流程管理方法论培训体系 纲要一、流程管理是什么？ 二、为什么要进行流程管理？ 三、怎样进行流程管理？ 1、流程管理的总体思路 2、流程诊断 3、思路 4、方法工具 5、成果及价值 6、流程优化 7、思路 8、方法工具 9、成果及价值 10、流程固化 11、思路 12、方法工具 13、成果及价值 四、流程管理员要做什么？ 五、流程维护与管理 1、思路 2、流程管理流程（跨部门及部门内） 3、调整、试运行、优化、实施、流程体系更新 4、评估  目录1、什么是流程管理 2、为什么要进行流程管理 3、怎样进行流程管理 4、流程管理员要做什么  什么是流程1、首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 2、其次，流程是一组能够创造价值的活动。  流程的组成要素和特点一、流程的六要素 1、输入的资源：信息、资金、人员、技术、文档等 2、活动：参与者包括企业人员、客户、供应商、其他利益方（如政府部门等） 3、活动的相互作用（结构） 4、输出的结果：产品、服务或某种决策结果 5、顾客 6、价值 二、流程的特点 目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并联，反馈等结构       
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