|
必考题1、工作经历及抗压能力考查 面试官:在简历中你介绍说你曾经是一家大型饮料公司的市场策划 ，负责过新品上市的计划，我想了解一下你是如何考虑制订这项计划的? 求职者:当时我把新品上市推广分为市场拉动和销售推动两部分。市场拉动主要是线上和线下两部分的营销，我针对不同的途径制订了相应的营销计划。线上的营销主要是在电视、报纸等媒体上登广告，目的是让消费者了解到有这样一个新品，对它产生兴趣，激发他们的好奇心。线下的营销主要采用在若干大型商场和卖场上进行路演活动的形式，使产品能与消费者直接面对面。而在销售推动上，我主要协调和配合销售部进行新品买进和加强陈列的工作。 面试官:在新品上市的过程中难免会有压力，你是怎样规避自己的高度压力的? 求职者:新品上市计划的实施本身就是多个部门、多个环节相互合作的工作，各个工作环节紧密相连，任何一个环节出现失误、任何一个部门拖延工作，都会导致整个计划的失败。我认为在这个实施过程中最易出现的问题是市场拉动和销售推动的时间不同步。例如，已经在进行广告投放的产品还没有出现在市场上进行销售，导致广告效应大幅度下降 ;或是产品已经大量投放市场进行销售，但广告投放没有配套，产品销售情况不佳，影响市场对于该项产品后期走势的信心。以上两种情况都会使计划的效果大打折扣，市场拉动或销售推动都没有产生效益，给我的工作带来很大的压力。 为了避免这种情况，我主要采取三种措施 :第一点是确定各项工作的最后期限，确保各部门能按时完成，同时又在时间上留有余地 ;第二点是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通，因为项目组的成员来自各个部门，配合上会产生一些问题，只有在反复的有效沟通之后才能避免一些不必要的矛盾发生 ;第三点就是在实施过程中一旦出现问题，首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任。当然这不是说谁出现失误无所谓，只是在当时情况下，解决问题永远比追究责任来得重要，责任的问题可以在以后的工作回顾中讨论。我认为做到这三点，我就尽量规避了自己的高度压力。 点评： 该求职者对于这段工作经历描述得十分详细、全面，思路清晰，显示出其很好的分析能力，易感染面试官。我们能够从求职者的回答中总结出以下的思路来 : 新品上市市场策划思路当面试官追问到压力问题时，该求职者清楚地抓住了压力的来源，找出了最易出现的问题和影响其本质的关键因素，并提出了避免问题发生的3项措施，表明了自己的观点，例如:当出现问题时，首先考虑如何解决问题而不是追究到底是谁的责任，表现出他在面对巨大压力的情况下仍然能够避免过于情绪化地解决问题、冷静地作出决定的能力。 必考题2、工作经历及对上沟通能力考查 面试官:在你的简历中提及你担任过院报的副主编，请你谈谈你的具体职责好吗? 求职者:作为院报的副主编，我的主要职责是协助主编策划每期报纸的版面设计、内容分布和主题概念，采访相关人物，制作专栏，并定期组织读者反馈调查。 面试官:在与你的主编合作的过程中，是否发生过意见不和或观点有所冲突的情况? 求职者:这样的情况必然是有的。在这种情况下我会做一个判断，如果我们所争执的内容并不是十分重要的，那么作为副主编，我会遵照主编的意见来执行 ; 如果是一件较关键的事情，我首先会搜集相关的材料为我自己的观点寻找支持，力求说服主编，如果仍然无法达成共识，我会提请院学联相关干部来进行协调。 点评： 该求职者面对同上司发生意见分歧这种情况，能够冷静地分析地问题 ，根据不同情况寻找合理的解决方法。 与上司发生争执解决方法该求职者正确分析了问题的重要性。在解决问题 时懂得首先搜集相关的资料为自己的观点寻找支持，以事实为依据，能更有力地说 服别人，实为上策。 必考题3、工作经历及用户需求敏感度考查 面试官:你的简历上介绍你曾经在××杂志社担任编辑，我能否了解一下你是如何进行选题策划的吗? 求职者:我认为所有的选题策划最主要是以读者想了解什么为标准，要迎合读者的口味。我过去参与编辑的杂志是一本都市时尚类杂志，所针对的读者群是25岁左右的上班女性。我们通过对读者年龄层次进行分析、读者反馈、访问客户等方法了解最近读者们关心什么，有什么问题需要我们给予帮助等，再结合最新的流行资讯进行选题策划和执行。同时自己也会站在读者的角度审视自己的选题策划是否具有可读性和时效性。 点评： 该求职者清晰地表达了自己以顾客需求为导向(以读者想了解什么为标准)的原则，向面试官展现了自己敏锐的市场眼光和服务意识。 该求职者正确地认识自己的产品(服务)定位和目标客户群，能针对目标客户群采用问卷、访问等方法了解不断变化的需求。尤其在回答中体现了站在顾客角度考虑问题的意识，易博得面试官的好感。 必考题4、工作经历及客户服务意识考查 面试官:很多咨询顾问对于一个客户给出的问题解决方案都会很类似，你认为你区别于其他咨询顾问的特点是什么? 求职者:我认为我同其他咨询顾问的最大区别是我能够尽可能地站在客户的角度，考虑客户对解决方案的吸收理解程度和这个方案的可行性。 面试官:能否具体谈谈你是如何为客户考虑的? 求职者:在进行咨询项目时，提供给客户的解决方案可能只是一个结果，客户往往不能理解我们如何得出这样的解决方案。我会为客户解释我们的信息来源、评价标准以及为什么执行这样的方案是能够得到最佳效果的，让客户充分了解我们为他提供的是最理想的解决方案。同时我们也会让他们的员工了解解决方案产生的过程，并在培训时指导他们解决这类问题的技能，使得他们在以后遇到相同问题时可以迅速独立地解决。 面试官:能否举一个具体的例子? 求职者:例如，在 “××公司绩效考评方案改进”项目中，我们首先为该公司员工进行绩效考评概念与原则的培训，让该公司相关管理人员充分了解绩效管理的方法。在此基础上，我们根据该公司的现状设计了具有实施意义的方案，并帮助客户进行有效沟通。在项目实施过程中，我们也提供了大量解决项目实施问题的方案，例如考核标准的制定、考核周期的管理等。 点评： 该求职者在回答时强调了自己为客户着想的意识，并对个人、企业服务的竞争优势有着清晰的认识，这是十分可贵的。 该求职者从两方面来回答面试官的追问，描述详细，最重要的是他在回答中提到对客户及企业员工的疑问进行解答，对相关人员的解决问题技能培训，为企业的长远目标服务，这是真正为客户考虑的一种重要体现。 必考题5、工作经历及两难抉择能力考 面试官:当你遇到一些难以抉择的问题时，你有什么有效的分析解决问题的方法吗?请给我们举个例子。 求职者:有一次，我们要举办一个露天的大型公关活动。由于要考虑到天气因素，所以要对这次活动的可行性进行分析。我就用“决策树”的方法来进行分析。如果我们取消计划的话，则损失1000 元。如果我们继续执行的话，我们就面临两种情况:一种是天气晴朗，根据估算这种可能性为70%，那么我们可以获利10000元;还有一种是天气阴雨，据估算这种可能性是30%，那么我们就损失15000元。如此一来这个“决策树”的价值就是 2500元。而我也知道这个计划如果继续执行下去的话是可以获利的。 点评： 该求职者表现了自己能够运用标准化的解决方案和清晰的逻辑分析能力。 在面试现场，求职者可以使用白板把思路画下来，这样可以给面试官留下非常深刻的印象。 必考题6、工作经历及解决问题能力考查 面试官:你有没有在工作中遇到过你无论如何都难以解决的问题?你的态度如何? 求职者:工作中难免会有些问题难以被彻底的解决，在这样的情况下，我会思考这样几个问题 :我是否已经尽了全力，是否还有什么方法或什么人能够帮助我解决问题?我是否已经全面地思考过问题的方方面面，还是钻在死胡同里出不 来?我是否能够在目前情况下改善问题 ，哪怕只是较小程度的改善?有时一些小小的改善积累起来可能最终就能够解决问题。 我认为遇到问题的态度切忌慌乱，往往欲速则不达，因此要冷静下来思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到过很多人因为不停地抱怨不但给人留下了负面印象，甚至因为消极的态度错过了解决问题的最后机会。 点评： 该求职者首先表现了他不会轻易放弃解决问题的态度，懂得从各个角度去思考问题，并且会努力到最后一刻。 在表述自己遇到问题的态度方面，该求职者也表现的非常完美，冷静 、不抱怨并积极处理问题是所有面试官都会欣赏的态度。 必考题7、学校经历及创新能力考查 面试官:我从你的简历中看到，你曾经担任过校学生会文艺部部长，你认为担任这项职务最大的挑战是什么? 求职者:我认为担任文艺部部长对我最大的挑战是要不断地产生新的创意。无论是活动的内容还是形式，都需要不断地创新，有新的点子，这样才能吸引更多的同学来参与。 面试官:你能否和我分享一下你最成功的一次创新的活动吗? 求职者:我负责的最成功的一次创新活动是去年的新年晚会。之前每年学生会也都会举行新年晚会，但形式单一，无非就是每个学院出一个或几个节目，在新年晚会时统一演出。这样的形式很传统，去观看的同学也不多，同学们的反应不热烈。 所以我广泛地听取了同学的意见，同老师讨论了各种方案的可行性，最后决定打破传统模式，以游园会的形式来庆祝新年。每个社团和班级都可以通过合理的程序获得开设项目的许可，各个学院还都搭建了自己的舞台来表演自己的节目。这次活动获得了巨大的成功，同学们最大程度地参与到活动中，反响十分热烈，并且游园会也取代了晚会演出成为固定的新年庆祝活动的形式。 点评： 该求职者思路清晰，对于自己工作的难点有准确的认识和把握。当面对问题和传统操作方式时，勇于挑战，打破思维定式，为老问题找新的解决方法。这样的回答让面试官充分认识到他是一个思维灵活、有创造力的人。 在将自己的创意变成现实的过程中，该求职者充分听取别人的意见，并同老师讨论了方案的可行性，这是十分可贵的。真正的创造力应注重可操作性，令想法能够转换成现实。 必考题8、工作经历及创造性能力考查 面试官:能否给出一个最近你运用创造性方案解决企业问题的例子? 求职者:现代企业越来越重视员工培训，但是企业培训课程一向是采用大家在一起由培训讲师为大家上课的形式，所以往往是理论内容偏多而缺乏实际操作演练和案例分析讨论。当时我担任公司的培训协调人，在几次培训过程中发现，有很多理论部分的学习安排完全没有必要，学员完全有自学能力，且偏重理论的培训并不能在事后起到很好的效果。在这方面学员的抱怨也很多。 所以我在收集前几次的反馈、听取学员们的意见之后，同负责培训的机构协商，决定采用一种新的授课方式。我请他们在培训前一星期，把学习资料发放到学员手中，让学员们自学。培训课上讲师只用1/4 的时间来提炼理论精华，帮助学员们理解。其余3/4的课堂时间用来进行实际操作演练和案例分析讨论。这样的形式收到了很好的效果，学员们都表示在培训课程中学到了更多的有用知识。 点评： 该求职者遇到的问题可能是所有培训相关人员都曾经遇到过的问题，但是他不仅敏锐地发现了问题，更在面对这个老问题时运用创造性的思维想出了新的解决方法，而不是忽视问题，这是十分重要的能力素质。 该求职者给出的案例详实，并在最后强调了他的创新方式带来了很好的效果，这样说不仅增加了可信度，更给面试官留下了深刻的印象。 必考题9、自我规划及抗压能力考查 面试官:你对于自己在未来3 到5年内的职业发展是如何规划的? 求职者:我现在是电子方面的技术人员，我希望通过3到5年的锻炼和积累能成为企业的中层技术管理人员。 面试官:那你决定怎样达到你这个3到5年的职业发展目标呢? 求职者:我会从3个方面来快速提升自己的能力，以求达成我的职业发展目标。 第一，我会通过参与培训课程结合自学 ，来加强专业技术能力。因为要成为中层技术管理人员，必须要掌握最新的技术和操作能力，这就需要我不断学习新的专业技术知识。 第二，在企业重要的项目上加强自身的参与，全面了解项目流程和分工，在实际工作中不断积累经验。我想新的工作会给予自己一些这样的参与机会。 第三，我会从理论和实践两方面来提高管理方面的技能。因为作为一名中层管理人员，领导力、沟通力等都是必须具备的能力素质，否则也会无法开展工作。所以我希望在以后的项目中也有带领团队的机会，在具体工作中逐步提高自己的能力。 点评： 该求职者在回答自己的职业规划时，思路清晰，能明确自己为实现职业发展目标必须完成的任务(快速提升 3 方面能力)，并说明了自己如何完成，表现了他是一个有清晰的目的性的人。 必考题10、学校经历及优先级判断能力考查 面试官:你在简历中提到你担任过校辩论社的社长，同时也是班级团支部书记，并有广泛的兴趣爱好，那你平时是如何平衡学习、工作和活动的呢? 求职者:在大学里学习、社会实践和工作都是很重要的。我认为大一是学习的关键时期，打基础很重要，所以在大一，我只参加了我很喜欢的辩论社，把较多的时间花在学习上。从大二开始，我当选了班级的团支部书记，也成为了辩论社的社长，这时我会在平时将较多的时间用在社会实践工作上，但原则是不影响到上课时间，保证课堂时间的效率。而到了临近考试时期，我会停止社会活动和实践， 专心投入到复习中去 。我认为作为一名领导者，不必事事亲为，所以平时我会有意培养别人的工作能力，授权给别人，而自己在工作最后进行把关，这样就不会占用很多时间，也不会消耗过多的精力。 点评： 该求职者能准确把握事情的轻重缓急，并按其紧急性和重要性安排学习和工作。在回答中表现了清晰的目的性。 大学期间时间安排该求职者的回答思路清晰，作为社团领导者通过授权等形式减少自己的工作量，既锻炼了别人的工作能力，也充分利用了自己的时间，平衡了学习和工作之间的关系。 必考题11、重大决策判断选择能力考查 面试官:当你需要作出重大决策时，你会做哪些事情? 求职者:我会先掌握有关这个决策的所有数据和信息，并听取相关人员的建议，基于充分的准备之后再做决定。如果这个决策所牵扯的面确实很广，我可能还会做一些样本测试来规避风险，如果通过测试确实认为没有问题，再开始大规模的实施。完全正确且无风险的决策可能很难做到，但是我总会在力所能及的范围内尽量充分地准备，尽量透彻地思考，并尽量规避风险。 点评： 该求职者表现出了他面对重大决策时非常冷静和成熟的一面，并且充分意识到如何规避风险的问题，给面试官一种处世成熟、思考全面的印象。 必考题12、两难决策判断选择能力考查 面试官:如果你面临一个两难的决策，我们假定两种选择的利弊完全相当， 你会怎样决定? 求职者:首先，如果这是一个必须进行的决策，那么无论如何我都会作出一个选择，而不会逃避。而我选择的依据是 :如果利弊完全相当，我会看一下哪一个决策更符合当前的利益，更具有可执行性，能够获得更多人的支持，因为只有这样，才有机会将这个决策的利益发挥到更大，弊端压缩得更小。 点评： 并非所有的决定都有标准正确的答案，但如果决定是必须作出的，不逃避是首要的。在这一点上该求职者表现出了勇于面对问题的态度。虽然决策本身无法区分利弊，但该求职者还是拿出了自己的选择依据，这一点非常令人欣赏。 必考题13、工作经历及问题反思能力考查 面试官:请给出一个你从工作的失败中得到的教训。 求职者:我所得到的一个教训就是要合理分配自己的精力，在自己不能完成时决不勉强答应接受工作。我在××公司工作的第一年，有一段时间我同时参与3 个项目，在一开始我也觉得可能自己的精力不够，但是3 个项目都很重要，我可以学到不同的东西，也都难以拒绝，所以我考虑之后还是把 3 个项目都接下来了。 但在项目执行过程中，我常常忙不过来，到最后无论是在项目质量或时间期限上都有些含糊，完成得没有预想的那么好。 从这件事上，我学到在以后的工作中对自己的时间和精力要有正确的安排，当不能兼顾的时候，要明白什么具有优先级。甚至在一开始，当自己觉得不能合理分配足够的时间和精力在某项工作上时，我完全可以向别人说不，而不是一口答应，以致于最后不能按时、保质、保量地完成，这样做是没有意义的。 点评： 该求职者的回答最佳之处在于表明了失败之后对于经验教训的总结和吸收能力，并表明自己将在以后的工作中进行改进，避免再犯过去的错误，说明他是一个善于总结经验、善于学习的人。 该求职者的回答对当时情况描述详细，但并没有令面试官感觉该求职者就所应聘的职位而言有任何的技能差距，反而强调了自己学习经验的目的，淡化了失败的印象，是十分巧妙的。 必考题14、工作经历及专业能力考查 面试官:你的简历当中提及你曾经在某人力资源咨询公司实习，你觉得在这次实习经历中你主要学到了什么? 求职者:我所负责的主要工作内容是薪酬数据的输入和统计以及报告的整理。 我认为在这段实习经历中我主要学到的是市场薪酬调查的流程和方式方法，了解到如何进行岗位评估，如何通过大量的数据得出有意义的结论，被调查的公司如何利用薪酬调查报告来调整该公司的薪酬收入水平。 而我最主要提高的能力则是细心和持久的关注力。因为在整个过程当中， 我所面对的是大量相似的数据，稍有错误就可能导致结果上面的偏差，同时巨大的工作量和非常紧迫的时间期限迫使我始终保持高度的关注力。这就是我在这个过程中学到的基本能力，虽然这些能力可能听上去有些琐碎，但是相信对我的未来的工作会有很大的帮助。 点评： 该求职者的这段实习内容本身是比较琐碎的，但是从琐碎的内容中求职者挖掘到了非常闪光的学习点，证明了自己的学习能力和工作能力。 必考题15、逻辑思维及分析能力考查 面试官:某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。 求职者:出现利润下降问题，可能的原因无非两方面，收入即销售额减少或成本上升。 如果是收入减少，那就要分析市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入减少，说明这家公司产品的相对竞争力下降，被其他同类产品挤掉了市场份额。如果市场总量变小，则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动，这至少说明整个这类商品的市场都不景气，可以采用一些营销手段拉动市场。 而如果是成本上升的原因，就要对此进行调查，看是什么导致了成本上升， 上升的又是哪些支出。 点评： 该求职者思路清晰，准确抓住了利润下降的本质原因，运用分析、推理能力，根据不同情况找出相应的原因并提出一些切实可行的解决方案。这样的回答使面试官清楚地了解到该求职者的结构化思维能力和分析能力，给人留下深刻的印象。 必考题16、工作经历及解决问题能力考查 面试官:你的简历当中介绍，你曾经成功地策划了一次图书售卖和促销活动，可以为我介绍一下吗? 求职者:这是由我本人发起的一项图书售卖和促销活动，当时我意识到在校园中有着很高的图书需求量，但是学生的购买力却又相对比较低，因此我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，在校园当中进行宣传并通过各种方式进行销售。最终我虽然没有获得许多的利润，但是通过这次活动大大提高了自己解决问题的能力，并培养了一种商业意识。 面试官:在这个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么? 求职者:是如何建立一个渠道使书籍从我的手中到其他同学的手中。开始的时候我采用了一种非常传统的方式，也就是上门推销，然而在学校里由于各式各样的推销太过频繁，因此常常是我连话都没有说完，就已经被拒之门外。被自己的同学这样拒绝我也感到万分沮丧，当时我分析了一下，除了上门推销之外，还可以开发两种渠道:一种是通过海报宣传拉动市场的需求;另一种是发展一些身边的朋 友代理销售，因为他们又可以接触一些我所不认识的同学，这样一来书籍销售的范围就扩大了许多。 面试官:如果让你重新操作一次这项计划，你会在哪些方面改进? 求职者:我会再进一步降低我购买书籍的成本，并且尽可能获得退货的保证，也就是说，一方面提高利润空间，这样可以更有力地驱动二级销售人员的热情; 另一方面降低营运风险，确保书籍在没有损坏的情况下能够退货，给自己的经营带来更高的可变度。 点评： 该求职者能将问题进行结构化处理，首先全局考虑了校园图书市场的情况，又考虑了其他与购买行为相关的因素，面对问题时运用条理性和逻辑性思维找出解决问题的关键，表现了他对整个图书售卖活动的全局把握。 该求职者通过这样一段经历的描述，表现出了一种很强的商业意识和经营管理能力，特别是当面试官问及如果重新操作一次会做哪些改进的时候，该求职者从提高利润空间和降低经营风险两方面入手提出改进方案，表现出了很强的分析能力。 必考题17、领导力能力考查 面试官:你认为作为一个领导最主要是要做到哪几点? 求职者:我认为一个好的领导必须做到三点。 第一点是要明确告诉下属应该做些什么以及怎么做。领导如果不能让下属明确哪些是他们必须做的，哪些是应该做而现在没有做的，会造成工作局面的混乱。同样，不在一开始告诉他们怎么做，他们在这项工作上就会达不到你的要求，下属也永远学不会自己独立工作。 第二点是明确分工，给予适当的权限。领导必须明确个人分工和职责，最大程度地利用下属的力量。明白每个下属的长处和短处，给予合理安排，使每个下属的潜能得到最大的发挥。第三点就是对下属的工作无论好坏都要及时给予反馈，要让他们第一时间知道什么是正确的，应该继续下去;什么是错误的，应该立即停止并及时纠正。 点评： 该求职者的领导概念清晰，思路有条理。在回答中抓住了领导力的具体行为表现并加以分析，这样的回答让面试官觉得该求职者是一个有清晰思路、具有领导力的人。 必考题18、领导力及成功经验考查 面试官:我在你的简历上看到，你曾经带领团队150%地完成了团队的销售指标，能否分享一下你的成功经验? 求职者:我认为这是我和我们团队成员共同努力的结果。我首先让团队成员知道必须完成的销售指标是计划销售指标的150%，使下属们在心理上不会产生惰性，他们会为了150%这个数字而努力。 其次，对于存在困难的成员我会给予手把手的指导。让每个人都全力以赴， 都能克服困难，达到高效率。 最后就是在整个销售过程中开展了2~3次全员总结会，在会上所有成员畅所欲言，同所有人一起分享成功与失败的经验，让成功的经验激励其他人，让销售额暂时落后的成员相信自己有办法领先，失败的经验则可以使其他团队成员避免重蹈覆辙，从而带动所有成员共同来完成团队的目标。 点评： 该求职者因为给予其团队成员明确的愿景和目标，并通过不断激励下属来完成更高的绩效标准，最终150%地完成了团队目标，这是对他的领导能力很好的体现。 在回答中，该求职者思路清晰，抓住了能顺利完成目标的要点并逐一说明。且突出了每个团队成员在其过程中的重要性，给面试官留下了谦虚、谨慎的印象 。 必考题19、沟通能力考查 面试官:你认为怎样的沟通才是有效的沟通? 求职者:我认为有效的沟通必须具备以下三点。 第一点是要有理有据。也就是说在和别人沟通之前要收集合理的事实和数据来支持自己，并且要进行合理的准确的沟通，态度不能咄咄逼人。 第二点是要因人而异。每个人的性格脾气都不同，要根据他们的特点来采取不同的沟通手段和方式方法。只有一种沟通方式是远远不够的。 第三点就是要学会换位思考。人常常会站在自己的立场上去看问题，只考虑自己的利益和损失而忽视了别人的感受。我们需要学会一种站在别人的立场上看问题的态度，以期达到双赢的效果。 点评： 该求职者思路清晰有逻辑性，从沟通能力三个方面的表现中抓住了本质的要点，全面表现了自己是一个了解沟通内涵并且会沟通的人。 这样能够非常有效地让面试官了解求职者在沟通方面的能力。 必考题20、客户服务能力考查 面试官:假设你是一名客户服务人员，接到一名顾客的投诉电话，他12天前购买的产品突然无法运作了，要求更换。但是根据企业规定，产品只有在购买日起10天内才给提供调换，这时你会如何处理? 求职者:首先我会站在他的角度看待整件事情，对他的情况表示关心、同情和体谅，为我们此后的沟通建立一个良好、融洽的氛围。然后我会告诉他公司的规定，请他也体谅我，使他明白我无权因为他而破坏公司的规定。但是为了能更好地提供我们的服务，我可以免费为他调换产品出现问题的零件。最后，我会对这位客户进行服务跟踪，定期关心产品的情况，为他提供及时的人性化服务。 点评 这是一道角色扮演类的题目，该求职者能利用换位思考，从客户的立场出发看待问题，而不是一开始就撇清责任，从而获得融洽的沟通氛围，这是十分难能可贵的。有好的氛围，才能保证有效沟通的进行。 企业的规章制度是员工必须维护的。该求职者在维护原则的基础上做了变通，既维护了公司利益也维护了客户利益，达到了双赢，强有力地反映了该求职者的沟通能力和客户服务能力。 必考题21、团队融合及管理能力考查 面试官:你认为在以前的工作团队中，你担任的是什么角色? 求职者:我在过去的工作团队中主要担任的是智多星的角色，为其他成员献计献策。我是一个有创造力的人，能从不同角度来看问题，经常可以给别人新想法，产生新的解决方案。而在项目中我也经常充当临时协调人，以项目领导的身份来协调工作。 面试官:你认为如何才能有效进行团队合作呢? 求职者:我想最重要是每个成员都必须关注团队整体目标，而不是个人利益。团队的整体目标关系到团队中每个人，所以基于完成共同目标的意愿，大家能开诚布公地分享经验，有效沟通，贡献所长，才能有效地进行合作。 点评 该求职者在团队担任的是智多星的角色，这类角色要求对他人的想法也抱有很大的热情，并能对一个问题拥有不同的解决方案。他能够从自己在团队中的角色出发，强调自己是为团队中其他成员贡献新的想法 ，突出了其团队合作的能力和 在团队中的作用。 在对第二个问题的回答中，该求职者从团队合作的前提即团队共同目标入手，表现了自己对有效团队合作的认识。 必考题22、学校经历及化解冲突能力考查 面试官:在你的简历中提到你曾经担任过学生会主席，有没有发生过在一个活动上大家意见不统一这类的情况呢? 求职者:这类情况当然发生过，但是最后大家都能够基于为了活动办得更好的出发点，通过有效的沟通解决问题。 面试官:能具体谈谈是如何解决的吗 ? 求职者:当然可以。当时为了校园文化节的宣传，学生会内部产生了两种意见，一种认为应该延续过去的方式，在校内挂些横幅就可以了;另一些人则认为应该扩大影响，可以派发一些传单、入场券等吸引同学。双方进行了激烈的争论， 前者认为扩大影响的做法浪费人力物力，后者则认为老的宣传方式缺乏吸引力。 当时我首先仔细聆听了双方的观点和理由，并作出我的判断。然后在会议上我肯定了他们的共同目标都是为了校园文化节能办得越来越好，再拿出前几年的一些宣传数据及事后的效果分析，对所有成员陈述了我的分析和观点，强调了事情的紧迫性，并宣布了我的决定。因为资金有限，我们采用横幅、宣传广告张贴与入场券派发结合的做法，而放弃宣传单的分发。基于共同的目标和事实数据，他们都同意了我的决定。 点评 该求职者的描述详细，增加了事例的真实性。他作为团队的领导，在处理团队内部的分歧时表现出了很强的团队合作能力、领导能力和沟通能力。 该求职者能够基于事实和数据讲话，既不独断专行，也不做和事佬，充分表现了其处理问题的成熟性。 必考题23、工作经历及销售能力考查 面试官:作为一名咨询顾问，你通过什么方法促使客户购买你的咨询服务呢? 求职者:我认为最主要的是要了解客户的需求，无论是成功的、获得高额利润的企业还是存在销售压力的企业，客户都有不断提升企业竞争力的需求。只有明确了这种需求，并根据企业实际情况作出合理分析，设计实际的解决方案，客户才会购买我的咨询服务。 面试官:那你又是如何确保客户满意度的呢? 求职者:首先是与客户有充分沟通，只有在充分了解客户企业信息的情况下，才能保证解决方案可行。我相信只有切实可行的解决方案才能使客户觉得满意，认为他买的咨询服务是有价值的。 其次是提供超出客户期望的服务，要比应该做到的做得更好更多，让客户觉得物超所值。这样可以使客户对你的服务忠诚，当下次需要购买同类服务时首先会想到你并最终选择你。 点评 该求职者在回答中，清楚地反映了一名咨询顾问所必须具备的客户服务能力。他能把客户的需求放在重要位置，快速解决客户的问题和疑问，并愿意为客户最后的满意度提供超值的服务，达到并超出了客户期望的标准，这是十分难得的客户服务意识和能力。 必考题24、工作经历及客户服务能力考查 面试官:作为一个门店经理，你认为什么是真正好的客户服务方式?你如何确保客户服务的质量? 求职者:首先，我认为营业员不应该在没有向客户介绍清楚产品特性的情况下，促使顾客作出错误的购买决定。如果门店、企业需要获得长远的发展，是需要一个稳定的客户群体的。而稳定的客户群体来自于完美的服务。所以我要求营业员必须向顾客清晰、准确地介绍产品，避免客户错误购买。 其次，我绝对禁止营业员在面对顾客时推脱责任。例如，顾客由于不了解情况，错误地购买了某项产品，因此提出质疑，而其他营业员就立即表示并非自己经手此项业务，从而推脱相关责任。 对于这样的服务态度我坚决反对，因为顾客面对的是一个整体，是整个门店、整个企业，而不是一个营业员。每个营业员都有义务去为这位顾客解决问题，否则有损形象的是整个门店的形象。 我想能够站在顾客的角度，为顾客着想，及时、准确地提供服务，甚至能让顾客感到超值，这才是真正好的服务方式，也只有这样才能确保对客户服务的质量。 点评 该求职者针对门店的客户服务方式给出了自己的观点，强调了客户所认识到的是整个门店而不是单一的某个人，每个员工都有为客户服务以此来维护门店利益的义务。同时，该求职者也明确给出了维护服务质量的要点，让面试官觉得他是一个很能抓住重点，对客户服务非常重视的人。 在面对顾客的质疑时，该求职者以解决顾客问题为先，而不支持先追究责任的做法，这是十分成熟的处理危机问题的方法，目的性明确。 必考题25、领导力能力考查 面试官:你认为在知识型企业中，如何才能发挥个人领导力? 求职者:我认为知识型企业的特点就是每个员工都是精英，都有自己的想法，很难通过一个简单的命令就调动所有人的积极性，因此要让大家明白这个命令背后的原因。在知识型企业中，需要发挥的不是个人权威，而是个人影响力。只有处理好这种关系，把握好这种文化氛围，才能够推进事务顺利地进行。 点评 该求职者能够站在组织的高度对知识型企业有独到的分析，并且表现出他懂得在不同的组织氛围中调整工作方式和领导方式。这种能力非常有利于新人在新的企业中快速适应并得以表现，因此非常受到面试官的认同。 必考题26、组织意识及领导力能力考查 面试官:从组织的层面来看，你如何促进一个项目的有效实施? 求职者:从组织层面来看，要促进一个项目的有效实施，需要明确这个项目需要哪些部门的哪些人参与和支持，哪些人的反对可能影响项目的进行，谁是这个项目最关键的汇报对象;项目中的哪些环节可能并不适合基于目前的企业氛围去实行;最终评判项目成功与否的标准是什么，谁来判断，我如何能够获得这个人的指导和认同。 点评 该求职者思考的角度非常全面，涉及推进一个项目中所涉及的组织中的方方面面，这就能够避免很多项目在机构复杂的大企业无法推行的问题。因此机构复杂的大企业尤其欣赏在组织问题上具有敏感度的候选人。 必考题27、工作经历及组织能力考查 面试官:你的简历当中提及你曾经组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析，请你谈谈具体的情况好吗? 求职者:这是由我们导师发起的一次暑期社会实践活动。我们希望对跨国公司在华发展的业务前景、发展阻力、人才政策有所了解和分析。我们全班共有35人分为四个小组参与了这个项目，我是其中一个小组的负责人。我们小组主要负责的行业领域是金融保险业，我们实地采访了花旗银行、荷兰银行、丰泰保险等知名外资金融机构。最后我们递交了关于这一行业的发展分析报告，并得到了导师的好评。 面试官:你在这次活动中遇到的最大的困难和挑战是什么?你是否有觉得 难度太大而无法克服困难的时候? 求职者:我所遇到的最大的困难和挑战是如何以一种较职业的形象去面对那些公司中的被采访者。因为当时我们只是一群大学二年级的学生，与企业接触的机会十分有限，然而我们面对的却是知名跨国企业的中层经理人。如何表现出比较专业的形象，如何在尽可能短的时间里面了解更多的信息对于我们而言都是比较困难的。因此，通常我们会在采访之前做比较多的准备，将对方企业的基本情况先做一个比较透彻的了解，避免在采访之中对非常基本的信息也缺乏了解，并且这样也可以和被采访人产生更多的共鸣。 我本身是一个非常乐于接受挑战，能够迎难而上的人。越是有难度的工作我会越兴奋，所以在这次实践活动中遇到的所有困难我都会觉得是一个机会，是实现自我、超越自我的机会。所以我不会觉得有什么困难无法克服，我只会想更多更好的方法去解决和克服困难。当最终成功时，我觉得非常有成就感。 点评 该求职者对于第二个问题回答得十分出色。不仅给出了具体的困难和挑战以及其克服的方法，还在面试官面前充分表现了自己是一个敢于接受挑战、超越自我的人，突出了他是一个有解决问题能力和意愿的人。 该求职者整体思路清晰，对于这次社团活动的描述能够清晰地给出原因、过程和结果，使被描述的事件脉络非常清楚。 必考题28、组织意识及制度考查 面试官:假设你发现你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的，你会怎么处理? 求职者:首先我会与我的这位上司进行简单的直接沟通，用一种比较好的委婉的方式提出我对他这项举措的困惑，向他确认是不是由于我自己有什么认识上或经验上的不足，而导致我对这项举措认识上有偏差。当我确定这并不是一个误会，不是我认识上的偏差时，我会明确指出他的做法与公司的规章制度是有冲突的，并给出自己的建议。如果上司坚持违背企业原则，违反企业的规章制度，我会进一步与更高层领导沟通。 面试官:你不会担心你的上司会因为这件事而对你有看法吗? 求职者:我认为自己这样并没有做错。这是一个员工诚信的问题，我作为企业的一员就有必要坚持维护企业的利益和规章制度。在这样的情况下，我应该坚持正确的事而非看似正确的人，否则就是有违我的职业道德。 点评 该求职者面对这样的情况时，表现出了良好的诚信品质，时刻把企业利益放在首位，尽职尽责。在面对权威时，坚持正确的事而非正确的人，这一点非常重要。该求职者的回答使面试官感到他是一个坚持职业道德、能真正维护企业利益的人，而这类人往往是最受企业青睐的。 在对上司的举措存在质疑的时候，该求职者采用了婉转地与上司直接沟通的办法是十分值得提倡的。因为在不完全了解事实，也没有与上司沟通的基础上， 完全有可能产生误会，而沟通可以避免这样的误会。 必考题29、职业素质能力考查 面试官:你认为一个成熟的、职业化的工作人士应该具备哪些条件呢? 求职者:我认为他首先是一个十分注重职业道德和操守的人。因为我认为职业道德和操守对于一个企业员工来说是基础，是所有工作能力和经验为企业所用的前提。他应该只在符合法律和职业道德的范围内从事工作，不会因为任何原因和诱惑而放弃一名员工起码的诚信和职业道德。其次他应该是一个尊重他人而不专断的人。无论是对于客户还是同事均给予尊重，在工作上愿意了解他们的想法，及时与他们沟通。因为成熟的、职业化的 行为是建立在互相尊重、有效沟通的基础上。 最后我认为一个成熟的、职业化的人还必须是拥有个人原则和观点的人。人云亦云是一种不成熟的表现，职业化的人应该保持独立的思考，不会为获得客户好感而放弃个人观点和原则。 点评 该求职者的回答脉络清晰，明确阐述了自己的观点，让面试官觉得他是一个对职业化概念非常清晰，同时也是非常成熟的职业化人士。 必考题30、组织变革能力考查 面试官:你如何看待变革?假如组织的变革会造成你固有利益的损失，你会如何处理? 求职者:我首先需要明确了解变革的原因和变革的愿景，当对这些情况了解之后，我会尽量用积极的态度面对变革。当然没有人愿意损失固有利益，但是如果变革确实对企业有利，那么最终所有员工都会受益，毕竟“皮之不存，毛将焉附”。我认为在这种状况下，我需要做的不是抵制变革，而是以最快的速度对变革进行反应，从而不但能够以最快的速度适应变革，还能够最大化自己能够得到的利益。 点评 该求职者对变革的态度能够从企业的宏观角度着眼，非常具有全局观。 对于造成固有利益损失的问题，该求职者的回答非常巧妙，他会通过快速反应来争取更多的利益，这恰恰是很多企业所欣赏的。 必考题31、工作经历及组织能力考查 面试官:你所在的团队最近有何转变吗?你如何带领你的团队进行转变? 求职者:我们正在进行工作流程方面的改变。我首先会让团队成员了解我们为什么需要转变，转变最终可能会实现哪些目标，转变过程中可能遇到的风险和机遇，以及让他们了解转变可能不是一个一蹴而就的过程，在转变中可能会存在一 些流程混乱的时期，希望他们能够克服。我认为在转变中，最需要做的就是这样几件事情:勾画愿景、管理预期并进行持续沟通。 点评 该求职者思路清晰敏捷，对于转变中可能造成的问题有较深的认识。可以判断这是一位思考方式和行事准则都非常成熟的管理者。 必考题32、自我管理能力考查 面试官:你是如何保证自己稳定地处于一种高效的工作状态的? 求职者:首先我加强了自己的时间观念。今日事今日毕，如果是一小时的工作量，我绝对不会用两小时来完成，这样就大大减少了工作时间的浪费。其次我制定了每天、每月甚至一年的工作计划，对时间和工作量进行合理的安排。确保我的目标明确，职责清晰，并对计划内的工作早做安排。一旦在计划内的工作项目，绝不拖延，在时间和质量上绝不含糊 。最后为了达到高效工作的目的，我会尽可能考虑周详，预料到更多的可能发生的状况，避免人力和物质资源上的短缺现象，保证工作不因外界因素而耽搁。 点评 该求职者从自身的经验出发，总结了保持高效率工作的要点，逻辑性强， 表达清晰，能很好地感染面试官。 必考题25、领导力能力考查 面试官:你认为在知识型企业中，如何才能发挥个人领导力? 求职者:我认为知识型企业的特点就是每个员工都是精英，都有自己的想法，很难通过一个简单的命令就调动所有人的积极性，因此要让大家明白这个命令背后的原因。在知识型企业中，需要发挥的不是个人权威，而是个人影响力。只有处理好这种关系，把握好这种文化氛围，才能够推进事务顺利地进行。 点评 该求职者能够站在组织的高度对知识型企业有独到的分析，并且表现出他懂得在不同的组织氛围中调整工作方式和领导方式。这种能力非常有利于新人在新的企业中快速适应并得以表现，因此非常受到面试官的认同。 必考题26、组织意识及领导力能力考查 面试官:从组织的层面来看，你如何促进一个项目的有效实施? 求职者:从组织层面来看，要促进一个项目的有效实施，需要明确这个项目需要哪些部门的哪些人参与和支持，哪些人的反对可能影响项目的进行，谁是这个项目最关键的汇报对象;项目中的哪些环节可能并不适合基于目前的企业氛围去实行;最终评判项目成功与否的标准是什么，谁来判断，我如何能够获得这个人的指导和认同。 点评 该求职者思考的角度非常全面，涉及推进一个项目中所涉及的组织中的方方面面，这就能够避免很多项目在机构复杂的大企业无法推行的问题。因此机构复杂的大企业尤其欣赏在组织问题上具有敏感度的候选人。 必考题27、工作经历及组织能力考查 面试官:你的简历当中提及你曾经组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析，请你谈谈具体的情况好吗? 求职者:这是由我们导师发起的一次暑期社会实践活动。我们希望对跨国公司在华发展的业务前景、发展阻力、人才政策有所了解和分析。我们全班共有35人分为四个小组参与了这个项目，我是其中一个小组的负责人。我们小组主要负责的行业领域是金融保险业，我们实地采访了花旗银行、荷兰银行、丰泰保险等知名外资金融机构。最后我们递交了关于这一行业的发展分析报告，并得到了导师的好评。 面试官:你在这次活动中遇到的最大的困难和挑战是什么?你是否有觉得 难度太大而无法克服困难的时候? 求职者:我所遇到的最大的困难和挑战是如何以一种较职业的形象去面对那些公司中的被采访者。因为当时我们只是一群大学二年级的学生，与企业接触的机会十分有限，然而我们面对的却是知名跨国企业的中层经理人。如何表现出比较专业的形象，如何在尽可能短的时间里面了解更多的信息对于我们而言都是比较困难的。因此，通常我们会在采访之前做比较多的准备，将对方企业的基本情况先做一个比较透彻的了解，避免在采访之中对非常基本的信息也缺乏了解，并且这样也可以和被采访人产生更多的共鸣。 我本身是一个非常乐于接受挑战，能够迎难而上的人。越是有难度的工作我会越兴奋，所以在这次实践活动中遇到的所有困难我都会觉得是一个机会，是实现自我、超越自我的机会。所以我不会觉得有什么困难无法克服，我只会想更多更好的方法去解决和克服困难。当最终成功时，我觉得非常有成就感。 点评 该求职者对于第二个问题回答得十分出色。不仅给出了具体的困难和挑战以及其克服的方法，还在面试官面前充分表现了自己是一个敢于接受挑战、超越自我的人，突出了他是一个有解决问题能力和意愿的人。 该求职者整体思路清晰，对于这次社团活动的描述能够清晰地给出原因、过程和结果，使被描述的事件脉络非常清楚。 必考题28、组织意识及制度考查 面试官:假设你发现你的上司的一个工作举措是有违公司规章制度的，你会怎么处理? 求职者:首先我会与我的这位上司进行简单的直接沟通，用一种比较好的委婉的方式提出我对他这项举措的困惑，向他确认是不是由于我自己有什么认识上或经验上的不足，而导致我对这项举措认识上有偏差。当我确定这并不是一个误会，不是我认识上的偏差时，我会明确指出他的做法与公司的规章制度是有冲突的，并给出自己的建议。如果上司坚持违背企业原则，违反企业的规章制度，我会进一步与更高层领导沟通。 面试官:你不会担心你的上司会因为这件事而对你有看法吗? 求职者:我认为自己这样并没有做错。这是一个员工诚信的问题，我作为企业的一员就有必要坚持维护企业的利益和规章制度。在这样的情况下，我应该坚持正确的事而非看似正确的人，否则就是有违我的职业道德。 点评 该求职者面对这样的情况时，表现出了良好的诚信品质，时刻把企业利益放在首位，尽职尽责。在面对权威时，坚持正确的事而非正确的人，这一点非常重要。该求职者的回答使面试官感到他是一个坚持职业道德、能真正维护企业利益的人，而这类人往往是最受企业青睐的。 在对上司的举措存在质疑的时候，该求职者采用了婉转地与上司直接沟通的办法是十分值得提倡的。因为在不完全了解事实，也没有与上司沟通的基础上， 完全有可能产生误会，而沟通可以避免这样的误会。 必考题29、职业素质能力考查 面试官:你认为一个成熟的、职业化的工作人士应该具备哪些条件呢? 求职者:我认为他首先是一个十分注重职业道德和操守的人。因为我认为职业道德和操守对于一个企业员工来说是基础，是所有工作能力和经验为企业所用的前提。他应该只在符合法律和职业道德的范围内从事工作，不会因为任何原因和诱惑而放弃一名员工起码的诚信和职业道德。其次他应该是一个尊重他人而不专断的人。无论是对于客户还是同事均给予尊重，在工作上愿意了解他们的想法，及时与他们沟通。因为成熟的、职业化的 行为是建立在互相尊重、有效沟通的基础上。 最后我认为一个成熟的、职业化的人还必须是拥有个人原则和观点的人。人云亦云是一种不成熟的表现，职业化的人应该保持独立的思考，不会为获得客户好感而放弃个人观点和原则。 点评 该求职者的回答脉络清晰，明确阐述了自己的观点，让面试官觉得他是一个对职业化概念非常清晰，同时也是非常成熟的职业化人士。 必考题30、组织变革能力考查 面试官:你如何看待变革?假如组织的变革会造成你固有利益的损失，你会如何处理? 求职者:我首先需要明确了解变革的原因和变革的愿景，当对这些情况了解之后，我会尽量用积极的态度面对变革。当然没有人愿意损失固有利益，但是如果变革确实对企业有利，那么最终所有员工都会受益，毕竟“皮之不存，毛将焉附”。我认为在这种状况下，我需要做的不是抵制变革，而是以最快的速度对变革进行反应，从而不但能够以最快的速度适应变革，还能够最大化自己能够得到的利益。 点评 该求职者对变革的态度能够从企业的宏观角度着眼，非常具有全局观。 对于造成固有利益损失的问题，该求职者的回答非常巧妙，他会通过快速反应来争取更多的利益，这恰恰是很多企业所欣赏的。 必考题31、工作经历及组织能力考查 面试官:你所在的团队最近有何转变吗?你如何带领你的团队进行转变? 求职者:我们正在进行工作流程方面的改变。我首先会让团队成员了解我们为什么需要转变，转变最终可能会实现哪些目标，转变过程中可能遇到的风险和机遇，以及让他们了解转变可能不是一个一蹴而就的过程，在转变中可能会存在一 些流程混乱的时期，希望他们能够克服。我认为在转变中，最需要做的就是这样几件事情:勾画愿景、管理预期并进行持续沟通。 点评 该求职者思路清晰敏捷，对于转变中可能造成的问题有较深的认识。可以判断这是一位思考方式和行事准则都非常成熟的管理者。 必考题32、自我管理能力考查 面试官:你是如何保证自己稳定地处于一种高效的工作状态的? 求职者:首先我加强了自己的时间观念。今日事今日毕，如果是一小时的工作量，我绝对不会用两小时来完成，这样就大大减少了工作时间的浪费。其次我制定了每天、每月甚至一年的工作计划，对时间和工作量进行合理的安排。确保我的目标明确，职责清晰，并对计划内的工作早做安排。一旦在计划内的工作项目，绝不拖延，在时间和质量上绝不含糊 。最后为了达到高效工作的目的，我会尽可能考虑周详，预料到更多的可能发生的状况，避免人力和物质资源上的短缺现象，保证工作不因外界因素而耽搁。 点评 该求职者从自身的经验出发，总结了保持高效率工作的要点，逻辑性强， 表达清晰，能很好地感染面试官。 必考题33、资源规划能力考查 面试官:你通常是如何有效规划你的工作资源的? 求职者:对于物质类的工作资源，我首先会了解它的数目和在不同的工作阶段的分配情况。对其使用情况作出明确的规划，最大程度地发挥资源的作用。同时我会从成本角度出发，合理利用资源，杜绝资源和资金的浪费。 而对于时间、人员等资源，我会在最初就明确工作进度和计划，合理安排，严格按照计划来进行工作，杜绝因时间和人员配备上的问题而造成工作的延误。我认为只有有效地规划我的工作资源，才能使自己的工作更有条理，实现自我管理。 点评 该求职者从合理规划工作资源入手，把工作资源分成了物质和时间、人员两部分，分别具体描述，使面试官相信该求职者是一名懂得规划自己工作和资源的员工。 必考题34、工作情绪控制能力考查 面试官:通常怎样的工作情形会让你产生沮丧的情绪? 求职者:如果由于自己一时疏忽而让机会从手中溜走，那我会感到十分沮丧。因为我是一个对工作很有激情的人，一般情况下，一旦决定了工作目标，我就会想要马上把它落实到行动上。也可以说我是一个很具有行动力的人。我总是希望自己在工作中做得更好，力求用最好的方法解决工作问题。无论遇到怎样的困难， 我都喜欢接受挑战，渴望在克服困难的过程中超越自我。如果有业务机会在自己面前，我绝对不允许机会溜走，如果因为我自己原因而没有把握住，我会感到很沮丧。 点评 面试官有意了解该求职者的工作热情，采用从反面询问的方式，如果求职者也大肆描述自己的沮丧，则很容易被面试官认为是缺乏工作动力和激情的人。但是该求职者巧妙地避开了陷阱，恰倒好处地体现了自己是一个充满工作激情的人，是十分高明的回答。 必考题35、成就感问题考查 面试官:你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？ 分析 这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心方面提供关键信息。 错误回答：我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。 评论 尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。 正确回答： 从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。 评论 这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心。 必考题36、长处缺点等关联问题考查 面试官：你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？ 分析 这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。 错误回答： 从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。 评论 这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后面的问题很难再做出令人满意的回答。 正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。 评论 这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和其他员工的好处。 必考题37、陌生任务接受能力考查 面试官：是否曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？ 分析 这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人可以了解到，当所给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力。 错误回答：我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为自己知道所有问题的答案，可实际上他们并不了解真实世界里发生的一切。你知道，那些都是象牙塔里的东西。 评论 这种回答的最大问题在于，求职者把问题的焦点从自己身上转移了。严肃的面试人并不关心你对高等教育的观点。他们想知道的是，当出现问题中给出的情况时，你将怎样处理。这种回答的另一个弊端是，它会使面试人对你是否愿意服从领导产生怀疑。 正确回答：在我当学生的这几年中，我尽自己所能多学习知识，经常选择一些不熟悉的课程，因此往往会受到教授的质疑。不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时，我就尝试预见一些问题，为回答问题做些准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测，承认我不知道的东西，并且从不懂的地方开始学习。（如果可能，你可以举出一个例子……） 评论 这种回答的最大好处在于，它清楚地表明了求职者会积极面对艰难处境。它也显示了求职者有雄心和明确的态度，知道怎样处理离奇和模糊的问题。 必考题38、自我预期考查 面试官：你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？ 分析 通过对这个问题的回答除了可以揭示求职者的热情和进取心外，还可以揭示求职者是否愿意为某一事业奋斗，是否愿意为追求公平而奋斗。 错误回答：记得有一次，我觉得应该得B但却得了C，我去找辅导员，他给我看了我在每个项目上的得分情况——我处在C级的边缘但很明显是C.我很高兴能核实一下而不是接受既定的分数值。 评论 这个问题开始时回答得很好，但最后却不尽如人意。从最初的情况看，求职者似乎愿意追查到底。但是后来很显然，他（她）没有试图做出改变。 正确回答：我曾经和一个研究地球科学的教授有过一段令人记忆犹新的经历。这个人一向以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我们班上，所有的非理科生都感到，他对我们的知识基础有着非常不切实际的期望。由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好。尽管我表现还算不错，但我还是和其他学生一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一下他的教学方式。 评论 这种回答能够表明，这名求职者有能力克服困难处境，而且能够脱颖而出并居于领先地位。这样的回答还可以表明，这名求职者高度重视公平感。同时也表明了求职者十分关心集体利益。 必考题39、自我规划问题考查 问答39: 面试官：出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？ 分析 这是一个简单的问题，它可以用来衡量你的雄心，也可以判断企业对你的重视程度是否会影响你对自己未来的重视程度。 错误回答：我不知道。我已获得了管理学学士学位，我认为自己已经受到了很好的教育。我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值。 评论 尽管求职者试图通过这种回答反映其积极的一面，而且这样回答从某种程度上也可以间接地讨好面试人（面试人就是“实际工作”的一部分），但是，它根本没有反映出求职者追求上进的意愿。因此，根据求职者所表达的信息，如果碰上一个乐观的面试者，他（她）会认为你缺乏雄心，如果碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会认为你很自负。 正确回答：作为一名大学生，我学到了很多知识。如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。 评论 这种回答显示了求职者的雄心、热情以及动力。同时也表明，求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。 必考题40、竞争能力和意识考查 面试官：你曾经参加过哪些竞争活动？这些活动值得吗？ 分析 通过调查你经历过的实际竞争场景，可以反映你对竞争环境的适应程度，也可以反映你的自信心。当竞争成为关键因素时，正是讨论小组活动或企业业务的一个绝好机会。 错误回答：从本质上说，我是一个竞争性很强的人。我认为，在所有我做过的事情中，我实际上都采取了一种竞争性的态度。毕竟，只有这样你才能在竞争激烈的企业界生存，对吧？ 评论 这样的求职者阅读了太多关于鲨鱼和汉斯之类的故事，他这样回答让人感觉在企业界不是你死就是我活。尽管企业界是高度竞争的，但是企业中的人憎恨别人把自己看成是凶猛的梭子鱼。 正确回答：我喜欢小组运动，我一直都尽我所能参加这些活动。我过去经常打篮球，现在有时候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利……这些事情确实非常令人兴奋。 评论 这种回答表明，求职者能够正确看待竞争。这意味着他（她）能够利用竞争力量在竞争中取胜，而不会毁掉同事的工作成果。 必考题41、关键问题考查 面试官：你怎样影响其他人接受你的看法？ 分析 你的回答将告诉面试人，首先，你对影响别人有什么看法。其次，你影响别人的能力究竟有多大。 错误回答：一般情况下，这取决于这种想法的价值。如果这是一个好想法而且我所交往的人是通情达理的，那么，一般情况下，让别人接受我的想法不会太难。 评论 这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题。这个问题实质上问的是你怎样对待那些不赞同你的看法的人。这个回答表明，你愿意在一种和谐的工作环境中工作，不喜欢不和谐的工作氛围。 正确回答： 这是多年来我一直非常努力探索的一个领域。对于好的想法，甚至是伟大的想法，人们有时并不接受。我现在认识到这样一个事实，那就是你表达想法的方式同想法本身一样重要。当我试图影响别人时，我一般会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们的角度来看待问题。然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的想法。 评论 首先，这个回答表明，你理解人际沟通的复杂性，知道使别人改变看法具有一定的难度。其次，这个回答还表明，你知道影响别人时运用策略很重要，而且也能够采用合理的方式说服别人。最后，这个回答还表明，你知道在沟通困难的情况下，沟通方式和沟通内容一样重要。 必考题42、关键问题考查 面试官：在做口头表达方面你有哪些经验？你怎样评价自己的口头表达能力？ 分析 这个问题旨在测评你的公共演讲能力，同时也可以了解你对演讲能力的自我评价。 错误回答：我认为每个人都会在做演讲时感到紧张，我可以做口头表达，但是说实话，人们并不总是愿意倾听。我认为，有时候，给人们发放纸面信息再回答他们的问题，这样做会更好一些。 评论 这种回答清楚地表明，你这方面的能力很欠缺，它不仅说明你不喜欢口头表达，同时也意味着你不愿提高自己的口头表达技能。 正确回答：我曾经看到一篇文章，说公共演讲是美国人最害怕的事情。我认识到，如果大多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在竞争中更胜一筹。因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，做的演讲越多，就越对演讲感到轻松自如——当然也做得更好。 评论 这是一个很好的回答。因为它具体说明了你在这方面的能力，而且它也表明你正在继续努力提高自己的演讲技能。通过承认口头陈述是很复杂的，求职者同时表明了自己的诚实和正直。 必考题43、关键问题考查 面试官：你怎样比较自己的口头技能和写作技能？ 分析 这是一个暗藏杀机的问题。无论什么时候，只要被问及对两种事情做比较的问题，你就一定要小心。这样的问题通常是想让你说出自己的弱点。 错误回答： （任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答） 评论 你中圈套了。 正确回答：从现在的情形看，企业越来越重视职员的能力，希望他们在口头表达和书面表达方面都能够做到清晰、明确。我总是利用机会提高自己的口头沟通和书面表达技能。我认为，这两种技能都是极为重要的，任何想要在企业界取得成功的人，这两种技能都应该具备。 评论 这种回答避开了陷阱，避免被别人认为自己在某一方面薄弱。同时，也可以表明，你理解高效沟通技能的重要性。更重要的是，它可以使面试人确信，在一般技能方面你拥有坚实的基础，而这些技能是无论什么企业都需要的。 必考题44、关键问题考查 面试官：在写专业论文时你最不喜欢哪些方面？ 分析 这个问题可以判断你是否愿意开展研究工作，是否愿意发现信息并找到困难问题的解决办法。 错误回答：我最担心的就是进行一个自己不感兴趣的研究课题。如果我对研究课题感兴趣，我不介意开展研究工作。但很多时候，研究所得的成果并不能在实际中得到应用。 评论 尽管很多读者可能会同意这种回答，但它却不能让面试人感到满意。很多工作任务都是单调和繁琐的，听到求职者表示不喜欢枯燥的事情，这会让人感到很不舒服。 正确回答：如果我认真工作的话，我会发现某一题目有无穷多的信息。我认为最难的工作就是判定什么时候才能获得足够的信息可以开始动笔写论文。 评论 这种回答表明，求职者理解研究的意义并愿意从事研究工作。它还表明求职者能够深入调查，也表明求职者能够胜任书面论文的写作。 必考题45、关键问题考查 面试官：上下级之间应该怎样交往？ 分析 通过这个问题可以了解求职者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回答，求职者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。 错误回答：我愿意并且相信我们可以成为朋友。毕竟，如果你要和某人团结合作，你最好要了解这个人。只有这样，大家才能互相理解，而且你也可以避免很多不必要的冲突。 评论 这个回答的最糟糕之处在于，它表明求职者非常不成熟。任何对工作中的人际关系稍微有点了解的人都知道，冲突在工作中是不可避免的。认为建立亲密友谊可以化解矛盾的想法，表明求职者不能真正理解工作关系与个人关系的界限。 正确回答：我认为，能在企业各个层面上清楚地进行交流，这对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人以及每种关系都是不同的。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。 评论 这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。 必考题46、关键问题考查 面试官：你的好友怎样评价你？ 分析 通过这个问题可以了解求职者的个性。这个问题看起来与求职者的潜能无关，但它反映了一种趋势，那就是企业倾向于雇用有高尚道德标准和高超技能的人。 错误回答：我认为他们会说我是一个有趣的人。对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工作和尽情娱乐。 评论 这种回答听起来似乎无懈可击，但是它却存在几个问题。首先，这种回答并没有对所提问题做出答复，还会让面试人怀疑求职者没有亲密的朋友。另外，这种回答也会让面试人怀疑“尽情娱乐”的本质，从而有可能提出更多具有杀伤力的问题，比如有关酗酒和吸毒等问题。 正确回答：我的朋友对我很重要。在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依赖的感觉。我们都很忙，并不能经常会面，但在我可以称为亲密朋友的几个人中，我们都知道，大家随时可以互相依赖。 评论 这种回答反映了一种成熟感，如今的企业非常重视这种感觉。求职者的优良素质和对少数几个朋友的重视，都可以表明求职者的心理素质相当稳定。有关的故事听起来也必须真实，如果不真实就不要使用——因为这不会奏效。 必考题47、关键问题考查 面试官：你和同事们怎样相处？ 分析 通过这个问题以及前面上下级关系和朋友关系的问题，面试人可以对求职者的有效沟通技能得出一个总体印象。从某种意义上说，如何和同事们相处是最关键的沟通问题，因为根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80%是因为不能适应其他人。与同事的有效沟通能力将减少面试人的担心，避免他（她）认为你是又一个不合适的人选。 错误回答：我是一个容易交往的人，能够同大多数人和谐相处。到目前为止，我还从来没有真正遇到过无法与我相处的人。我们总会遇到某个自己不太喜欢的人，这种人不像其他人一样容易相处，但是我努力忽略这一点。如果某个人确实讨厌，我就耐心等待，直到他们最终消失——我相信这种人不会在这里待太久。 评论 同某些错误回答一样，这种回答看起来也相当无害。但是它有几个漏洞。首先，没有人能够跟所有人和谐相处。在做出能够和所有人相处的泛泛陈述后，紧接着却谈论自己不喜欢的人，这使得这种回答听起来有点矛盾。最后，求职者打破了面试的一个主要规则——永远不说别人的不好。 正确回答：我一般都能与同事相处得很好。当然有时候也可能会同某人发生冲突。这时，我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往都能解决问题，甚至会促进与同事的关系。 评论 这种回答表明，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功。 必考题48、关键问题考查 面试官：你认为自己最显著的成就是什么？为什么？ 分析 这个问题可以让面试人了解你的价值观。你选择谈论的事情将揭示出你的道德标准以及你的侧重点。 错误回答：从小到大的求学经历是非常艰难的。你知道，我顺利完成了学业，我很自豪自己能一边学习一边工作。 评论 从表面上看，这种回答似乎无懈可击，很多人可能也用过类似的回答方式，但是，事实上它存在着几个方面的缺陷。首先，学生求学在今天是相当普遍的，因此这并没有什么独特之处。其次，这种回答集中强调一个进行的过程而不是某一具体活动，并不能突出你的独特性。 正确回答： （这里我并没有给出一种具体的方法来供你参考，但我建议你考虑一下，自己做过的事情中有哪些能突出你的独特性。比如，在一次数学竞赛中获得一等奖，被选举为班长，妥善处理了一次家庭危机，写了一篇综合性的校报文章，在辩论赛中获胜，重新制作一台汽车引擎，重组一个部门，成功地开发一条新生产线……） 评论 在这些例子中，每一个实例都应该是独特、深刻的，而且它能够将你与其他人区分开来。要记住，对于你的成就，你并不需要得到正式承认。你运用这些实例只是想表明自己做得很出色，很为之自豪。花费点时间想一想这方面的事情。这种方法比千篇一律的“我顺利完成学业”更有效果 必考题49、关键问题考查 面试官：在什么情况下你的工作最为成功？ 分析 这个问题考查的是你在什么条件下工作最有成效，你的回答将反映出你青睐的工作方式，反映出那些影响你成功的因素，同时也可能反映出你的缺陷。 错误回答：只要我用心去做，任何事情都会取得成功。只要知道别人的期望，我一般都能够做到使之满意。 评论 尽管这是一个看起来比较合理的回答，但它也存在缺陷。同前面的问题一样，我们称其为一种通用回答，它最多只能给面试人留下浅浅的印象。这种回答的真正问题在于，它假定企业寻找的是那种善于听从指令的人，而不是勇于开拓的人。在当今时代，大多数企业都在寻找能够自我激励的人，因此，在面试中表明你需要别人指导可能是致命的。 正确回答：我解决问题的方式是一个系统过程，这个过程包括收集与问题有关的信息，清楚地界定问题，制定策略以及实施这个策略。我发现大多数人忽略前两个步骤而直接跳到策略的制定和实施上。只要拥有足够的信息而且能够看清问题，我就可以解决任何问题。 评论 这种回答表明，求职者过去曾经解决过困难问题，曾经思考过解决问题的策略，而且也形成了一套解决困难问题的方法。同时，它显示了求职者的自信，表明了这些技能在经过实践检验后是可行的。另外，它也说明求职者愿意在将来使用这些技能。 必考题50、关键问题考查 面试官：为了实现自己的目标你会怎样努力工作？ 分析 很明显，面试人希望通过对这个问题的回答来确认求职者是否是一个努力工作的人。回答这个问题的关键在于，你一定要显示出自己履行责任的意愿和能力。 错误回答：我对某一任务的重视程度取决于这一任务的难度，同时也取决于我对完成这项任务的迫切程度。如果我认定某项工作确实很重要，我就会投入全部的精力来完成这项工作。 评论 这里的第一个错误是求职者自认为精力是有限的。任何企业都不会对看起来精力有限的人感兴趣。其次，求职者只有对他（她）个人感兴趣的工作才会重视和投入，这种说法表明他（她）不愿意接受不太感兴趣的任务。 正确回答：对我来说，如何努力工作，不是问题。我的做事原则是，如果我制定了一个目标或者被分配了一项重要任务，我就会尽我所能地努力工作，实现预期的目标。所以对我来说，重要的是怎样出色地工作——也就是说，怎样工作才能尽可能简单和顺利地完成任务，这样我就可以把精力转移到其他事情上。 评论 这种回答的好处在于，它表明求职者有无限的能量，而且对工作也非常投入。它还表明，求职者解决问题是为了能更好地利用他（她）的资源——这才是这个问题的实质所在。 必考题51、关键问题考查 面试官：竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样影响的？ 分析 根据对这个问题的回答可以剔除那些不适应竞争环境的候选者。面试人想要弄清的是，当竞争形势发展到什么程度时，求职者会感到力不从心。 错误回答：我喜欢竞争。有时候它能给我一种推动力量。为了开展工作，我需要这种推动。我从来没觉得竞争无法承受。它是生活的一部分，也是推动我工作的动力。 评论 大多数人都会对这种回答持怀疑态度。另外，从求职者的回答看，它好像表明求职者有点屈尊。大多数人都发现，至少在某些时候竞争会使人感到非常有压力。这种回答还暗示求职者缺乏激励动机，需要以竞争作为一种激励元素。 正确回答：如果害怕竞争，我就不会申请这份工作。我知道竞争是始终存在的，对我来说最重要的是意识到竞争，清楚我们在为什么而竞争。当我处在竞争环境中时，我首先要确保自己头脑清醒，理解所处的危险处境。一旦我了解了竞争形势和规则，就会全身心地投入到竞争中去。 评论 同“错误回答”一样，这种回答也对竞争表现出积极的看法，但这种回答却并没有掩饰错误。它表明，根据以前的经验，求职者会用一种清晰、明确的方式来对待竞争。 必考题52、关键问题考查 面试官：你怎样看待自己未来5年的赚钱潜力？ 分析 这个问题背后隐藏的真实含义是：“你是否对我们的企业有足够的雄心，是否为自己制定了远期目标？” 错误回答：我希望一年挣10万美元。我需要的东西有很多：一辆好车、大大的房子，可能的话最好还有一艘船。我认为未来的5年内，10万美元是一个比较满意的起点。 正确回答：我相信我的才干可以为我赢得体面的生活；这也正是我在你们这样有名的企业申请工作的理由。我计划赚取足够多的钱，以便能过上舒适的生活，而且我也愿意竭尽全力，以确保自己在整个职业生涯中都能获得丰厚的薪水。 评论 同前面回答不同的是，这个求职者很清楚地意识到不应该谈及美元的具体数字。除非是在工资谈判中，否则的话，指出具体数字是非常不合适的，还会使你显得俗气。表现出一种自尊感会给面试人带来信心，让他觉得你是一个有价值的求职者。 必考题53、关键问题考查 面试官：你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 分析 通过提出这个开放式问题，面试人可以了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。 错误回答：我希望得到一份确实能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我认为在你们这样的企业工作可以使自己与众不同。 评论 除了表现出求职者是一个自大狂，迫切需要得到承认外，这种回答还有其他几个问题。这种回答并没有满足雇主的需要——这是回答每个问题都应该注意的。除此之外，它还会使面试人怀疑求职者是否理解工作的本质。 正确回答：我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在企业中的作用要与企业目标联系在一起。如果工作中偶尔有些挑战，让我超越自己目前的技能水平，那就再好不过了。 评论 尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能；表明了求职者明白个人与企业的关系；同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。 必考题54、关键问题考查 面试官：你认为我们企业是如何取得成功的？ 分析 这个问题是用来判断求职者是否对企业有所了解。招聘者之所以使用这个问题，其目的是为了剔除那些对这份工作不够感兴趣，或者不够聪明、不能胜任工作的人。 错误回答：哦，因为你们是一家非常成功的企业，我猜想你们比较注重保持领先地位和击败竞争对手。你们一定把利润作为衡量成功与否的关键尺度。 评论 尽管这种回答可能是对的，但是因为它太过笼统，所以不可能给面试人留下什么积极的印象。它没有向面试人说明求职者的兴趣，也没有说明求职者对企业的了解程度。通过这个回答，面试人可以相当肯定地认为，求职者对企业以及企业的目标一无所知。 正确回答：我已经注意到，你们的企业在过去两年中开发了一系列新产品。看起来你们采取了各种措施来开发产品和制定营销战略。我认为你们衡量成功的标准应该是新产品在市场上的领先程度。 评论 尽管这种回答（仅仅是举个实例而已）没有“错误回答”那样具体，但它表明求职者对企业的业务有所了解。认为企业注重取得业内领先地位、了解企业在过去两年内取得的成就，这些都表明求职者对企业以及企业的成功衡量标准有比较深入的了解。 必考题55、关键问题考查 面试官：在找工作时，你认为哪些事情对你来说在智力上最具有挑战性？为什么？ 分析 这个问题可以用来了解求职者是否重视深入思考。通过这个问题，面试人可以了解求职者解决问题的能力。 错误回答：我希望找到的工作能让我运用自己的知识。如果你像我一样上过好学校，你会学到很多做事的方式，能把这些知识应用到工作中将是非常伟大的。 评论 这里求职者答非所问，混淆了智力挑战与以前学习的概念。这种回答表明，求职者只有生搬硬套的答案，而没有能力在遇到个别问题时形成新答案。 正确回答：我认为参与企业的短期和长期计划是非常重要的。不管在什么样的企业供职，我都以某种方式参与了它的研发活动。了解企业的发展方向，并且能够成为企业发展的一份动力，这在我的工作中对智力是最具有挑战性的。 评论 这种回答表明，求职者看重智力挑战和发展个人极限。同时还能够表明，求职者能够激励自己，能够主动了解企业的未来发展趋势并愿意为此做出贡献。 必考题56、关键问题考查 面试官：在你做过的事情中，哪些是最具智力挑战的？ 分析 这个问题可以反映求职者的智力水平。它可以让面试人初步了解求职者解决问题的潜力 错误回答：哦，这是一个很难回答的问题，实际上我并不是一个知识分子，我更属于那种动手实践的人。我的意思是说，智力化究竟有什么意义呢？把这种工作留给大学教授们去做吧，我更愿意做实际的事情。 评论 关于这个问题我想引入“薄片因素”的概念，求职者这样的错误回答就是一个很好的例子。实际上，根据“薄片因素”理论，求职者这样回答是肯定会被淘汰的。求职者不仅仅因为表现出对这个问题的蔑视而冒犯了面试人，同时还表明求职者没有深入思考的能力。 正确回答：几年以前的一个夏天，我在一家保险公司工作。当时这家企业正在向计算机化的邮件系统转变。我只是一个暑期助理，但是凭着我的电脑知识，我能够帮助他们去掉系统中的蠕虫。这确实令我非常振奋，因为我可以一边做事一边学习。我还从企业的长远角度考虑，给系统转变提出了一些建议。 评论 这种回答的优点在于，它表明求职者可以把以前的学习经验运用到新情况中，能够从经验中学习，而且也能够运用新学到的知识。 必考题57、关键问题考查 面试官：你怎样做出自己的职业选择？ 分析 面试人提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他（她）应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作。 错误回答：我一直都想在企业界工作。自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企业的副总裁。 评论 除了难以令人相信之外，这种回答还存在一个问题：它表明求职者会对副总裁以下的职位不感兴趣。 正确回答：在上大学四年级前的那个夏天，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学商业的，但是我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的结论，那就是这个行业是最适合我的。 评论 这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向。这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策。 必考题58、关键问题考查 面试官：在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？ 分析 这里我们又一次遇到了比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看做不真诚。 错误回答：金钱对我来说并没有那么重要。我希望能对自己的企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。 评论 这种回答有不真诚的倾向，甚至会使面试人怀疑求职者的论述。如果金钱不那么重要，那为什么求职者还想在企业界找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。 正确回答：对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。 评论 这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。 必考题59、关键问题考查 面试官：你能描述一下自己的成功阶梯并解释这一过程吗？ 分析 对这个问题的回答可以反映求职者对企业界运行规律的理解，也可以反映出求职者的期望是否现实，同时也可以表明求职者的目标和抱负。 错误回答：我能跟上时代的步伐。我是一个相信勤劳必将得到回报的人。我相信，如果我选择了一家合适的企业，我可以很快地在企业阶梯上攀升，而且能最终成为这家企业的经营管理者。在你们这样的一流企业里，这就是成功。 评论 这种回答乍看起来似乎很合理，但是它存在几个问题。虽然它反映了企业界很多人的想法，但它忽略了这样一个基本事实——事物的运行方式正在发生着变革。在以上回答中，最后一句话看起来好像是要别人领情。对于敏锐的面试人来说，这种回答听起来倒有点拍马屁的嫌疑。 正确回答：我认为，在今天的人才市场上，这是每个人都会遇到的最大挑战。我认为，企业正在改变这种职业阶梯的方式，而且这种改变是巨大的。因此，我认为企业员工也必须适应这种改变，积极主动地规划自己的职业发展。对我来说，最关键的就是找到一家能充分利用自己技能的企业。一旦找到这样的企业，我就会尽我所能为企业增加自己的价值。如果我能做出重要贡献，我理所当然地会获得职业晋升的机会。 评论 这种回答表明，求职者理解工作场所正在发生的变革。另外，它也说明求职者理解企业面临的困境，知道企业非常重视发挥员工的个人生产力，看到了个人业绩与职业发展的关系。同时，它也说明求职者有成功的动力，而且没有任何不现实的期望。最后，它表明用工合同是雇主和员工之间达成的一种真诚协议。 必考题60、关键问题考查 面试官：在决定这一职位聘用什么人时，你认为哪些资格是最重要的？ 分析 通过这个问题对求职者进行反问，面试人可以获悉求职者如何理解这一职位的要求，以及他（她）如何理解企业的工作重点。 错误回答：我会聘用像我一样的人！我聪明、能干，而且能够自我激励。这正是这个职位需要的品质——它需要一个迫切希望得到这份工作的人。 评论 在这种回答中，求职者并没有接受面试人的挑战，也没有进一步将谈话重点转移到自己身上，结果就注定了他（她）无法看到问题的全部。这种回答还使求职者看起来好像非常迫切地希望得到这份工作——这是一个十分严重的误区。 正确回答：我认为21世纪对企业提出了一些真正的挑战。如果我做招聘者的话，不管什么职位，我都会考虑以下几个方面：我想招聘那些既可以做决策又能参与团队工作的人；我想招聘能理解全球竞争但又不害怕全球市场的人；最后，我想招聘能真正意识到质量和服务是企业成功之本的人。 评论 尽管回答得很简单、很直接，但求职者表明了自己能够发现雇主的需要，而且也能理解雇主的需要。通过关注团队工作、决策、全球市场、质量和服务，求职者清晰地阐述了21世纪企业面临的几个工作重点。 必考题61、关键问题考查 面试官：在你所做过的事情中，最有创造性的是什么？ 分析 除了通过寻找实例验证求职者的创造能力外，这个问题还可以发现求职者最重视哪些创造能力。 错误回答：在上高中的时候，我在班级演出中扮演了一个非常重要的角色。实际上我在高中时做了很多演出工作。可以说，那是我最有创造力的一个阶段。 评论 这里求职者犯了一个典型错误，即把创造力与传统的创造活动等同起来。不幸的是，大多数面试人很少能看到这种差别，不知道创造活动与创造性地解决工作中的问题有什么关系。 正确回答：我最有创造性的一个阶段是在大学时，那时我曾经帮助一个朋友竞选学生会主席。实际上，我基本上是在主持她的竞选活动，具体地说，我为她创造了竞选舞台，制定了竞选策略，而且想方设法增加她的支持率。比如，我们所做的一件事情是开办免费咖啡屋，在这间咖啡屋里，同学们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位。这是我一生中最有创造力的一段时光，因为我必须不断寻找新的角度去追求成功。 评论 这种回答的好处在于，它指出了求职者怎样将创造能力应用到复杂情形中。它表明求职者能够以一种创造性的、解决问题的方式去面对一项复杂的任务。通过给出实例，求职者表明自己有能力创造性地解决问题。 必考题62、关键问题考查 面试官：你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业的成功程度？ 分析 这个问题有两个目的。如果求职者在学校成绩很好，面试人希望通过这个问题让求职者知道，工作上的成功与学习上的成功并不一样。如果求职者在学校成绩不佳，面试人希望通过这个问题了解到，求职者是否认为自己解决问题的能力有所欠缺。 错误回答： （对那些成绩很好的人）是的，我认为，如果你能像我一样在一个好学校取得这样的成绩，那就意味着你能够在工作中取得成功。 评论 表现出了求职者的傲慢，同时也说明求职者不理解学术问题与工作问题的差别。 正确回答： （对那些成绩不佳的人）我认为有能力取得好成绩是很重要的。如果一个人在每个科目上成绩都不佳的话，那就会让人非常担心。然而，并非所有人都能在每一个科目上取得优异成绩。对我来说，重要的是在个人学习成绩中要有一些突出的地方，因为这些地方代表着一个人的潜力。 正确回答： （对那些成绩较好的人）虽然规划学习生涯不会像管理高难度工作那么复杂，但是我认为两者之间存在着联系。我认为，取得优异的学习成绩的最大意义是它可以反映一个人追求卓越的决心。 评论 这两种回答都从正面反映了求职者的观点：第一种回答指出了求职者有一些不错的学习成绩，第二种回答指出了求职者卓越的追求。这两种回答都以第三人称的形式进行了有效表述，从而避免使自己看起来过于谦卑或者过于傲慢。 必考题63、关键问题考查 面试官：如果可以在企业内自主选择工作，你想选择什么样的工作？ 分析 这个问题旨在了解求职者是否了解现代职场的复杂性。它的目的是考查求职者是否清楚，面试人要招聘的是能为企业做出一系列贡献的人。 错误回答：我最希望企业能把我承担的责任界定得很清楚，同时也能实现我的期望，这是我最重要的标准。我认为很多人之所以工作不如意，是因为他们直到工作一段时间后，才在某一天突然发现自己并没有得到应有的重视。 评论 这种回答描述了员工的一种不良形象，他（她）看得比较长远，但同时又等待着成为牺牲品。它表明求职者并不理解企业的工作重点，不明白对企业来说，最重要的是招聘到能适应多种需要的职员。 正确回答：首先，我希望找到的工作能够发挥我的特长和技能，具体地说……（提到一些具体技能）我还希望自己的工作能够得到企业的认可，也就是说，这份工作对实现企业目标确实很必要。如果有一定的发展空间或者有多样化的可能，那这份工作就更理想了。 评论 这种回答反映了求职者的看法，说明他（她）知道某一工作应该由合适的人来完成。在这个回答中，求职者认为招聘到的人应该具有相应的技能，他（她）的责任应该非常清楚，他（她）的潜力也应该非常大。这种回答给面试人留下的印象是，如果被选中，这个求职者可以为企业做出巨大的贡献。 必考题64、关键问题考查 问答64：面试官：你觉得，怎么才能成为一名合格的领导者？ 分析 在企业界，领导潜能是一个最有价值的特征。如果对这个问题回答得很恰当，可以使你在求职过程中受到更多的青睐。 错误回答：有些人生来就是领导者，我认为我就是其中的一个。我认为，领导能力并不是教育出来的。你要么天生就有，要么永远都不会有。 评论 除了再次犯下狂妄自大的错误外，这种回答还有几个缺陷。它并没有说出求职者的任何实质性特点，而且还意味着求职者根本不会帮助企业中的其他人，更不会去发展他们的领导潜能。 正确回答：我曾经在几份工作中担任领导职务，负责监管工作，并且一直都很成功。更重要的是，在过去几年的工作中，我感到自己的能力得到了发展。我能够发现别人的领导潜能，而且能够培育他们的领导能力。对我来说，帮助别人开发他们的潜能，这才是对领导者的真正挑战。 评论 这种回答表明你有成功的历史（加上一个实例会强化这一点）。更重要的是，它表明你了解有效领导会产生什么样的效果，从而说明你是根据实际经验回答这个问题的。 必考题65、关键问题考查 面试官：在成年以后，哪些成就能给你带来最大程度的满足？ 分析 这个问题可以让面试人很快了解你的个人价值观和道德标准。你选择要说的话会立竿见影地表明你最看重哪些东西。 错误回答：在我的上一份工作中，我努力积攒足够多的钱——不管是奖金还是投资等收益——以便实现我的汽车梦。我认为这是一个了不起的成就。 评论 除了表明求职者的个人理财能力外，这种回答基本上不能说明求职者的成熟度。相反，由于重视实现个人利益，从某种程度上反映了求职者没有职业抱负。 正确回答：在我的上一份工作中，老板曾经病了两个月，在此期间我承担了老板的职责。尽管这份工作对我来说相对陌生，但我还是能承担起这个额外的工作，而且能有效地同时适应两个职位的要求。能够在这样的紧要关头做出响应，并且能妥善解决问题，这确实令我感到满足。 评论 这种说法的好处在于，它与独特的成就联系起来，它强调了求职者的投入和勤奋，同时也表明求职者具有不可低估的能力。通过阐述自己为什么会感到满足，求职者为自己塑造了一个非常令人欣赏的候选者形象——一个愿意而且能够表现出很高绩效的人。 必考题66、关键问题考查 面试官：什么因素决定了你的个人选择？你是否认为其他人应该使用相同的标准？ 分析 成熟的一个标志就是形成一种感知世界的方式。这个问题可以了解求职者做决策时所依据的方式，通过这些方式可以反映你的成熟度。 错误回答：我喜欢在事情出现的时候将其解决。如果必须的话，我几乎可以解决所有的事情。实际上我并没有什么选择标准，我只是完成形势所迫的事情。另外，我觉得自己不能决定别人处理事情的方式。我相信每个人都有自己的个性。 评论 这种回答直接来自于20世纪60年代和70年代的主流思想意识——“此时此地，做你自己的事情”。在这种狂热思潮再次来临之前，这种回答只会让你处于失业状态。对潜在的雇主来说，这种态度反映了求职者缺乏采取立场的决心和意愿——这两个特点都是现在的雇主特别需要的。 正确回答：对我来说，在今天高速发展的世界里，真正的挑战是维持一种平衡意识。通过这种方式，我能够确保在做出决策时，使自己处于最佳状态并且最有创造力。我认为，对任何想要以最高水平来完成工作职能的人来说，平衡感是非常重要的。 评论 这种回答最有利之处在于，它反映了你已经考虑过这个决策，而且还为此制定了一套行之有效的方法。此外，求职者还暗示自己能够适应高度竞争的工作，这对任何关心员工健康的雇主来说是都是求之不得的。 必考题67、关键问题考查 面试官：如果重新开始读大学的话，你的做法会有什么不同？ 错误回答：我不会去刻意改变任何事情。在大学的那几年是非常美妙的岁月。有时候我希望自己可以重新开始。我确实从学校里学到了很多东西。 评论 这种回答表明，求职者还处于向成年人过渡的过程之中，喜欢那种简单、不必承担多少责任的学生时代。这样的求职者会让面试人感到不放心。 正确回答：如果我能重新上大学的话，我不会对这个过程感到那么恐惧。我会更多地向教授质疑；我会利用自己对教育体制的了解，使它对我的发展更有利，我一定会从这段经历中获得更多的收获。 评论 这种回答表明，求职者已经揭去了大学生活的神秘面纱，能够用一种批判的眼光去分析求学经历和教育体制。它还可以表明，求职者对自己有很高的要求，而且非常重视高质量的学习。 必考题68、关键问题考查 面试官：你曾经有过的最大的失望是什么？你当时的反应如何？ 分析 同前面的问题一样，这个问题直接指向成熟度，它能够揭示出求职者的道德标准、价值观和侧重点。 错误回答：在我刚出校门开始参加工作时，我对大多数雇主的期望感到吃惊。每周工作60~70小时的想法确实出乎我的意料。我相信，如果你确实擅长自己所从事的工作，每周花费45~50小时也就足够了。 评论 尽管很多专业人士都希望了解雇主期望自己工作多长时间，但是，在所有的回答中，雇主们最不想听到的就是你对工作时间提出具体要求。此外，在回答这个问题时抱怨雇主的要求太苛刻，这也是不够成熟的表现。 正确回答：在我刚刚走出校门时，我认为自己能够在一家企业找到一份工作，并且这份工作可以维持一生。可直到进入人才市场之后我才意识到，在一家合适的企业找到一份合适的工作并不那么容易。现在，人才市场的运作逐步规范，我认为我可以抓住机会了。好工作可能需要花费一点时间，但从长远看，认真一点儿是值得的。 评论 这种回答表明，求职者的侧重点是职业稳定性。通过强调重视工作环境的质量，求职者表达了一种成熟感，也说明自己对工作有深刻的理解。这种回答也表明了求职者可以应付不确定性——这是一种重要的生存技能。 必考题69、关键问题考查 面试官：你期望从工作中获得的最重要的回报是什么？ 分析 在这里，你的回答将再次反映出你的成熟度以及你所采取的立场。这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。 错误回答：我希望自己为之工作的企业能够重视质量，而且会给做得好的员工予以奖励。由于我期望比同事们做得好，因此我期待能凭自己的成就获得适当的补偿。 评论 这里再次出现了自大的问题。在这种回答中，求职者表达了一种不恰当的优越感，同时也向面试人发出了一个红色信号，说明这个求职者可能是个“难缠的人”。 正确回答：对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我。我的意思是说，这份工作应该能让我发挥专长——这会给我带来一种满足感。我还希望所做的工作能够对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。 评论 这是个一箭双雕的回答——既表达了出色地完成工作时自己能够获得满足感，也说明了挑战自我极限和自我发展的重要——这种回答将使面试人对你情有独钟，而且会非常迫切地希望聘用你。 必考题70、关键问题考查 面试官：在什么情况下你曾经向同事伸出援手？ 分析 雇主衡量求职者成熟度的方式之一是，考查求职者如何表现自己与他人一起工作的能力。这个问题就是旨在衡量求职者的合作能力，看他（她）是否能赢得别人的信任并与别人协同工作。 错误回答：这种事情时刻都会发生。一旦人们知道到我擅长做哪些事情之后，就开始向我寻求帮助。这对我来说确实不是问题。 评论 无论在什么情况下，当某人说“这对我来说确实不是问题”时，这本身可能就是一个问题。当没有人觉得存在问题时，就更可能出现问题。这种回答的另一个问题在于，它太过模糊和笼统，缺乏可信度。它只会让面试人怀疑求职者可能真的在合作关系上存在问题，怀疑他（她）并不理解这个问题的重要性。不管哪种情形，缺乏深度和成熟度都与此相关。 正确回答：我经常尽力照顾和我在一个团队工作的人。我认为，在一个竞争的环境中，这样做是有道理的。后来，我经常向同事求援，同时也鼓励他们向我求援。比如，当我同某些人在某一项目中一起工作时，我会先摸清每一个人在这一项目中的长处，然后根据各自的特长划分职责。这种方式一般都非常有效。 评论 这种回答表明，求职者知道怎样创造合作性的工作关系，而且他（她）也在过去成功地赢得了别人的信任。如果加上实例，这种回答还会更有说服力——举一个实际项目的例子，说明在这个项目中，自己像上面的回答那样实现了技能分工。 必考题71、关键问题考查 面试官：你认为怎样才能成为一名专业人士？ 分析 这个问题可以告诉面试人你对工作情况的了解程度如何。同时它还可以告诉面试人，你是否将自己看做是一个认真的、有职业头脑的人，而不仅仅是一个找工作的人。 错误回答：你必须真正擅长自己所做的工作。一旦你在自己所处的领域取得成就并将成就展示出来之后，人们就会把你当作一个专业人士看待。我认为这需要时间，而且也需要做大量的工作，但我认为这样做最终是值得的。 评论 在这种回答中，求职者将专业主义看成一种应该获得的东西，而不是优秀员工（或潜在员工）应该具备的素质。另外，通过强调其他人的看法（即被当作专业人士来对待），求职者认为专业主义只存在于别人的眼中，而不是存在于员工的行动中。 正确回答：对我来说，做一名专业人士，意味着在做任何工作时都要尽一切努力实现预期结果。同时，也意味着要对自己的表现负责。作为一名专业人士，最重要的是要自己监督自己——也可以叫做自我质量控制。 评论 这种回答的最大优势在于它的语言。通过使用“实现预期结果”、“对自己的表现负责”以及“自我质量控制”之类的语言，表明求职者很少需要监管就能完成任务，而且也理解自我激励的重要性。 必考题72关键问题考查 面试官：你是怎样准备这次面试的？ 分析 这个问题通过了解求职者和面试人共同关心的事情——面试，可以反映求职者的计划能力。这是一个绝好的机会，你可以利用它展示自己的计划能力和组织信息的能力。 错误回答：我不需要做太多的计划，我一直都准备在一个业绩优秀的企业工作。对我来说，这是很自然的动力，所以我只用了一点时间来考虑贵公司对我是否合适，最终我认为在这里我可以大显身手。 评论 这种回答除了表明求职者缺乏计划能力外，它还主观地认为面试人重视自发性。求职者没有意识到，面试人提出这个问题是为了考查其在项目管理技能上是否存在缺陷。 正确回答：首先，我研究了你们的年度报告。然后，我在主要的贸易期刊上查找了有关贵公司的文章，其中一些重要文章促进了我对贵公司的了解。接着我联系了一个我认识的人，询问他对你们企业的印象——他最近与你们公司有些接触。我把了解到的情况都记了下来，而且还在来之前复习了这些笔记。 评论 这种回答显示了求职者在工作上头脑清晰、有条有理，也反映出求职者具有 |
|
|
