为什么你发现不了眼前的问题？对于那些毕业后刚刚踏入职场没多久的新员工来说，可能很多人压根就不清楚什么才算问题。他们还处于拼命学习业务基础的阶段，因此根本无从分辨好坏，甚至连什么是正常、什么是异常都无法区分。 因此，在公司里，即使他们能够隐隐约约地觉察到“这里可能有问题吧？”，可是由于他们无法明确地看出什么是问题，也就无法真正地发现问题。如此看来，在问题本身并未暴露的阶段，我们的首要目标是要能够“可视化”。 具体的做法就是要学习如何判断什么是好的，什么是坏的。  例如，你可以对其他同行业公司进行分析，也可以充分地去了解自己公司的服务项目。此外，你还可以去参观其他公司，或是订阅其他人都在看的商务书籍或浏览相关网站等等。你必须能够自己设想出什么才是“应有的状态”，否则，你就无法真正发现问题之所在。 如果你是一名新员工，不妨单刀直入地向老员工或是上司提问：“我应该解决的问题是什么？”这也不失为发现问题的一种方法。 此外，你还可以与同期入职的员工或其他同事一起讨论应该解决的问题，这种讨论也会很有效。通过不断的学习以及与周围人的讨论，你会发现你开始能够意识到“也许这就是应有的状态”，或是“这就是问题之所在”，虽然还不那么清晰，但你已经能够一点点地发现问题了。  另一方面，可能有些人会认为“不就是问题嘛，我早就已经发现了”。然而，有这种想法的人，他们是否“真的”已经发现问题了吗？ 我们来看一道题。
本来这道题即使所有人都答对也不足为奇，可是，在我的培训班里，这道题的正确率只有 50%。有一半的学员没有答对。 众所周知，日本的道路是靠左行驶的。在道路的左侧种植着很多行道树。这样一来，如果红灯位于左侧，就很容易被行道树的枝杈挡住。而对于开车的司机来说，看不到红灯是最为危险的。 因此，红灯应该位于最醒目的位置，也就是最右侧。 问题明明就摆在面前你却意识不到，这种情况在工作中时常发生。一线岗位上可能存在不计其数的问题，为什么你发现不了？ 原因很简单，就是因为你缺乏关注。 尤其是那些原本没有影响到你的问题，很容易被放置在一边。而放置不理的结果极有可能导致问题忽然表面化、复杂化，最终变成一个不得不立刻解决的严重问题。 从这个意义上来讲，我希望每个人都能在自己心里竖一根长长的天线，有意识地审视一下现场的工作环境，看看是否能够从中发现问题。  “善于发现问题的人”如何观察事物当你用心观察事物时，一切问题都会变得清晰可见。 我来举一个例子。 一位部门负责人曾经来找我咨询一个问题，他们部门每天早上要开晨会，他跟我说：“每天晨会的时候，都有一些通知要传达给大家，为了方便以后确认，我会把晨会上讲的内容全都打印下来贴在白板上。可是从来没有人仔细看过这块白板……” 我只给他提了一个建议。 “首先，你自己必须用心对待这块白板！” 仔细观察过白板以后，这位负责人找出以下几个他一直没有意识到的问题，其实这些问题正是造成他困扰的原因。 ①白板上贴的内容过多，难以分辨哪条信息比较重要。 ②许多以前的信息没有清理，难以分辨白板上的哪条信息是最新的。 ③白板的位置比较偏僻，并没有放置在员工们的必经通道上。 ④白板上的内容不够简洁明了，员工难以迅速理解。 ⑤有些文字的字号太小，字体又不统一，员工阅读起来十分吃力。 于是，这位负责人调整了白板的位置，将它摆到员工的必经通道上，又对白板上贴的文字从版式到内容都进行严格把关，尽力方便员工阅读。 实际上他做的工作并没有很多，但员工们对通知的关注度越来越高，白板的阅读人数也有了明显增长。如果你自己不用心观察的话，那么无论过多久都不会发现问题。  尤其是那些对你来说基本不会受到影响的问题，如果你不用心的话，甚至根本意识不到那竟然也是问题。 坚决摒弃“固定观念”与“成见”遇到问题时，如果头脑中充满固定观念与成见，那制订出的解决方案往往容易出现偏差，最终导致失败。下面我再结合一道题来进行具体分析。
如果你瞬间就能想出答案，说明你能直接捕捉到问题要点，没有被成见或固定观念所束缚。而那些认为“这个孩子是不是有两位父亲？”的人，平时在观察事物时，可能会不知不觉地戴上有色眼镜。 这道题的答案是：外科医生是孩子的母亲。 如果你的脑海中已经认定外科医生必须得是男性，肯定会觉得不可思议：咦……为什么他会有两位父亲？ 头脑中一直抱有固定观念与成见，就很难看到事物的本质。这样一来，当你面对问题时，往往难以做出正确判断。  职场中也会遇到同样的问题。举例来讲，假如领导认为销售员外出开发客户的次数太少，而刚好部门的销售业绩又没有达标的话，他就很容易把问题原因归结到销售员外出跑业务的次数上。 一旦有了这种先入为主的念头，即使业绩不达标的理由还有很多，他也只会认定问题就出在销售员跑业务的次数上。怎样才能突破观念与成见看待问题呢？关键在于遇到问题时先要停下来想一想，“真是这样的吗？”“我在判断时有没有带着成见？”  文/《倍速工作》（日）寺下薰 图/网络图片 |
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