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电视剧《相爱十年》里的大学生陈启明刚去粮食局上班，科长就让他写工作总结，啥经验也没有的他，苦熬了一晚上总算写好了交给科长，不料科长却误会他的总结在讽刺自己，还不给陈启明解释的机会，陈启明一肚子委屈，有苦难言。  电视剧《相爱十年》剧照  电视剧《相爱十年》剧照 像这种受苦受累干活，最后却被领导同事误会的经历你也遇到过吗？被领导误会甚至训斥的时候，最有力的回击，最错误的做法就是立刻解释。 01 哪怕只解释一句，也给领导留下了“找借口”的坏印象办公室来了一个95后新同事小旭，平时干活挺主动，啥都不推辞，加班也乐呵呵的，挺讨大家喜欢。 可是有一天，领导一来到办公室，劈头盖脸就把她骂一顿：“这个会议纪要是你写的？那天会上好几项决议都没写进去，怎么回事啊你？” 大家大气不敢出，生怕被波及。小旭也吓得不敢抬头，小声说：“领导，我不知道，本来是陈姐写的，她这两天请假了，让我帮她做，这个会我也没参加，我已经把陈姐告诉我的都写进去了…” 领导打断她说：“你不知道你不会问啊，整天就是不知道不知道，怎么那么会找借口！” 领导走后，小旭哭了，大家都劝他。她委屈地哭着说：“我真的不是找借口，我真的不知道，那天加班到11点。”越说越委屈了。 可是即便你不知道，对于会议纪要这种要抄送公司各个管理层知道的大事儿，也不能不准备到完善就发布，这是领导生气的第一重原因，因为本来就错了。其次，当领导批评错的时候，他最不想听的就是“我不知道”。  这就是我们跟领导之间的思维差异。 领导的思维是关注结果，只在乎这事你最终干成啥样了；而你的思维是关注过程，这事该怎么干，怎么推进，我该联系哪些人？  如果事情没干好，不管这个过程中是你和别人的沟通出了问题，还是谁谁不配合你，领导都没那么多时间来听你讲这些，因为他认为职场人应该具备的第一个素养就是“解决问题能力”，不能解决问题，尤其是小事都解决不到位，那他就会非常火大。 02 为什么每次被误会的时候，我们都会下意识地去解释？（1）自我防御 《借口心理学》里提到，人寻找借口推卸责任，实质上是心理的一种自卫，是人的自我防御机制，通过寻找借口来推卸自己本应承担的责任。 被领导质问的时候，我们陷入紧张、害怕的情绪之中，大脑的自我防御机制启动，希望减轻或免除内心的不安，于是立马想告诉领导前因后果，甚至嘴比脑子快，心里还没来得及组织语言，话就说出口了。  （2）出于习惯 《借口心理学》里提到从行为主义和社会学习流派的角度分析，人从出生开始，就像学习其他行为一样，逐渐学会找借口，因为我们发现，不论是在生活中还是在工作中，适当的解释和借口可以将事情往有利于自己的方向推进，如果解释合适，既显得事出有因，也显得情有可原。 于是我们经常听到各种各样的借口，迟到了会有“路上堵车”、工作绩效差会有“同事不配合”等等，在运用的过程中，我们体会到有了解释，我们犯的错就可能会被从轻发落。久而久之，成了一种习惯，于是在自己犯错后，会不由自主的找理由来为自己辩解。 （3）渴望认可 心理咨询师曹怀宁说，我们每个人的自我评价都是由自评和他评两部分组成。当一个人以他评作为衡量自身的重要标准时，他就会特别在意周围人对自己的评价。越缺乏自我价值感，内心就会越渴求他人的肯定与认同。 于是下意识的为自己解释两句，根本原因是我们都渴望被认可。  学生时代我们努力一点，就会有金灿灿的奖状、漂亮的成绩单和老师的表扬称赞。而进入职场，工作是职责，干好了应该干的，没人夸奖，甚至付出了别人看不到的努力，通宵加班，周末学习，也没有人会关注，也许只有涨工资的那一刻才能感觉自己的价值。 于是，当辛苦的付出因为一点缺憾被领导斥责的时候，我们仍然想解释几句，来捍卫那份努力，希望得到认可，更害怕被误解。 但这时候的解释，你却非常可能触犯两根导火索：
紧急的事出了岔子，领导此刻已经是心急火燎，只想赶紧解决问题，而你还在解释，不说接下来咋办，领导咋可能不生气？ 比如有客户打电话来投诉，领导来问你，是想你赶紧把投诉的问题解决，把客户搞定，而不是想听你解释只是因为写错了一个商品名称就导致客户这么大意见。
有时，领导来找你，也许他并没有到生气的地步，但因为你在解释的过程中，说了一些词激怒了领导，明明他原本只是提醒你，这下直接想大发脾气。 电视剧《欢乐颂》中邱莹莹帮上司报销发票，白主管公报私仇，故意不给邱莹莹报，上司着急出差用款，责怪她这么点小事都办不好，邱莹莹说：“我之前也是这么做的，他们也没说什么。” 果不其然上司更加生气了，训斥道：“你还那么多理由！每天有时间不知道跟财务部搞好关系吗？”邱莹莹本来就受了委屈，但嘴笨，不会解释，反而给上司误会她业务能力差，还找借口开脱，做了个冤大头。  电视剧《欢乐颂》邱莹莹被上司训斥 怎样避免像邱莹莹一样，硬生生往枪口上撞呢？ 03 被领导误会时，启动“拆弹法”4步化解危机如果把领导的怒气比作“定时炸弹”，可以试试这套“拆弹法”帮你4步化解危机。 （1）观察炸弹结构：不急着开口 人一听到问句就想作答，于是当领导憋着怒气来问你：“你是怎么搞的？”、“为什么还没开始做？”，我们就要先下意识地咬紧嘴唇，不要让大脑的自我防御机制控制自己，说出错误的话引爆炸弹。 因为大多数情况下，领导对你的质问其实是他的情绪宣泄，他在表达内心的不满，这时候你要是开口打断他，就让他觉得你在顶撞他。正确的做法就是，别急着开口，听他讲完，然后快速判断是否真的出现了错误。 （2）剪掉引爆线：顺从领导，稳定领导情绪 领导讲完，该你说了，不能立即解释，也不能不说话，因为不说话领导更生气。那该怎么办呢？ 如果判断真的出现了错误，讲3句话：我错了+我准备接下来怎么做+何时改好。 如果判断事情没有大错，只是领导生气你工作不够细致，也讲3句话：我记下了+下次注意+多谢领导指出来。  这两种场景说出这段话需要非常大的勇气，但跟把炸弹引爆把自己炸残的危险相比，还是要鼓起勇气说出来，因为我们还有下一招，就是如何不背锅。 这一步的关键就是快速稳定领导的情绪，让他恢复冷静听你说。 （3）分析谁制造的炸弹：自身、外部双管齐下 前面领导已经冷静了，就会想法找个台阶下，好结束这场对话。如果你解释了，他训你一顿就可以走了，但是你没解释还态度挺好，那这场对话的难度就转移到他身上了。所以，你要给领导一个梯子让他能顺当的结束对话。 先讲自身原因，小旭转天去找了领导，跟领导道歉，并且说“自己应该先把会议纪要给领导审核再发布，自己作为新人流程没了解清楚，还自作主张发出去，被大领导点出错误，惹了这么大一个麻烦太不对了。” 再讲外部原因。“下次我再替陈姐写会议纪要的时候，一定要跟您确定清楚。这次知道了，下次保证不犯了，让您多费心了。” 这种事后认错的方式还是有用的，看她从领导办公室走出来如释重负的笑脸就知道。但最好的方式还是当时就这么做。 这一步的关键是让领导看到你的责任担当和复盘问题的能力。 （4）炸弹以后别再来：同样的错误，不犯第二次 我以前也犯过类似错误，有一次负责组织一个比赛，因为我们部门没有能容纳200人的场地，便联系了其他部门借了一个房间，而在比赛的前一天我去拿房间钥匙时，却突然被告知不能借给我们了，因为当天他们也有一个会议必须要使用这个房间。 领导知道后，叫我去办公室，问我是不是把借用时间跟对方说错了？ 我说：“领导，这事确实是我大意了（承认错误），我忘了提前几天跟他们再确认下这个事（内因），我已经联系了另外3个部门看是否有房间可以明天借给我们，人力部初步说正在等他们正式答复，大概半小时后给我通知，我一会赶紧去确认下。另外已经增加了5个同事协助比赛场地布置，可以在今晚前布置好场地（解决办法）。虽然之前已经跟经办人沟通好了房间借用的事，但上周她调去其他部门了，这事她没交接给新的经办人，所以安排上就冲突了（外因）。以后涉及到外部门的资源借用，我会提前3天联系对方提醒和确认，不会再出现这种问题了（防范措施）。  领导听完后，说了句：“行吧，抓紧时间赶紧去办吧。” 后来比赛结束，领导在部门总结的时候，竟然出乎意料地表扬了我，说我关键时候不推卸，脑子清楚，没让比赛受到任何影响。我在庆幸自己没有被领导训斥的同时，以后再也没犯过协调资源出错的问题。 周总理曾经说过，错误是不可避免的，但是不要重复错误。 最后总结一下拆弹法： ①观察炸弹结构：不急着开口 ②剪掉引爆线：顺从领导，稳定领导情绪 ③分析谁制造的炸弹：自身、外部双管齐下 ④炸弹以后别再来：同样的错误，不犯第二次。  每个职场人都渴望被重视、被重用，但能够让领导记住的未必是最闪亮的成绩，而是犯错后勇于承担的勇气和再不犯同类错误的决心。被领导误会后，我们不是不做解释，而是要找准时机，用更有效的表达方式解决问题，我们要争的不是一时之气，而是展现出你的担当和可托付。 |
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