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世界五大学习方法之思维网(正反馈在生活中的应用)

2020-07-14  木桩指路

世界五大学习方法之思维网(正反馈在生活中的应用)

思维网属于跨界学习法的一种,它由广义动量定理和系统思考组成网状结构,用来捕捉各种知识,是知识的知识。系统思考包括负反馈和正反馈两种模型(如图0所示)。

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图0 思维网

生活中有各种正反馈的例子,许多新产品都从'口口相传'开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此),满意的顾客告诉别人去购买产品,更多满意的顾客又告诉更多的人(如图1所示)。

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图1 正面的口口相传

正面的口口相传是一个正反馈的过程,我们可以分析一下对应的系统要素。其中商品的最初价值是系统的输入,卖家的销售对应于系统的控制,销售的数量是系统的输出,然后正面的口口相传是反馈回路增加商品的销售量,而这个正面的口口相传就是正反馈。在《第五项修炼》中,彼得·圣吉使用循环图来表现正面的口口相传,其中圆圈中图是向下滚动的雪球,用于表示输出在加强(如图2所示)。

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图2 正面的口口相传循环图

我们可以将正面口口相传的系统要素套用到正反馈框图中,就可以得到正面口口相传的方框图(如图3所示)。

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图3 正面口口相传的方框图1

由于商品的价格也会影响销售数量,并且和销售量负相关,即价格越高,销售量越低,那么就可以将价格也添加到正面口口相传的方框图中(如图4所示)。

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图4 正面口口相传的方框图2

在淘宝网买东西,很多人都会碰到给买的商品写好评,淘宝卖家给返现金。淘宝卖家为什么要好评返现呢?

我们可以使用口口相传的正反馈来分析。淘宝买家因为是在网络上进行购买,不能当场查看产品的质量如何,而别人的评价就成了影响他决策的重要因素,产品的好评越多,购买的倾向就越大,对应的销售量也就越大,而如果因此好评越来越多,那么反过来还会促进销量,这就形成了正反馈(如图5所示)。

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图5 淘宝网好评返现

淘宝网虽然禁止好评返现,但是卖家总是通过各种方式来增加好评,除了好评返现,还有邀请朋友购买给好评,或者通过给QQ和微信群的群友福利等做假订单来刷好评。

差评的威力比较大,可能一个让人信服的差评胜过100个好评,差评则降低了消费者购买的欲望,所以很多卖家对于已给差评的客户使用各种手段,让其取消差评,好一点的有返现或给福利来让客户取消差评,差的就是天天电话骚扰等,逼迫客户取消差评。

大部分人购买商品都会优先选择销售量最大的商品,那么如何才能成为销售量最大的商品呢?

一般销售量最大的几个商品都会有一个通过低价和促销来冲量过程,因为价格是购买的阻力,减少价格可以增加购买量。在冲量时,价格甚至可能低于成本价,并且需要配套的好评反馈,这样就会形成正反馈,然后将销售量不断放大,成为排名前几的商品,且好评度高,然后在恢复原价。这样别人在购买此种商品时,它被选中的可能就大大增加了,从而盈利。

从淘宝平台运营的角度看待商品的正面的口口相传来说,它可以增加消费者选择淘宝平台而不是其他平台的可能。但对于好评返现而获得的好评来说,这又会出现劣币驱逐良币良币的效应,质量稍差且成本较低的产品有着更多的利润和动机来刷好评,这样就使得好的产品被逐渐驱逐了,这降低了大家对淘宝本身的评分。这是淘宝平台运营需要考虑的事情,应该以哪种严格的程度来执行禁止好评返现。

淘宝网本身也是利用正反馈理论打败其他对手的,淘宝网的这种理论被称为平台理论。淘宝网本身的价值会吸引一些卖家在这个平台上卖商品,然后也会吸引一些买家在上边买商品,卖家越多,提供的商品数量和种类就越多,吸引的买家也就越多,这样就形成了卖家数量和买家数量相互促进的正反馈,从而不断壮大,打败其他竞争对手(如图6所示)。

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图6 淘宝网的正反馈方框图

淘宝网是如何打败强大的易趣的呢?易趣网当时收取商品交易费用等,而淘宝网宣布免费,这样加入淘宝网的成本就低于易趣,这样就吸引了较多的卖家和买家,然后更多的卖家和买家增加了平台的价值,进而吸引更多的卖家和买家,从而形成正反馈而打败易趣网,成为购物平台的领导者,然后就可以赚钱了。

免费还不是平台竞争激烈形式,更激烈的是直接补贴,比如美国贝宝和其他支付平台进行竞争时,只要注册贝宝账户就给你10美元,介绍一个人注册就再给你10美元。贝宝可能是平台烧钱大战的鼻祖,也是最先认识到梅特卡夫定律的一群人,即赢者通吃。贝宝的成功也使得贝宝成员日后更容易成功,有点像马太效应,这些成员在硅谷创立了一堆成功的公司,被称为贝宝黑帮,皮特·泰尔和埃隆·马斯克就是贝宝黑帮的成员(如图7所示)。

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图7 梅特卡夫定律

国内的滴滴和快滴进行出行大战时,则是两边补贴,不仅补贴出租车,还补贴消费者。补贴就需要有大量的资金,所以都需要不断的融资才能进行烧钱大战(如图8所示)。

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图8 滴滴和快的的烧钱大战

绝大多数平台战争的玩法都是类似的,建立一个平台之后,然后免费甚至补贴平台用户,然后形成初始的平台优势,通过这个优势不断的反馈加强,最终成为行业领导者,达到赢者通吃的局面,进而赚到巨额财富。在这种平台的战争中,平台本身的优劣是相对次要,而谁的正反馈更强,谁才更容易赢得胜利。比如赢得操作系统大战的是微软的PC-DOS,而不是苹果的系统,或者CP/M-86和UCSD Pascal P-System。

乔布斯则将平台理论发展出了另一种玩法,就是将一种产品做到极致,然后通过配套的软件等来完成正反馈模型。比如当时满地廉价的MP3播放器,苹果则推出了极致但价格高很多的Ipod,并且将歌曲整合到了itunes,这样使用Ipod的客户越多,在itunes中歌曲就越赚钱;而itunes中的歌曲越多,Ipod的价值就越大,这就形成了Ipod的正反馈。同理,Iphone卖得越多,给Iphone做配套APP的价值就越大,而APP越多,Iphone的价值就越大,这就形成了Iphone的正反馈(如图9所示)。

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图9 乔布斯的平台理论

小米的模式和乔布斯的模式类似,小米最先将定制的MIUI手机系统不断迭代做到极致,然后这增加了小米手机的销售量,而小米手机的销售量越多,小米可以得到的反馈就越多,就越可以进化MIUI,然后进一步增加小米的销量。小米不断迭代MIUI使用的是精益创业的理论,核心包括最小化可行产品和快速迭代,精益创业的核心是最小成本快速试错,本质是负反馈。万物基于MIUI虽然是一句夸张的话,但是没有追求极致的MIUI,就不会有现在的小米。当然,小米同时还使用了微软或者淘宝使用的方法,低价吸引最初的消费者,产生最初始的竞争优势。

在可以预见的未来,烧钱大战的平台战争还会层出不穷的出现,如何更省钱更快速的建立正反馈,这是更核心的问题。

汽油危机、粮食抢购、银行挤兑、口罩抢购和手纸抢购等也都是正反馈。比如手纸短缺的消息传出去之后,到超市买手纸的人就增加了,人们看到超市的别人都在抢购手纸,也相信手纸会短缺,也开始囤积手纸,这就导致本来家里还有挺多手纸但是又囤积了很多,这样超市的手纸就被抢购完了,这又增加了手纸的短缺程度,手纸抢购的正反馈就开始了(如图10所示)。

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图10 卫生纸抢购

绝大部分趋于加强的系统都是正反馈系统。正反馈本身并没有好坏之分,它只是一种模式,但是正反馈产生的影响有好坏之分,我们要加强好的正反馈,削弱坏的正反馈。

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