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世界五大学习方法之思维网（正反馈在生活中的应用） 思维网属于跨界学习法的一种，它由广义动量定理和系统思考组成网状结构，用来捕捉各种知识，是知识的知识。系统思考包括负反馈和正反馈两种模型（如图0所示）。 图0 思维网 许多新产品都从“口口相传”开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应（大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此），满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人（如图1所示）。 图1 正面的口口相传 正面的口口相传是一个正反馈的过程，我们可以分析一下对应的系统要素。其中商品的最初价值是系统的输入，卖家的销售对应于系统的控制，销售的数量是系统的输出，然后正面的口口相传是反馈回路增加商品的销售量，而这个正面的口口相传就是正反馈。在《第五项修炼》中，彼得·圣吉使用循环图来表现正面的口口相传，其中圆圈中图是向下滚动的雪球，用于表示输出在加强（如图2所示）。 图2 正面的口口相传循环图 我们可以将正面口口相传的系统要素套用到正反馈框图中，就可以得到正面口口相传的方框图（如图3所示）。 图3 正面口口相传的方框图1 由于商品的价格也会影响销售数量，并且和销售量负相关，即价格越高，销售量越低，那么就可以将价格也添加到正面口口相传的方框图中（如图4所示）。 图4 正面口口相传的方框图2 在淘宝网买东西，很多人都会碰到给买的商品写好评，淘宝卖家给返现金。淘宝卖家为什么要好评返现呢？ 我们可以使用口口相传的正反馈来分析。淘宝买家因为是在网络上进行购买，不能当场查看产品的质量如何，而别人的评价就成了影响他决策的重要因素，产品的好评越多，购买的倾向就越大，对应的销售量也就越大，而如果因此好评越来越多，那么反过来还会促进销量，这就形成了正反馈（如图5所示）。 图5 淘宝网好评返现 淘宝网虽然禁止好评返现，但是卖家总是通过各种方式来增加好评，除了好评返现，还有邀请朋友购买给好评，或者通过给QQ和微信群的群友福利等做假订单来刷好评。 差评的威力比较大，可能一个让人信服的差评胜过100个好评，差评则降低了消费者购买的欲望，所以很多卖家对于已给差评的客户使用各种手段，让其取消差评，好一点的有返现或给福利来让客户取消差评，差的就是天天电话骚扰等，逼迫客户取消差评。 大部分人购买商品都会优先选择销售量最大的商品，那么如何才能成为销售量最大的商品呢？ 一般销售量最大的几个商品都会有一个通过低价和促销来冲量过程，因为价格是购买的阻力，减少价格可以增加购买量。在冲量时，价格甚至可能低于成本价，并且需要配套的好评反馈，这样就会形成正反馈，然后将销售量不断放大，成为排名前几的商品，且好评度高，然后在恢复原价。这样别人在购买此种商品时，它被选中的可能就大大增加了，从而盈利。 从淘宝平台运营的角度看待商品的正面的口口相传来说，它可以增加消费者选择淘宝平台而不是其他平台的可能。但对于好评返现而获得的好评来说，这又会出现劣币驱逐良币良币的效应，质量稍差且成本较低的产品有着更多的利润和动机来刷好评，这样就使得好的产品被逐渐驱逐了，这降低了大家对淘宝本身的评分。这是淘宝平台运营需要考虑的事情，应该以哪种严格的程度来执行禁止好评返现。 淘宝网本身也是利用正反馈理论打败其他对手的，淘宝网的这种理论被称为平台理论。淘宝网本身的价值会吸引一些卖家在这个平台上卖商品，然后也会吸引一些买家在上边买商品，卖家越多，提供的商品数量和种类就越多，吸引的买家也就越多，这样就形成了卖家数量和买家数量相互促进的正反馈，从而不断壮大，打败其他竞争对手（如图6所示）。 图6 淘宝网的正反馈方框图 淘宝网是如何打败强大的易趣的呢？易趣网当时收取商品交易费用等，而淘宝网宣布免费，这样加入淘宝网的成本就低于易趣，这样就吸引了较多的卖家和买家，然后更多的卖家和买家增加了平台的价值，进而吸引更多的卖家和买家，从而形成正反馈而打败易趣网，成为购物平台的领导者，然后就可以赚钱了。 免费还不是平台竞争激烈形式，更激烈的是直接补贴，比如美国贝宝和其他支付平台进行竞争时，只要注册贝宝账户就给你10美元，介绍一个人注册就再给你10美元。贝宝可能是平台烧钱大战的鼻祖，也是最先认识到梅特卡夫定律的一群人，即赢者通吃。贝宝的成功也使得贝宝成员日后更容易成功，有点像马太效应，这些成员在硅谷创立了一堆成功的公司，被称为贝宝黑帮，皮特·泰尔和埃隆·马斯克就是贝宝黑帮的成员（如图7所示）。 图7 梅特卡夫定律 国内的滴滴和快滴进行出行大战时，则是两边补贴，不仅补贴出租车，还补贴消费者。补贴就需要有大量的资金，所以都需要不断的融资才能进行烧钱大战（如图8所示）。 图8 滴滴和快的的烧钱大战 绝大多数平台战争的玩法都是类似的，建立一个平台之后，然后免费甚至补贴平台用户，然后形成初始的平台优势，通过这个优势不断的反馈加强，最终成为行业领导者，达到赢者通吃的局面，进而赚到巨额财富。在这种平台的战争中，平台本身的优劣是相对次要，而谁的正反馈更强，谁才更容易赢得胜利。比如赢得操作系统大战的是微软的PC-DOS，而不是苹果的系统，或者CP/M-86和UCSD Pascal P-System。 乔布斯则将平台理论发展出了另一种玩法，就是将一种产品做到极致，然后通过配套的软件等来完成正反馈模型。比如当时满地廉价的MP3播放器，苹果则推出了极致但价格高很多的Ipod，并且将歌曲整合到了itunes，这样使用Ipod的客户越多，在itunes中歌曲就越赚钱；而itunes中的歌曲越多，Ipod的价值就越大，这就形成了Ipod的正反馈。同理，Iphone卖得越多，给Iphone做配套APP的价值就越大，而APP越多，Iphone的价值就越大，这就形成了Iphone的正反馈（如图9所示）。 图9 乔布斯的平台理论 小米的模式和乔布斯的模式类似，小米最先将定制的MIUI手机系统不断迭代做到极致，然后这增加了小米手机的销售量，而小米手机的销售量越多，小米可以得到的反馈就越多，就越可以进化MIUI，然后进一步增加小米的销量。小米不断迭代MIUI使用的是精益创业的理论，核心包括最小化可行产品和快速迭代，精益创业的核心是最小成本快速试错，本质是负反馈。万物基于MIUI虽然是一句夸张的话，但是没有追求极致的MIUI，就不会有现在的小米。当然，小米同时还使用了微软或者淘宝使用的方法，低价吸引最初的消费者，产生最初始的竞争优势。 在可以预见的未来，烧钱大战的平台战争还会层出不穷的出现，如何更省钱更快速的建立正反馈，这是更核心的问题。 汽油危机、粮食抢购、银行挤兑、口罩抢购和手纸抢购等也都是正反馈。比如手纸短缺的消息传出去之后，到超市买手纸的人就增加了，人们看到超市的别人都在抢购手纸，也相信手纸会短缺，也开始囤积手纸，这就导致本来家里还有挺多手纸但是又囤积了很多，这样超市的手纸就被抢购完了，这又增加了手纸的短缺程度，手纸抢购的正反馈就开始了（如图10所示）。
图10 卫生纸抢购 绝大部分趋于加强的系统都是正反馈系统。正反馈本身并没有好坏之分，它只是一种模式，但是正反馈产生的影响有好坏之分，我们要加强好的正反馈，削弱坏的正反馈。 |
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