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分类丨沟通技巧 字数丨2000字，阅读约3分钟 很多时候，所谓的情商低，只不过是说话太耿直了而已。 经常见到有些朋友，苦恼于自己不太会说话，情商太低，一张嘴就得罪人。 但是如果仔细观察一下就会发现，其实这些所谓的“情商低”，在绝大多数情况下，只不过是说话太过于耿直了而已。 比如，一个女生找你帮忙照相，你拿着相机比划了半天，然后对她喊道：“你稍微侧过一点脸去！正脸拍照显胖！” 你看，明明你是好心帮忙，也是出于把对方拍的更好看的目的而给出建议，但是这话说出来，你看她下次还会找你帮忙拍照吗？  在社交环境下，我们人类呈现出一种非常奇怪的心理状态，一方面我们希望别人能够对自己坦诚，而另一方面我们却不太喜欢听到那些跟自我期望不符的言论。 把所谓的高智商表达，其实就是在这两种矛盾的心态之间，找到一个合适的平衡点。 在这里需要给大家特别强调的一点是，所谓的高情商表达一定是建立在真实的基础上。 说话的情商技巧也不是让你“说假话”、“欺骗人”，在人际沟通过程中，只有建立在真实、坦诚的基础上，才有可能获得良好的沟通成果。 如果只是单方面了为了讨好对方而进行欺骗，那迟早会有露馅的一天。 巧妙运用”正面描述“技巧 售货员，作为一个极其看重“说话情商”的群体，他们的职业话术中就有很多值得我们借鉴的说话技巧。 比如，今天我们要重点说到的“正面描述”。 很多优秀的售货员，在向顾客推销商品的时候，往往会刻意开发用户的“正面需求”。 例如，同样是销售服装，有的售货员会告诉顾客： 您穿这件衣服特别好，显瘦！ 而有的则会告诉顾客： 您皮肤白，穿这件红色的衣服更能衬托气质！ 两种话术中，前者就是“负面描述”，因为当你跟顾客说这件衣服“显瘦”的时候，潜台词就是“你穿别的衣服显胖。” 而后者呢？先着重肯定了顾客“皮肤白”这一优势，之后再顺势推销，告诉顾客：“配合这件红色的，更能突出你的优势哦~” 两种说话技巧，显然后者能让顾客感到更开心一些。  其实，在日常聊天中，绝大多数的“负面描述”，都是可以转化成“正面描述”的。只需要我们稍微变换一下说话的角度与方法。 比如说，你朋友穿了件新衣服，问你这衣服好不好看。你一眼看过去，又显矮，又显胖。这时候你又不想违着心说“好看”，怎么办呢？ 这个时候，你就要思考一下，你的朋友，跟他挑选的这件衣服，有哪些明明是“优点”，但是却不那么搭的客观因素呢？ 找到之后，你就可以这样说： 我觉得你眼光不错，这件衣服的颜色很漂亮，也很适合你呢。不过吧，你平时走的都是那种可爱风格的路线，这件衣服跟你平时的风格跨度似乎大了一些，让我觉得有点不太适应呢。 像这样说，先肯定了对方挑衣服的眼光，你看这件衣服的颜色确实挺好。 之后强调对方是“可爱路线”这一优势，然后指出这件衣服不是不好看，而是跟她不那么搭。 最后，毕竟衣服是人家选的，感觉不好看也只是你个人的审美，所以把问题归结到自己的感受上，说成“我觉得不太适应。”强调的是你自己的感受，而非盲目的给出“不好看”的结论。  再举个例子，你同时中午带来了昨天做的红烧肉，让你“尝尝看”，你吃吃了一口，好家伙，打死卖盐的了！这时候同事用非常期待的眼神看着你，问你：“怎么样？”，这时候如何回答呢？ 给您一个参考： 你这个红烧肉的颜色相当漂亮啊！我在家做饭就炒不出这样的糖色来，你回头教教我，有什么诀窍嘛…… 你看，你毕竟不是美食家，各家做饭也有各家的口味习惯，你吃着太咸，人家可能吃着刚好。 与其纠结这菜是不是真的咸了，不如换个角度，夸夸这道菜的“卖相”。这样做还有一个好处，能让你们顺利开启下一个话题。 如果你只是违心的说：“嗯嗯，好吃！”，对方也很难把话题继续下去。 但是，你着重挑出了这道菜里的一个“优点”进行描述，一来让对方觉得你很走心，二来也相当于把话题递给他，让他顺着这个话题就能继续聊聊自己炒糖色的经验，沟通氛围自然也就变得更好了。 在日常聊天中，很少有事情是一定要用到“负面描述”的，多数情况下，我们遇到一些负面描述的时候，换个角度，找找这件事情上的优势、优点，然后加以描述就够了。 “这样做不好”和“这样做更好” 闲聊的时候，遇到一些负面描述，我们直接转化成正面描述就好了。 但是，遇到一些工作上，专业领域上的问题时，却没办法很简单的去一带而过。这时候又该怎么办呢？ 大家要学会的，就是把“提意见”变成“给建议”。 比如，你发现你同事做了一个PPT，你一看，这也太丑了……大白板，满页密密麻麻的文字。 你感觉自己实在是看不下去了，这时候怎么跟同事说？ “你那个PPT做的不好看啊！怎么能弄的满页都是文字呢？” 如果你这么说，肯定会惹的对方不开心，轻者在心里骂你一句多管闲事，碰上脾气硬的，键盘一推，对你说道：“你行，你上啊！”  所以，这种情况下，如果你一定要发表自己的观点，那么同样要开发正面的描述，提供正面的需求，比如可以试试这样说： 张哥，我刚才看到您在做PPT呢，正好我这有一些PPT的模板都挺漂亮的，要不我发您两份，看看能不能用的上？ 你看，换个说法，是不是感觉就好多了？对方就会觉得，你不是在挑毛病，而是真的在热心帮忙。 回到一开始的那个场景，你帮一个女生拍照，然后希望她换个侧脸的姿势，应该怎么说呢？ 正确的说法是： XXX，你稍微侧一下身子，把左半边脸给我，从侧面看，你脸上的线条更柔美，照出来照片更显气质！ 从正面描述出发，给建议是为了“让事情变得更好。” 从负面描述出发，给意见是因为“你把事情做的太差。” 这两者之间的微妙区别，往往就能影响到听者的心理感受。 所以，如果你觉得自己太过耿直，不会说话。不妨好好想一想我们前面说过的这几个案例。 让“正面描述”成为自己日常思考的习惯，很快你就会发现，自己说出的话，也就变得情商更高了。 |
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