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又到“双11”，你真的准备好了吗？ 文 / 田 萌 “明天你是否会惦记，昨天未到的快递；明天你是否会想起，说再买就剁手的你；……” “双11”，如今已经没有人会去小觑这三个字背后代表的疯狂意味，这个最初由“11月11日光棍节”演变而来的一场抢购狂潮的盛宴，其涉及面之广，参与人数之多，交易数额之大，每一年都在刷新着人们的认知。2018年，“双11”迈入了第十个年头，在进入11月之初，各大网商、电商、自媒体的促销广告就已扑面而来，京东、苏宁、国美、天猫等众多购物平台已经在不断酝酿全民参与的氛围，年轻消费群体已是摩拳擦掌，静待10日熬夜守在电脑前，等候零点。那么，面对今年的“双11”，你真的准备好了吗？ 据“百家号”报道，近日，深圳布吉的陈女士向媒体反映京东盗用其账号恶意刷单。找京东处理，结果京东给到她的答复是“你账户又没有少钱”。陈女士表示她在10月20号打开京东商城，却发现自己的京东账号有两个待收货的订单，但其本人却并未购买任何东西，打开订单查看发现是两笔到付的订单，货物是纸尿裤这些产品，然而订单的地址、联系人、电话她都不认识。陈女士表示会通过其他途径维护自己的权益。 作为提供网络交易平台的管理者，既要做好商户服务，严格规范店家经营行为，更要注重维护消费者权益，保护消费者个人信息安全。如果不能更多的肩负起社会责任，放任不法经营行为，无疑有掩耳盗铃之嫌。恶意刷单行为不但侵犯了消费者的知情权，错误引导消费者对产品质量的判断，一旦质量不过关就会造成平台信用危机，还会对商家造成更大的伤害，恶意刷单形成劣币驱除良币效应，假冒伪劣产品肆意横行，严重危及整个行业发展，实属饮鸩止渴，自食恶果。 近年来，互联网的蓬勃发展，支付方式的不断创新，营销手段的视觉化效果，都强有力的刺激了大众的消费热情。相比较传统模式下的实体销售，电商平台方便快捷的购物模式深受大众的喜爱。“分享八折”“好评红包”“拼团半价”等促销活动更是调动了消费者的积极性。但是，各种问题也随之而来：网络商品质量参差不齐，消费者的权益怎么保障？店家恶意刷单，劣币驱除良币的现象怎么根除？年轻消费者消费缺乏目的性，过度消费怎样遏制？自媒体平台的不断涌现，微商模式下的诚信消费理念，舆论媒体，相关责任部门又该如何正确引导？ 坚持理性消费，合理规划。过度消费的背后反映出消费群体之间的从众心理，攀比心理。部分年轻人自控能力不强，受强大的媒体营销宣传的“洗脑”和夸大其辞的“诱惑”，很难把握消费尺度。首先，消费者要算好经济账，增强自控意识，有针对性，有目的性的选购暂时所缺的生活用品，列出清单，逐项挑选，就会避免购物的盲目性，抑制冲动。其次，选择商品可以多与朋友、同事、家人交流，仔细查看物品的尺寸、颜色、价格、评价，多听他人意见，既分享购物的快乐，又真正实现物有所值，物美价廉。最后，一旦发现商家以次充好，欺诈消费的现象，也要运用法律手段维护自己的利益，积极检举揭发不良商家，营造风清气正的网购环境。 让消费回归理性，维护消费者的合法权益还需多方共同建设，共同治理，共同维护，严把“四关”。 严把“准入关”。 与电商平台的及时性交易相比，相关监管部门的执法能力要相对滞后，这就需要加大监管力度，从源头做起，建立完善的准入制度，实施严格的准入标准和身份验证制度。 严把“反馈关”。建立追责机制，加大违法、违信、恶意刷单惩处成本；中国互联网协会、消费者协会、网络运营第三方要建立起多样化的网络反馈平台，实施专人专责，责任落实到人，实时处理消费者反馈信息，将处理结果公布在网上，受消费者监督。 严把“质量关”。低价促销不能突破保证产品质量和拒绝知假售假两条底线。质量监督部门，海关进出口检疫部门要切实担负起责任，集中排查，建立平台造假售假黑名单制度； 严把“财产关”。银行和第三方支付平台不能纵容年轻消费者无底线透支，加强对使用者个人信息的保护，优化平台支付技术环境，建立交易流程多次验证模式。 “双11”的购物狂潮是短暂的，但对消费者权益的维护必须要常抓不懈，久久为功。 理性消费，合理规划，自律他律，多方共建，这场属于全民的购物联欢才能真正实现其意义，消费者权益的保护才能真正落到实处，网络购物的前景才能更加广阔更有魅力。 （作者系松滋市教育体育局办公室干部。） |
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