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全员创文明 和谐促发展 ——××公司创建省级文明单位工作总结 ××公司是一家国有城市供水企业，担负着全市三个街道、十三个乡镇近60万人口的生产和生活用水，日供水能力为30万吨/日，总资产5.71亿元，职工292人，其中党员79人，党政工团组织健全。近三年来，公司在上级文明办和主管部门的关心支持下，对照创建标准，精心组织、狠抓落实，积极开展省级文明单位创建活动，取得了显著成效，推动了公司各项工作的全面发展。现根据省级文明单位标准和绍兴市文明办《文明考评实施操作办法》，就我公司创建工作情况总结如下： 一、创建工作总体概况 公司2001年被命名为绍兴市级文明单位，经过5年的的巩固、复评和完善，企业的文明建设水平又有新的提高。2006年9月，公司领导班子审时度势提出了创建省级文明单位的工作目标，制定了创建规划，成立了公司创建工作领导小组，制定了公司班子成员、工团负责人及中层部门负责人创建责任制，建立了党政工团齐抓共管，公司、部门、班组三级创建网络，全力推进省级文明单位创建活动的顺利开展。 作为一家国有供水企业，公司创建省级文明单位工作坚持从实际出发，坚持以人为本，始终围绕“天天有水用、天天用好水”的用户需求和构建“和谐企业”的创建目标，按照“领导班子坚强有力”、“内部管理实绩显著”、“创建工作扎实有效”、“员工素质明显提高”、“环境面貌整洁优美”、“社会责任感强烈”六方面基本要求，着力做大规模、做优服务、做活经营、做精管理，以文明创建工作来促进企业的又好又快发展。 公司通过近三年来的文明创建工作，创建成效在不断显现：员工敬业爱岗、积极奉献，致力于企业发展的工作责任心、主动心不断增强；主要经营指标持续保持良好，2007年售水量比上年增加8.33%，达到了6071.9万吨，制水四耗（电、矾、氯、碱）、管网产销差率、供水水质合格率分别为117.5元/千吨、10.48%、100%，达到省内同行业先进水平,公司先后获得全国优秀县镇供水企业、浙江省卫生先进单位、浙江省劳动保障诚信单位、浙江省厂务公开工作先进单位、浙江省用户满意服务单位、浙江省治安安全示范单位、浙江省建设系统文明服务示范单位和绍兴市“消费者信得过单位”、绍兴市“劳动关系和谐企业”、绍兴市国有企业“四好”领导班子等荣誉称号,公司下属“虞水热线”班组还被评为绍兴市级“青年文明号”。 二、创建工作的主要做法 （一）增强意识，提高我要创建的自觉意识 公司领导班子从创建上虞市、绍兴市文明单位的实践中认识到，创建活动是提高全员文明素质，塑造公司良好形象的催化剂，是发展经济、提高公司两个效益的助推器，是振奋员工精神、凝聚员工力量的粘合剂，创建工作不是虚工作，软任务，作为上虞市国有供水龙头企业，在当前市场经济不断发展的大背景下，需要不断深化改革，提高自身，来满足上虞经济社会快速发展的用水需要，而创建省级文明单位正是促进企业“四个文明”建设的有效载体，是落实科学发展、和谐发展的具体体现，对于实现企业的发展与进步具有重要的促进作用。同时，自来水作为城市基础设施，它与人民群众的生活息息相关，在这个行业开展省级文明单位创建，既关系到文明城市的创建，还更能体现省级文明单位的示范辐射作用，满足群众生活需求，实现两个效益的和谐统一。从创建目标的提出到确立，公司领导班子就统一了这个思想认识，自觉把创建工作作为企业自身发展的需要，从而增强了我要创建的自觉性，提高了创建工作的原动力，并积极付之于具体行动。 （二）建立机制，保证创建任务的深入开展 文明创建工作是一项长期性和系统性的工作，公司十分注重以健全的机制来推进文明创建活动，以制度来保证创建任务的落实。一是制定了齐抓共管的领导创建责任制。在制定创建规划同时，先后到已是省级文明单位的上虞农村合作银行百官支行、上虞烟草专卖局、余姚自来水公司、上虞农业银行和正在创建的汤浦水库管理局上门取经，专门制定了创建省级文明单位的7条领导责任制，做到创建工作班子成员和工团负责人各负其职，人人有责，并公布于众，接受监督。同时，公司又与下属部门签定了6条创建工作责任状，将创建工作深入到部门、班组。二是完善严格有序的企业管理制度。公司以开展ISO质量环境管理体系认证为契机，全面清理和规范公司管理制度，制定和完善了如生产运行手册等各项管理制度170个，编印成册，并严格按体系要求有效运行、持续改进，有力地推进了文明创建工作。三是强化内外结合的监督制约机制。公司在行政办公大楼及供水服务中心推出创建公示牌，接受社会各界和广大用户监督，并聘请了10名行风监督员和2名文明创建指导员，加强平时的明查暗访，及时听取指导意见。四是实施严格的创建奖惩机制。公司把创建工作列为部门责任制和干部绩效考核内容，明确规定省级文明单位创建成功员工人均奖励1000元，并制定了具体的考核细则，坚持每月进行检查考核。五是确保创建的投入机制。公司根据创建规划和年度计划，每年做好创建工作的年度资金预算，列入年度公司整体预算，并优先给予保证。近三年来，共投入创建经费包括宣传教育、共建结对等费用200多万元，确保了省级文明单位创建工作的顺利开展。 （三）夯实基础，广泛发动员工参与创建 创建文明单位，是群众性精神文明活动的主体部分，创建活动必须发动和依靠员工广泛参与，这既是创建工作的基础所在，也是最终实现创建成功的有力保证。为此，公司认真研究发动员工参与创建活动的举措，一是加强宣传力度，营造创建浓厚氛围，在公司醒目处书写了“创建文明单位、争做文明员工”等永久性宣传标语和“讲文明话、办文明事、做文明人”等创建温馨提示，印发了《创建读本》人手一册，除在公司的《内部信息》中开辟创建专栏外，还每月编印一期《创建简报》。二是加大发动力度，提高员工创建意识。公司先后两次召开创建工作动员大会、再动员大会，举办创建骨干培训班，向全体员工包括劳务代理人员印发创建省级文明单位的公开信，开展“我为创建献一计”的金点子活动和创建评议活动，大大激发了广大员工创建主人翁的责任心。三是精选活动载体，吸引群众广泛参与。公司开展员工文化生活调查，根据员工的要求开展了“我与文明同行”征文活动、“文明杯”知识竞赛、篮球赛、乒乓球赛、青年歌友会和迎新春文艺晚会等活动。四是公司党、工、团组织紧紧围绕创建发挥各自优势，积极开展“五好”党支部、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等创建活动，形成强大的创建合力。2008年，为深化创建工作，公司还组织开展 “我为创建添光彩”等主题创建活动，通过一系列全员参与的创建活动，有力地调动了员工的创建积极性，在公司组织的员工对创建工作的摸底调查中，员工对创建的知晓率、支持率、参与率均达到100%。 （四）围绕标准，积极开展六大建设 根据省级文明单位的标准和公司提出的构建和谐企业这个创建目标，近三年来，公司通过内强管理、外优服务，着力开展了六大建设工程。 1、加强领导班子建设，充分发挥领导的保证作用。公司以创建绍兴市国有企业“四好”领导班子为目标，一是坚持班子成员每月一次的集体学习制度，先后自学和集体学习《学哲学、用哲学》、《十七大报告》等书籍16本，积极撰写理论文章三十多篇（人均达4篇以上），以增强讲学习、讲政治、讲正气的团队精神，提高班子集体驾驭全局的本领和能力；二是实行班子会、行政会、职工会和有关专题会议相结合的决策机制，定期召开民主生活会，形成了集体领导、民主决策的领导制度；三是带头遵守党风廉政建设制度，认真落实领导干部廉洁从政的规定，强化自律意识，班子成员无失职渎职和违法违纪案件发生；四是树立勤政务实的作风，服务大局，出实招、干实事、解难题，赢得了干部职工的拥护和好评；五是班子成员既明确分工又密切协作，既顾全大局又相互补位，发挥了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈现出坚强有力、团结奋进的良好势头，为文明创建提供了坚强的领导核心。最近的员工问卷调查显示，员工对领导班子信任度达到100%，员工评价领导班子优秀率达到100%，领导班子关心员工满意率达到100%。在今年4月份绍兴市委组织部、绍兴市国资委党委联合组织的“四好领导班子”考核中得到考核组的充分肯定，被授予绍兴市国有企业“四好”领导班子称号。 2、加快供水事业建设，努力推进全市经济社会的快速发展。保障城乡居民的生产和生活用水是我们创建工作的基础，也是我们构建和谐企业的基础。近三年来，公司在市委、市政府和主管部门的正确领导下，以构建城乡供水安全保障体系为目标，加强供水基础设施建设，组织实施大三角水厂、永和水厂、汤浦水厂供水工程和一大批骨架管网建设,保证了上虞经济快速发展的用水需要。同时,公司积极实施农村供水工程，目前在公司供水范围内农村自来水进村率已达到95%以上,力争通过2008年一年的努力,实现农村供水的全覆盖，使城乡供水一体化工作继续走在全省前列。在加强供水保障的基础上，公司根据农村居民的愿望在全省率先实施了农村自来水“一户一表”改造工作，目前已完成 13个村的改造，另有 15个村正在有计划改造之中，力争再用3—4年时间完成农村自来水“一户一表”改造工作，使农村居民也能享受城市居民一样的用水服务。近几年来,公司供水能力和供售水量一直位居浙江省县级水司排名第三位，充分体现了公司的经济实力和发展水平。 ３、加强人才工程建设，不断提高全员整体素质。人才是实现企业可持续发展的关键因素。为实现上虞供水事业的跨跃发展，公司把加快人才工程建设，努力锻造一支德才兼备、技术精湛、结构合理的人才队伍作为企业一项长远性的发展战略来实施，并制定了具体的工作措施：一是积极开展“学习型班组、知识型员工”的创建活动，坚持请进来，走出去的培训方针，不断拓宽职工的学习途径，强化学习氛围，每年制定员工培育培训计划，近三年来，与绍兴文理学院联合举办了给排水大专班、干部专题培训班，组织建造师、财务知识等各类培训班81期，参加人数达4000余人次。二是加强员工的思想道德建设，近三年来先后举办文明礼仪培训、道德教育讲座6次，开展文明员工、文明班组、文明家庭创建活动和服务窗口每月评选“服务之星”活动，编写《道德读本》、《文明礼仪读本》和《道德的力量》等3本书，人手一册发至员工进行学习，先后开展了“文明礼仪伴我行”、学习全国道德模范“五个一”、“先进在身边”等实践教育活动，团总支在全体团员中开展了“知荣争做十种人、明耻不做十种事”活动。党组织根据上级的安排，结合企业实际，认真开展十七大报告等各类专题学习活动，并积极组织各类争优创先活动，开展了向绍兴市建设系统劳动模范严茶青同志学习活动，宣传和树立了4个集体10个个人的先进典型,以榜样的力量来带动员工奋发进取。工团组织也以各类征文、竞赛等形式多样的活动加强员工思想道德建设。三是完善人才的培养和选拔任用机制，建立后备人才库，完善师徒结对制，组织技术比武，实施干部竞聘制，制定绩效考核评价办法，为人才脱颖而出创造良好的环境。经过多年的努力，公司学习型企业建设取得了显著成效，员工的整体素质有了明显提高，为推进公司发展起到积极的促进作用。2007年，公司吴伯新、何兴泉两位员工连续在绍兴市和全省县级供水企业检漏比赛中夺得第一名，阮灿富同志被评为绍兴市“知识型员工”，微机班被评为绍兴市“知识型班组”称号，今年，公司抄表员倪金华同志在抄表过程中拾到2万元现金主动寻找失主，体现了上虞水司人积极向上的精神风采。 ４、加强效能行风建设，着力打造上虞水司服务品牌。让用户满意是我们企业的根本宗旨，也是公司构建和谐企业应有题中之义。从确立创建目标以后，公司就把提高优质服务水平，打造上虞水司的服务品牌作为创建的重要内容。为此，公司坚持以群众满意为标准，完善公司文明服务规范、社会服务承诺制等各类制度，组织开展“优质服务月”、“满意在水司”主题创建活动，供水服务中心减少办事环节，提高办事效率，积极争创文明示范窗口；以虞水热线为龙头，健全内部联动网络，提高应急抢修能力，做好用户投诉与业务咨询；以作风建设为突破口，在发动干部查找问题、整改工作的基础上，在全公司组织开展了“提神、提质、提速、提效”的四提活动和“职工评明星、干部评标兵、科室评示范”活动；以优化服务环境为目标，组织实施“一个部门联系一个社区、建立一个示范窗口、建设一个供水管理示范村、建立一套快速反应机制”的“四个一”活动和“走进乡镇、走进社区、走进企业”的“三走进”活动；同时，组织放心水工程电视专题片，参与做好公益公告栏，开设用水温馨提示，开通了无休假的24小时供水服务热线，管道抢修做到随叫随到，快速高效，公司“三来”业务处理及时率和反馈率、110联动处警率和办结率均达到100%。2007年，市行风办问卷调查，自来水公司群众满意率达到95.58%，比上年又提高了二个百分点。同年，浙江省质协用户评价中心对公司的品牌形象、质量感动、价值感知、满意度和顾客抱怨等五方面问卷调查和评估，均属较好和偏上水平，从而被授予“浙江省用户满意服务单位”称号。 5、加强企业民主建设，激发员工主人翁精神。加强企业民主管理是实现企业内部和谐的最有效方法。让员工有话语权，主动参与企业管理，是公司多年来一直坚持的工作方法。公司坚持厂务公开制度，定期召开职工代表大会和重大事项通报会，组织各类职工座谈会，举办企业论坛，组织合理化建议活动，开展集体合同协商，广泛听取职工对生产经营管理工作的意见和创建活动建议，为公司领导科学决策提供依据。同时，公司领导坚持民主集中制原则，重大事项集体讨论决定，规划委员会、招投标委员会等组织也按照各自职责认真开展工作，民主管理工作不断深化，有力地促进了企业内部和谐，《上虞日报》和《浙江工人日报》先后专门对公司的民主管理工作进行经验报道，公司还被评为浙江省劳动保障诚信单位、浙江省厂务公开工作先进单位和绍兴市劳动关系和谐企业。 6、加强结对共建，树立文明单位良好形象。作为一家供水企业，公司始终把提高社会效益放在首位，在做好供水工作的同时，积极参与文明城市创建活动和社会公益活动，先后在城区和卧龙山庄、上源闸社区设置了“学习道德模范、弘扬文明新风”等146块公益广告，公司团总支专门成立了有15人参加的青年志愿者队伍，经常进社区为居民服务，解决用户的用水难题；公司与卧龙山庄社区、上源闸社区结对共建文明社区，本着“优势互补、资源共享、经验互通、文明共建、双向互动、谋求双赢”的思路，为卧龙山庄二次供水用户解决了自来水“一户一表”改造难题，为上源闸社区送文化体育活动器材，组织社区老人进行健康检查，举办社区学生自来水知识讲座，与社区联合组织如“文明杯”运动会等各类文化体育比赛。卧龙山庄居委在巩固省级文明社区的基础上，近三年又新被命名为浙江省少年儿童平安行动示范社区、浙江省民主法制社区和绍兴市学习型社区。上源闸在巩固绍兴市级文明社区同时，最近又被评为浙江省科普社区、绿色社区。公司还与永和镇永和村建立城乡结对共建，帮助制定创建文明村规划，送去《文明读本》、《道德读本》400册，拨出资金６万元帮助修筑村道，慰问困难群众20多户，推动了永和村的精神文明建设；在扶贫捐款活动中，公司积极响应，全体员工踊跃参与，在为汶川大地震受灾群众献爱心活动中，公司员工共计捐款达14余万元，在市建设系统中名列前茅。公司党工团组织还与5名贫困儿童开展结对助学帮困活动，更好地树立了文明单位的良好形象。 此外，公司还把注重环保和环境美化整洁的生态文明建设和加强治安安全的政治文明建设纳入创建内容和日常工作，完善环境卫生、环保工作和治安安全的规章制度，加强日常检查，环境卫生坚持每月评比，并将评比结果公布于众；治安安全随时检查，狠抓整改，环境质量指标达到市有关部门规定要求，多年来无各类重大安全事故发生，继续保持了“浙江省卫生先进单位，并于2007年获得了“浙江省治安安全示范单位”的称号。 三、创建工作的体会 近三年来文明创建活动的具体实践，促进了干部职工队伍精神面貌的明显改观，工作业绩的显著提高，企业形象的有效提升。回顾创建历程，有以下六点体会： 第一，领导重视是关键。创建工作是一项系统性、长期性工作，没有领导的重视，要确保创建工作取得成效是难以想象的。公司专门制定班子成员和工团负责人创建责任制，建立创建工作班子，并与部门签定创建责任制，创建工作每年列入单位党建组织和行政工作计划，公司党总支书记、经理黄仲慰每年都要定期听取创建工作汇报，为创建工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。 第二，目标明确是前提。无目标的创建活动会一事无成。公司在创建过程中，始终把构建和谐企业、推进企业发展作为创建工作目标，通过实施内强管理、外优服务等一些具体举措，从而实现创建工作从一般化到全面提升创建质量的跨越。实践证明，只要有明确的创建目标，并坚持与时俱进的科学态度，不断实现目标创新，才能推动文明创建工作不断向前迈进。 第三，全员参与是根本。人是创建活动的主体和灵魂。公司在创建活动中，克服停留在少数干部中搞创建的倾向，依靠员工的智慧和力量，不断创新和设计载体，丰富创建内容，从干部职工最关心的热点和难点问题抓起，使创建活动始终得到了全体干部职工的热情支持和积极参与。只有以教育人、鼓舞人、提高人为出发点，才能确保创建活动深入持久开展。 第四，重抓平时是保证。创建活动是一项综合性、系统性的工程，不能一蹴而就，或靠突击应付能够完成，而必须重过程，抓平时，持之以恒，务实求进。近三年来公司做到年年有主题、月月有活动，使创建工作从平时的一点一滴做起，从而确保创建活动取得实效。 第五，突出主题见成效。文明创建涉及方方面面，只有坚持与业务紧密结合，抓住重点，突出主题，才能推进两个效益的持续发展，文明创建活动才会充满生机，永葆活力。公司始终注意把握好创建工作与业务工作的两者关系，坚持围绕中心抓创建、抓好创建促发展的工作思路，近三年来组织了６个创建主题活动和３个主题教育活动，有的放矢地推进创建活动，实现了企业生产经营与创建工作的良性互动，有效地促进了企业两个效益的提升。 第六，方法创新显特色。文明单位创建活动应避免死扣标准，原地踏步，闭门造车，必须具有鲜明的时代特色，在与时俱进中，不断改进创建方法，多学习创建先进经验，取长补短，使创建活动不断呈现亮点，显示创建活力，保证了创建活动的健康发展。 尽管我们在创建省级文明单位过程中，做了大量的工作，也取得了较好成绩，但对照省级文明单位创建标准和《文明考评实施操作办法》，还存在一些不足。我们决心在今后的工作中，紧扣形势发展要求，坚持以人为本，完善创建内容，健全创建机制，持之以恒不停步，探索创新显活力，为促进我市供水事业协调发展，构建和谐社会做出更大的努力。 |
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