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你是否在从没有咨询学员的情况下制定出了培训计划，同时未能考虑到由始至终的整个学习体验；你有没有只是聚焦在自己要去讲什么，或者让学员做什么，而忽略了用户需求对学习设计的重要性？ 来源：NDDK研究中心 （本文译自Bottom-Line Performance） 假如你正在计划和你的朋友Suzy一起去度假。你告诉Suzy自己很乐意规划假期，并会安排好一切。Suzy平时很忙，于是表示没问题。 然后你商定好了时间、查了天气、做了预算，完全沉浸在自己的规划过程之中。你知道Suzy喜欢活动，也了解她的消费意愿，并且你们都想去热一点的地方。然后你为你们俩一起制定了完美的徒步旅行计划，你非常确信她会喜欢的，因为Suzy曾和你一起徒步过。 你制定的旅程包括了每天10公里的徒步、晚上的露营、还需要自行背着补给到下一个目的地。一整周都不会有浴室让人洗澡，也没有电，但这会很有趣。 随后你正式告知Suzy你有了一个很棒的度假计划，并约她在机场见面。当Suzy到来时，你很兴奋地向她讲解你的目的地和行程。 但是你忽地发现Suzy脸上闪过一丝恐惧的表情。原来她并不喜欢露营，她理想中的徒步行程要远比你计划的短，也许只是在一个可爱的海边小镇骑一天租来的自行车。她也希望每晚可以洗个热水澡然后在干净舒适的床上休息。最后她也不希望自己背着那么多食物，而是每天都在餐馆里吃饭。 于是，你们的假期就这样被毁了。你原以为自己很了解Suzy的情况，但是由于在计划时并没有咨询她的意见，所以你给她设计了一个非常糟糕的、噩梦般的假期。 与你的学员一起制定学习方案 你现在可能正在想：“我可不会做出这样的事，这太可笑了。很显然，一个人要去度假就必须要提前被告知目的地和活动安排。否则，这对他将是一段可怕的体验。这是一个愚蠢的、不现实的例子。” 你说的对，这确实是一个愚蠢的例子，但是它并非不现实。 我们经常在做这种事情的翻版。 我们常常在从没有咨询学员的情况下制定出了培训计划，也未能考虑到由始至终的整个学习体验。 我们完全不知道什么能给一个人带来神奇的体验，什么能带来十分糟糕的体验。 我们也完全不了解学员平时的工作流程都是什么，或者他们在日常工作中在想什么，感觉什么，听什么，看什么，做什么。 相反地，我们只是聚焦在我们自己要去讲什么，或者让他们做什么。 设计思维需要刻意把“用户”融入到设计的体验之中，是在用户需求、组织需求和约束、技术可行性之间找到“甜蜜点”。 只有做到下面三件事情，才能真正让用户在解决方案中受益。
教学设计师的设计思维技巧 如何在L&D（学习与发展）中使用设计思维来创造更好的学习体验？这里有6个设计思维工具可以帮助你开始。 ▼定义问题 明确你要解决的问题。你需要从组织和用户这两个角度来思考。一个简单的“战略蓝图（strategy blueprint）”可以协助激发你的思考：你在尝试解决什么样的挑战，成功的状态应该是什么样的，如何衡量你成功时的成绩。 ▼创建移情图 为你的学员创建一个移情图（empathy map）。移情图应该始终聚焦在你要让学员做的任务上，或者你要让学员了解的知识模块上。 有很多工具软件都可以创建移情图，这些工具能够支持人们展开虚拟合作，并能提供使用说明。这个图能解决六个方面的问题。 1）关于X，学员在想什么？（X是你希望人们学习去做或者去了解的任何内容） 2）关于X，学员的感觉如何？ 3）当学员在做X这件事，或者在工作中应用X的知识时，他们会看到或者听到什么？ 4）关于X，学员都做了什么？（举个例子，假如培训是关于销售一款产品的，那么销售代表（学员）在销售过程中都做了哪些工作） 5）学员在尝试做任务/应用知识的时候，遇到的痛点是什么？ 6）做任务/应用知识时的动机都有什么？ ▼制作学员画像 利用移情图的成果来制作出一个或多个学员画像（persona）。 学员画像是关于学员的虚拟化特征，包括他们面临的主要挑战、激励因素、日常实际、技术使用偏好等，可以帮助你在设计过程中把学员保持在前端和核心的位置。 你还需要为你的学员画像进行命名，让它更加真实。在设计构建你的解决方案时要将其保持在前端和核心的位置。 当企业推给你一些你认为不相关或没用的内容时，可以设问“XX（学员画像的名字）会觉得怎么样？”以此利用学员画像来进行验证，比如“Suzy会用它吗？她会在哪里使用？” ▼规划学习过程 用学习旅程图（learning journey map）来探讨和规划学习过程中的每一个步骤。 我们精心设计了带商标的学习旅程图，包括了从“注意”到“保持”的六个步骤。要有意地将你在解决方案里做出的决定，与移情图中对学员的展示关联起来。 在建立学习旅程图时，保证你在学员的每一步中都确定了以下事项： ● 在这个步骤里学员要做的关键活动； ● 你希望活动能够引起的情绪和需要避免的情绪； ● 期望的活动结果，这样你可以确保每个活动都会有一个目标； ● 能让这一步变得“神奇”的事情（也许是发觉学员的一个动机，或者完成一个挑战）； ● 能破坏旅程并造成痛苦的事情（这些神奇或痛苦的机会可以在移情图中找到）； ● 为了支持这些活动，在最大化神奇点，避免痛苦点时，需要组织做什么； ● 组织层面可以威胁到成功的障碍，或者难以支撑的活动； ● 基于对用户感情移入的理解，组织可以利用的机会（这些机会通常可以在移情图中找到）。 ▼目标学员原型图 在头脑风暴解决方案之后，进行低保真的原型设计。让一小部分目标学员向你反馈，设计的学习体验原型中哪些是有趣的，哪些是糟糕的，让他们提供建议的改进方法。 如果你设计的是线下工作坊，那么原型可能只是一个简单记录的大纲，包含了工作坊有什么内容，学员将要做什么活动。 如果你设计的是在线课程，那么设计一个有典型界面与关键活动的原型。 这里的核心是要能在学员那里获得对你解决方案的反馈，而不是自己闭门造车。这不是靠猜想，也不会花费很多时间来进行测试/获得反馈。 ▼保持简单测试 你需要聚焦在让测试者来告知你，并阐释清楚的三件事情上：
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