上是联想智能生态战略的继承与延展。 自研品牌包括了联想PC精品战略，以及智能手机、平板电脑、VR/AR新型自主品牌的智能物联设备。赋能品牌与智选品牌是联想智能物联产品的开放战略，前者是利用联想在产品、渠道、服务、AI、资本、管理和生态等七方面的能力，赋能合作伙伴开发更多智能物联生态产品；后者在新零售渠道中已经加入了万魔耳机、Kindle电子书、Bose音箱等第三方高品质智能设备，提升联想智能物联生态产品的丰富性，更好的满足用户的新零售需求。 其中，最令业内关注的是联想将于4月16日公布面向“消费端”的全新赋能品牌。之前联想以面向“商用端”推出了 ThinkPlus赋能品牌已迅速开花结果，此次电子信息博览会上已展出了众多围绕商用领域的用户需求打造的ThinkPlus赋能产品，取得了客户与合作伙伴的认同。这也让刘军之前多次提及的面向消费端的——“联想新智能物联品牌”充满了想象力和各种可能性。 智慧行业解决方案板块。主要目标是服务中国政企行业客户，发挥联想在设备、云端基础架构和AI上的核心优势，为教育、医疗、制造、金融、零售等行业用户提供更加智慧的解决方案。 “基础设施+云”是目前中国政企用户进行智能化升级的强需求，也是联想整体变革三波战略落地的核心诉求点之一。目前，国内如阿里、腾讯、华为等都在重点发力这一业务领域，联想中国在此领域已具备先发优势，比如在智能制造方面，联想已推动研发、制造、生产、供应、销售、服务等全链条制造智能化，目前已打造出了联宝工厂、武汉基地等智能制造标杆样本。在此次电子信息博览会上，联想也展出了完整的K12智慧教育解决方案。 刘军认为，智能物联时代“云+端”将是像空气一样的必须品，联想目标是为客户提供端和云无缝的连接与整合。其中智慧教育将是一个非常看得见摸得着的“爆炸性”市场。而联想智慧零售公司正在践行智慧零售的系统，联想自己打磨好之后将向行业客户开放，这也是联想的核心优势，“预计一年到两年之内会有非常好的落地”。 智慧服务板块。刘军回归之后，强调的重点之一就是以用户和客户为中心打造联想的智慧服务。此次提出的智慧服务板块业务划分更加清晰，分为面向消费者客户（To C）、大型企业（To B）和中小型企业客户（To b）。 其中To C服务已经跟新零售战略结合并快速落地，联想将通过新阳光，为智能物联产品的消费群体提供SIoT设备送达、维修、安装、保养、配件及其他增值服务，提示联想品牌的亲和力和口碑美誉度。To B业务方面，中国企业过去IT部署基于传统IT、ERP等，已经完全无法适应未来的智能化时代竞争的需求。刘军认为：“这就相当于蒸汽机发明一样，对生产力的解放。如果现在的企业不跟上这个数字化转型浪潮的话，我认为未来肯定会淘汰”。为此联想聚合自身优势，组成独立智慧服务板块，助力中国企业顺利在智能化转型上的成功。同时，中国拥有全球最多的中小企业，在未来SIoT和智能化时代需求更为灵活，也更为迫切，联想为此即将推出“百应”平台，为中小企业提供轻资产式的IT外包、资产管理，包括在平台上引入很多SaaS服务，及时响应成长型企业的各类IT服务需求。 刘军认为，联想作为20几年中国IT行业的领头羊，国际化以后也顺利解决了有关的问题，在新的IT的格局下，联想希望能够再次做出贡献，这是智慧服务板块推出的一个大的战略考虑背景。 智慧渠道板块。智慧渠道板块同样分为消费端（To C）与商用端（To B）两大部分。To C实际上就是刘军力推联想变革的两大核心战略之一：新零售，一方面解决满足用户从单一需求到日益多元化的消费需求的转变；另一方面，打通线上线下全网同价，升级联想原有的万家线下优势渠道，构筑联想面临未来的核心竞争力。 新零售的实质，就是以用户和客户为中心，充分调动企业现有的优势资源，重构人、货、场关系，实现线上线下一体化、数字化、智能化改造。联想为此打造了业界领先的4S（service服务、sale销售、social社交、show展示）模式，并在此基础上推出了联想新零售公司——天禧传奇科技有限公司，目标2018年在全国开设150家联想智生活新零售店，超过10000家联想门店与官网进行线上+线下渠道打通，其中大约1000家进行新零售改造。按照这个计划，联想将超过阿里、腾讯和小米，拥有国内最大的新零售渠道体系。根据刘军透露的数据，联想全球首家智生活直营店在北京金源燕莎正式开业之后，上个月坪效较之前提升了2倍。 在To B商用端，联想借鉴To C新零售拓展经验，整合线下渠道资源，打造了泛IT的To B一站式惠商平台。2017年4月至今，惠商平台累计激活商家2.4万家，上架商品SKU 4000多个，平台销售额超过30亿人民币。 由此来看，从凌厉三大组合拳到布局全新四大业务版块，表明了刘军对联想中国区变革战略的思考已经非常系统化、细致化和节奏化。更重要的是，这种变革是从内而外，得到了联想中国员工和客户的认同，并且经过了中国市场激烈的竞争检验。同时，中国区这次变革也得到了联想集团支委会的支持和充分授权，这在联想转型历史上曾经出现过。在17年前那个关键时期，刘军率领联想中国PC业务完成产品升级和零售连锁模式变革，连续击败了Dell、HP等国际巨头、顺利完成收购IBM PC业务，为进军全球化打下基础。而如今，联想中国区再次成为激活联想整个变革的支撑点，这似乎是一种宿命，也是联想决心根植中国市场的一个使命。 说实话，从重聚军心、打通新零售渠道，打造智能生态系统，再到全新四大业务版块布局，对于联想而言，相当于大象快跑，殊为不易。 在刘军回归半年后的一次采访中，刘军曾感慨称“回来最忐忑不安、觉得可能没有解的一道题就是零售”，但现在“晚上至少可以睡着觉了”。那时他似乎并没有解脱探索的焦虑。而随着新零售和智能生态两大战略落地，以及此次全新四大业务版块布局，让人再次感受到了自信的刘军和那个激情的联想中国铁军。 微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在其所著的《刷新》一书中，称“每一人，每一组织，达到某一临界点时，都需要点击刷新。”微软曾是互联网时代毫无争议的霸主，却错失了移动互联网时代的很多机会，但面对新的商业环境，萨提亚·纳德拉认为组织和个人都要重新发现核心价值和认知，最大限度利用技术所带来的机遇。 在联想中国近一年的高速推动变革中，实际上也可以看到类似微软的困境、探索和勇气。其中，产品、服务、智慧生态是刘军主导联想中国变革的三个关键词。过去的联想是硬件产品主导的公司，缺乏的是对用户和客户的广服务概念，注定很难打造完整的生态。现在的联想中国，强调的是以客户和用户为中心，通过服务、开放、赋能来提供所需要的产品和服务，最大限度的借用联想原有优势与新技术结合，最终形成完整的商业智慧生态。这也是今天全球顶级科技企业共同的选择。 不同的是，在中国企业中，联想这种变革没有模板，也没有对标，这是联想在跟整个全球科技变革趋势在赛跑，是跟自己的博弈，这也突显了刘军“刷新”的决心和勇气。 壹观察沟通微信：yiguancha_01 |
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