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对待长者的窍门就是爱心、细心，想他们之所想，且要做到未雨绸缪。
提到「90后」，你会想到什么？曾经被称作「垮掉的一代」，个性、自我、浮躁，有些90后欠着高额的信用卡，仍脚踏10厘米高跟踏遍各大商圈，有的90后被车贷、房贷压得抬不起头，每天嚷嚷着「压力好大」。90后的生活到处充斥着「快」：学习要「速成」、恋爱要「直接」、连吃饭都要「快餐」......
 然而北京大兴区悦年华颐养中心里有这样一位「90后」：护理员牛家臣，他毕业于养老服务与管理专业，投身养老护理工作至今已经3年多。养老护理员的工作，早于日出而始，晚于日落而终，从长者的日常起居，到三餐两点，再到娱乐活动，对从业人员的专业知识和技术要求很高，同时也需要足够的耐心和细心，「90后」普遍还在躁动的年纪，很多人处在高速的生活节奏中。牛家臣却说：要学会「慢节奏生活」。
平时工作再忙，也都是围绕长者服务而展开的，长者们的生活节奏普遍较「慢」，护理人员自然也要慢下来，慢工出细活，这一行最应该重视这样的工匠精神。
 不断地提醒自己「慢下来」，在牛家臣日常的工作中并不少见，「因为慢下来才能细心的多为长者想一想。」中心每天一般在早上10点钟为长者们提供水果，牛家臣拿到水果后，第一反应永远不是交给长者，而是先摸摸水果的温度是否太凉？再根据水果的种类决定是否需要为长者切成更小的小块？每天中午为长者分配餐时，牛家臣一定先自己检查午餐的菜品，有鱼肉或者排骨时，牛家臣就会用筷子把鱼刺或骨头全挑干净，再交给长者。
如果没有其他工作安排，牛家臣有时会花上1、2个小时，甚至更长的时间和长者坐下来谈天说地、无所不聊，看似耗费了不少时间，实则通过聊天，了解长者的身体和心理健康状态。
与长者进行如此长时间的沟通并不简单，牛家臣的窍门在于「把自己变得柔和，柔和的人和长者打交道时能让他们更加舒适，自然更加愿意表达自我。然后把自己变安宁，在和长者交流时要顺着长者，站在长者的立场上为他们着想。」 有一位长者，患有轻度认知症。刚到中心时情绪很不稳定，平时不愿与人交流，对护理人员也表现出抵触情绪。 如何快速与老爷爷建立信赖关系，帮助他融入中心生活呢？牛家臣决定：不管他怎样抵触不配合，坚持把每天的护理服务做好，用时间换信任。彼时的老爷爷像一块寒冰，牛家臣就是一簇火苗，日复一日地温暖、打开了他的心门。
时至今日，老爷爷每次看到牛家臣，都会笑嘻嘻地握住他的手：「好朋友！」 没有人会对抗一个真心想对他好的人 牛家臣相信：长者们无论是因为疾病或是身体上的原因，有时会建立起厚厚的壁垒来保护自己，但真的用心就能发现，每一位长者都站在壁垒之后，渴望着有人能理解他们，关爱他们。用耐心、细心和爱心攻破长者们的壁垒，是每一位护理人员应有的基本职业素养。
牛家臣说「他是一个内向、喜静的人，并不擅长与人打交道」，而作为护理员，家人经常会主动询问老人的情况、反应各种问题，有时连续几段60秒的微信语音消息会同时出现在他的手机里。详细汇报、解释长者的情况，让家属放心在他的心中也是一项非常重要的工作「关心是人之常情，换做是我的父母我也会一样的。」 并不是与所有的家属的沟通都是那么温和顺利，牛家臣有时会感到委屈，但从来都没有怨言，「其实这是完全不会的，作为专业的护理人员，我们所接受的教育以及道德标准都不会允许这样做，我们会将长者当成自己的亲爷爷奶奶一样来看待。不过我还是很理解家人的心情，担心是因为爱，我们爱的都是长者，没什么可抱怨的。」 在工作取得成就的同时，牛家臣对自己的未来也有着清晰的规划。他表示，之所以选择在养老这个朝阳行业，是得益于上学时的专业选择。虽然年轻人进军养老行业的情况普遍不多，但是自己看好养老行业未来发展，并认为这是一份真正适合自己的工作。他希望以后可以成为一名运营管理者，他热爱着这个行业，享受着这份不浮躁的快乐，他说最大的成就感就是长者的一次次反馈，让他感觉到自己那种强烈的「被需要」感。牛家臣说：「这个世界上，有两样东西像空气一样，看不见摸不着，却非常重要。他们一个是归属感，一个是成就感。如今我在养老照护行业，在悦年华颐养中心，这两样东西我都有了。」 |
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