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【酒店培训教材】有效沟通技巧10讲(通用型)

2020-07-10  benteng11...

【教材价值】

通过本教材的学习,您将能够
1.掌握沟通的基本结构;
2.精通高效沟通的各种形式;
3.掌握高效沟通的步骤和技巧;
4.提高与上司的沟通质量;
5.改善与下属的沟通方法;
6.通过沟通改善与其它部门的工作关系;
7.通过高效沟通赢的客户;
8.掌握会议沟通技巧。
【适用对象】
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业及酒店行业管理工作者,希望提高沟通能力的管理者和员工。
【教材提纲】
第一讲:高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲:有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲:有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.说话语气及音色的运用
5.沟通视窗及运用技巧
第四讲:高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲:人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲:电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧
第七讲:怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第八讲:怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第九讲:接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲:会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境


沟通技巧涉及到方方面面,不仅仅管理者需要,服务人员也需要,营销人员也需要,很多管理问题的产生都是由于沟通不畅产生的。牛根生说过:管理98%的问题都是沟通的问题。由此可见沟通的重要性。

【部分内容】


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