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◆ 更多↓↓↓ 文丨张程程 大学生作弊被抓后坠亡，“老师做法并无不当之处”“作弊难道不该被追究”“校方没尽到注意责任”“第二天再通报的话孩子不会跳楼”，一时间，网友看法各执一词。 热情的赞扬，尖锐的批评，反复的抱怨，在互联网以及新媒体社交平台上，类似的情绪化表达几乎随处可见。 作为个体，每天经历各式各样的情绪，在互联网里找个“树洞”宣泄情绪无可厚非。但表达情绪不等于情绪化表达。如果情绪明显过激、偏执、狂热乃至混淆是非，或是围绕利益诉求，由个人转变为聚集性过度情绪化表达，则可能演变为社会问题。 对于网络过度情绪化表达，要理性区别对待。 对于谣言及有害信息，须及时管控，加大辟谣力度。其中，科普类新兴传播平台账号专业性强，准入门槛高，应多鼓励医疗、科技、教育、文化机构和专业人士参与，科学理性传播。 对于公众由于信息不对称而产生的疑问、传播的不实信息，或是由于自身利益诉求没有得到及时回应和落实而产生的偏激情绪，应多理解、多宽容、多包容，更要做深入细致的工作。包括进一步改进政务公开程序，及时回应公众关切，让人们在众声喧哗中第一时间听得到、听得懂、听得进党和政府的权威声音。 平复网络情绪的最有效手段，是为群众着想、替群众发声。本着同理心换位思考，设想“假如我是他们”。 如此才能在面对过度情绪化表达时，既不会视而不见，也不是一删了之，而是理性地发出呼吁、善意地提出批评，最终落脚在能为群众解决实际困难的建设性意见和建议上。只有和群众真正“心连心”，努力倾听，诚恳对话，才能化解情绪，凝聚共识。LW 刊于《瞭望》2020年第24期 |
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