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体验型营销 所谓体验型营销(ExperientialMarketing)，是和交易型营销对应来说的。体验型营销，要求企业以客户为中心，站在客户的角度，重新定义、设计营销策略和方法，满足客户对体验的美好追求。客户在消费前、消费中和消费后的体验，是品牌经营和购买行为研究的关键。 客户的消费体验，包含了感官、情感、思考、行为和关联五个方面， ➢感官体验。是诉诸视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉的体验。 ➢情感体验。是客户内心的感觉和情感创造。 ➢思考体验。是客户创造认知和解决问题的体验。 ➢行为体验。是影响身体体验、生活方式，并与消费者产生互动的体验。 ➢关联体验。则包含了感官、情感、思考、与行动体验的很多方面。同时，关联体验又超越了个人感情、个性，增了“个人体验”，使个人与理想自我、他人，或是文化产生关联。 如今，传统的营销思维已经显得过时，一场关于营销的革命正在进行。企业需要告别过去交易营销的思维模式，快速整合各种线上、线下渠道，多角度、全方位、更亲近地接近客户，从传统单一的产品和渠道管理，转向提供综合的解决方案，为客户提供更多的选择和更便利的服务，从各个方面关注并提高客户的实际体验。 新的营销，不是和客户做交易，而是要与他们建立和保持长期直接的关系，从集中于对客户的争取和征服转变为集中于客户的忠诚与持久。 新营销，也就是体验型营销的重点，是持续改善和优化客户全渠道全流程全触点的体验，从而实现“拉新”和“维老”的营销任务。 可以预见的是，随着互联网、大数据、智能化的不断成熟发展，末来的营销将只有品牌和体验之分。以客户为中心，便捷的购买方式，美好的消费体验，是每个企业永恒的追求。 |
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