2017年，伴随着联想中国发布的 “智慧联想，服务中国”日出东方1.0战略，联想智慧服务开始以独立业务单元的形态运营。这三年来，联想智慧服务快速成长，成绩斐然。数据显示：2019财年，联想智慧服务业务全年营收超50亿元，同比增长34.3%，交出了一份满意的答卷。
在如此优异的表现背后，是联想智慧服务三年来始终稳步向前，从不玩概念，不虚浮，脚踏实地，充分诠释了重剑虽无锋，但大巧不工的内涵。正是凭借这一股子“干劲”，让联想智慧服务，融入到中国各行各业的智能化转型。笔者认为，联想智慧服务的快速成长是建立在“稳健”的基础上的，营收的逐渐递增，验证了从战略层面联想智慧转型方向的正确；标杆性行业用户的不断呈现，证明了联想智慧服务的能力底蕴；市场维度的不断拓宽，为联想智慧服务今后的快速发展，奠定了基础。对于联想智慧服务来说，过去三年的成绩，是用心和努力，是苦功和投入换来，铸剑三年，方始剑锋出鞘。过去这三年，恰是云计算与人工智能技术紧密融合的三年。2017年7月，国务院印发并实施了《新一代人工智能发展规划》首次将人工智能上升为国家战略，而此时的云计算已度过了成长的黄金十年，取代传统IT架构成为行业数字化的首选。在云智融合的技术趋势下，行业的智能化进程也进一步提速，如2016年，国家启动新型智慧城市建设，智慧城市项目如雨后春笋层出不穷。市场趋势和用户需求的叠加，导致智能化服务需求的爆发，因而催生了智慧服务的理念。正是基于这一系列背景条件，同时联想也在从一个硬件设备制造商转型成智能物联服务商，智慧服务也是一个非常恰当的着力点，联想智慧服务因此诞生，并由联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜领衔。 
过去这三年的稳打稳扎，联想智慧服务在用户侧逐渐形成了良好的口碑效应，并通过一批标杆性用户的突破，树立了联想智慧服务的品牌价值。例如在海南文昌的智慧城市建设中，联想智慧服务的目标就是打造新型产城融合的样板，并为其取名为“文昌智城”。这是典型的综合场景、全域智能的方案。在“文昌智城”的建设中，联想提供了全方位的设计和实施，运用了人工智能、大数据、云计算、5G等全新的技术，并设计了五年三步走的路线图。戴炜表示，“通过5年的建设，文昌将在城市管理、教育水平、农业智能化方面，迈上一个全新的台阶。”在2020年，《海南文昌智城》项目入围IDC亚太区智慧城市榜单（SCAPA），形成了显著的标杆作用。再比如，在上海市嘉定区的“雪亮工程”中，面对大面积的公共事业工程在实际建设管理过程中，设备需求大，建设成本大、周期长，以及后期部署运维难等问题，联想智慧服务通过输出以一站式全生命周期为核心的服务解决方案，同时开创了“以租代购”的全新模式，实现了该项目轻资产运行以及关键设备的全生命周期运维管理，不仅解决了“雪亮工程”的老大难问题，还对该项目在其他地区的开展提供了新“模板”，树立了一个相关行业的标杆。不同行业用户的智能化转型需求各不相同，而在联想智慧服务的抽丝剥茧，深入需求之后，难题被一个个解决，服务再一步步落地。三年来，联想智慧服务就是在服务行业客户智能化转型的过程中，逐渐成长。联想智慧服务的成功，推动了联想成为国内最大的ICT设备服务供应商、最大的IT运维服务提供商和领先的智能化转型专业服务提供商。智慧服务为什么能够成为联想智能化战略的驱动引擎？首先，从联想的角度，在中国发展的20多年已经积累了相当丰富的服务体系和经验，行业用户的服务，需要行业需求与智能化技术不断碰撞，才能得出正确的结果。这种经验是其他企业无法复刻的。例如在今年新冠疫情期间，联想智慧服务是全国唯一一个在疫情爆发的严峻时刻，承接ICT设备运维，全国防疫体系IT部署及运维的厂商。这除了体现了联想智慧服务的社会责任感，更多的代表了其拥有的全面的服务能力。其次，从战略的角度，联想中国推出“日出东方”战略，坚定实施以客户为中心的转型和智能物联转型。变革3年来收获巨大，作为联想中国智能物联转型的变革先锋，联想智慧服务现在不但是中国ICT领域最大的设备服务商和ICT运维服务提供商，更拥有像阿里云、腾讯云等这样的超级客户。同时，联想智慧服务已在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智慧商务等领域积累了丰富的经验和行业成功案例。第三，从用户的角度，行业用户的智能化转型，不仅要正确理解智能化，长期坚持推进智能化，并通过新兴技术和服务的赋能来走向深层次的智能化，这并非是一件简单的事。意识与能力之间，现状与需求之间，仍然有很多的问题需要解决。 这更加需要一个服务能力卓越的合作伙伴，而联想智慧服务适时的成为了用户的首选。第四，从市场的角度，云计算、大数据、物联网等新兴技术与行业的在发生不断的融合，让大量的行业解决方案从形成到落地，但对行业用户而言，它们并不如互联网公司和科技公司那样有成熟的技术团队，如何正确的利用新兴技术，走向智能化一直是个难题。所以，服务的产品化和能力化就成为了一个关键。如今联想智慧服务已经形成了完整的服务能力组合。其中包括：以产品为中心的智能支持服务，除了提供联想设备全生命周期服务，还提供多品牌的IT设备服务；以客户为中心的智能管理服务，为千万级的企业客户提供IT运维外包和Lenovo Dass 服务；以方案为中心的智能化转型服务,为政府和行业客户提供智能化系统集成服务和智能化行业解决方案。多样化的服务组合，也是联想智慧服务服务能力化的体现。
作为智慧服务最重要的行业，智慧城市一直是联想智慧服务重点关注的行业，如戴炜所说，“联想在智慧城市建设的定位是新型的运营服务商，我们的业务也是沿着家国情怀和普惠民生这条主线开展的。”所以，联想智慧服务不仅有文昌这样领先和全面的项目，也有与民生息息相关的案例，比如在福建厦门的城市政务服务就一个很好的创新。据了解，在厦门的案例中，联想智慧服务并没有大量的资金投入，而是通过联想人工智能技术运用到传统政务终端上，把有近百个服务项目、复杂交互界面的普通终端，升级成“会认脸、会说话、会学习”的智能终端。截止目前，在厦门这个智慧终端已经部署了上千台，覆盖了主要的社区，节省了近亿元人民币的政务开支。“我们提供给城市的一定是全面、综合的智能化技术，这是一个城市所需要的智慧。但同时，我们的定位又是一个脚踏实地、服务城市完成整个智能化转型的运营服务商，这是一个城市所需要的良心。”戴炜用“良心”和“脚踏实地”两个关键词，表达了联想智慧服务的姿态。我们知道，“新基建”已经成为数字经济建设的重要命题。新基建可以给传统基建插上信息化的翅膀，让行业智能化提速，同时，新基建将加速智慧城市建设，和新兴产业经济的发展。不久前政府工作报告中又强调了“两新一重”，进一步定义了智慧城市与新基建两者之间的逻辑关系。因为智慧城市的建设任务，是符合数字经济增长的必要条件，而数字经济本身也需要新基建作为主要推动力，所以新基建的意义，可以在智慧城市中得到诠释。智慧城市可以看作是新基建的集大成之作，新型智慧城市将是各级政府的重要抓手。戴炜也表示：“智慧城市是新基建的龙头，新基建绝大部分的落地场景都在智慧城市领域。联想作为新型智慧城市运营服务商，将提供基于“端—边—云—网—智”新一代技术架构的全域智能化服务。”从这个角度看，联想智慧服务对智慧城市的集中投入，本身也是对“新基建”最大程度上的赋能。同时，联想智慧服务这些智能化服务案例也是对联想中国最新发布的RISE智能化服务生态战略的落地践行。联想结合多年来在人工智能、大数据等领域储备的技术，以及联想自身智能化转型经历和赋能众多客户智能化转型升级时积累的成功经验，正式推出RISE智能化服务生态战略和6+领域智能化服务解决方案。
RISE智能化服务生态战略由2个基础，4类服务和6+领域组成。RISE中的RI（Range-wide Intelligence）代表全域智能化，S（Services）代表服务，E（Ecosystem）指生态系统。联想的RISE智能化服务生态战略，是依托“端边云网智”新一代技术架构和智能化服务生态联盟这两大基础，通过设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务等4类服务，满足多领域（智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧商务、智慧能源、智能制造）行业客户智能化升级的需求。联想智慧服务之所以能够成为联想智能化战略的驱动引擎，一方面是作为联想承前启后从产品向服务过渡的重要标志，另一方面，通过对行业智能化赋能，承担了更多的企业社会责任，为“新基建”赋能。联想服务这把“重剑”无锋，却始终胜在稳健。
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