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2019字3图，阅读大约需要5分钟 导购，对于服装品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给顾客留下第一印象，对服装店顾客的购买行为会产生极其重要的影响。 众多的服装店面销售服务技巧，都在强调：店里没有人的时候，全体销售人员应该干什么？店长应该干什么？正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来，制造店面一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引顾客进店的方法，休闲品牌服装店面应如此。 人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时候，二是情绪很低落的时刻。所以导购应尽量用快乐的心态迎接顾客。例如，休闲品牌定位年轻一族，他们追求快乐，所以销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。 下面，斌哥给大家说说导购微笑服务的魅力！ 对于服务行业来说，微笑服务是很重要的。美国一家著名的百货公司的人事经理曾经说过，他宁愿雇用一个没有读完小学但笑容可掬的员工，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士。导购应该如何为顾客提供一流的微笑服务呢? 1.发自内心的微笑 对于顾客来说，导购挤出的笑还不如不笑。一些商店提出“开发笑的资源”，强迫导购员微笑面对顾客，甚至鼓励或要求导购员回家对着镜子练习微笑。这是不明智的。 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。导购不应该只是在柜台上微笑，生活中也应该处处微笑。只要你把客户当成朋友，在工作中尊重他，你自然会对他报以发自内心的微笑。因此，这种微笑不必被行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自愿发出的。只有这样的笑声才是顾客所需要的，也是最美的笑。 2.排除烦恼 一个金牌导购的脸上总是带着真诚的微笑。一个朋友问她:“你一整天都在笑，就没有不顺心的事吗?”她说:“世界上谁不烦恼?”关键是不要也不应该被麻烦所左右。到单位工作，我会把麻烦留在家里；到家后，我会把烦恼留在工作上。这样，我就可以有一个轻松愉快的心情。” 如果导购善于做这种“情绪过滤”，就不用担心服务岗位上没有阳光笑容。导购遇到不愉快的事情，心情也不可避免的不愉快，这是服务业的特殊性，同时也决定了导购不能向顾客发泄情绪。因此，导购必须学会分解、冲淡烦恼和不快，始终保持轻松愉快的心情，让快乐永远陪伴自己，并将快乐传递给顾客。 3.宽阔的胸怀 导购要保持愉快的心情，心胸开阔是必不可少的。在接待过程中，你不可避免地会遇到举止粗暴、胡搅蛮缠的顾客。导购必须牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”有些顾客在购买商品时犹豫不决，花费大量的时间，但在包装或付款时，他们却催促导购。在这种情况下,导购千万不要不满或发脾气,你应该这样想:“他一定非常喜欢这件商品,所以才会花那么多时间来仔细选择,现在他肯定渴望把商品带回他的家人看，所以才催促我。在这种思维下，导购员会对顾客露出谅解的微笑。 总之，当你有了宽广的胸襟，你的工作就不会患得患失，也不会在意顾客的斤斤计较。您将永远保持良好的心态，微笑服务。 4.与顾客有感情上的沟通 微笑服务不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客的情感交流。当你对顾客微笑时，你想表达的是我很高兴见到你，愿意为你服务。微笑体现了这种好心情。试想一下，如果一个导购员只是盲目地微笑，而不了解顾客的内心，不知道顾客的要求，也不问，那么这种微笑有什么用呢?所以，微笑服务最重要的是在情感上把客户当成亲人和朋友，和他们一起喜怒哀乐，成为顾客的知心人。 和顾客沟通应注意以下几点： ⑴具体个性的针对性 也就是说，沟通的立足点不是所有方面，而只是那些对顾客来说最重要的方面。如一位顾客要买平板电脑送人，导购应将他的注意力放在平板电脑是否新颖，是否时髦，品牌是否响亮，是否拿得出手，是否有品位，然后将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的目的是自用，那么重视的就是它的质量，它的实用性。 ⑵话不用多，但要有分量 换句话说，沟通的立足点不是所有方面，而只是那些对客户最重要的方面。如果客户想买平板电脑作为礼物,导购应该关注平板电脑是否新颖，是否时髦，品牌是否响亮，是否拿得出手，是否有品位，然后关注是否能让收礼人喜欢。如果购买的目的是个人使用，那么质量和实用性是最重要的。 如果导购希望列出所有商品的优点,总是会有不必要的废话,反而会导致不信任。在顾客购物的各个阶段，包括购物后，都会反复出现怀疑和犹豫。如果销售人员说了一些关于其中一个或多个有分量的话，那就更有说服力了。需要强调的是，“有分量”不是把话说得绝对、武断，这种语气只会使顾客产生心理防御。 ⑶对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻 与顾客的沟通不仅要证实自己观点的正确性，也要在对话中消除对方的疑虑。如果你不回应顾客的不同意见，会让顾客觉得导购故意只对产品做了不完整、有倾向性的解说。为了避免这种情况，任何来自顾客的异议都不应被忽视。应该防止把顾客的异议被视为挑剔和不信任。相反，客户的不同意见只表明他很关心这个商品，说明他已经听取了你们的意见和愿望。这样的客户比那些不听或仅用一句话说出问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映顾客的立场，暴露顾客的担忧。 |
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