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五月共读 好好说话 作者: 马东 / 马薇薇 / 黄执中 / 周玄毅 / 邱晨 / 胡渐彪 / 刘京京 出版社：中信出版社 领读者：跑跑单车 领读者说 第二章《沟通》第一小节——承上启下的工具性沟通 昨天大家已经看完了第一章，了解了本书的基本架构，那就是在五大不同场景下，区分不同对象进行交流沟通辩论演讲来表达自己和说服对方。 今天我们来就第一个场景——沟通——来具体剖析如何好好说话。 第一小节中列出了三个场景，及时有效传递信息、迅速拉近关系和礼貌拒绝对方。 对每个场景，本书都进行了分析，标识了雷区，提出了应对，建议了例句。 实话说这些都是心理学和社会学知识的具体应用，刨除以上三个场景，还有很多类似场合需要我们去应对，仅只了解以上显然是不够的。 不过万物原理相通，从以上几个场景分析，我们可以得到，在任何情况下，尝试将自己放到对方的立场上，再去表达的时候，就可能会避免尴尬和冲突，达到沟通的目的。 这里举个小例子，麦当劳作为世界连锁企业，可复制性极强，操作基本手册化、标准化。他的雇员众多，每天都有很多人入职和被辞。餐厅经理在辞退员工时，有标准流程。 经理要坐在餐厅可以被大家看到的地方，后面是墙，被辞员工在对面，背对其他人。辞退的话语是标准格式，不允许任意添加减少，大意是餐厅感谢你的付出。 由于违反了某项规定，或是未能达到什么要求，所以现在通知你离职。之后询问对方有什么没有说清楚的没有，不对个人情况进行评判。 本书带有强烈的技术贴特征，请大家阅读时尽量多设场景，尝试把自己摆进去然后作答。 第2.3小节 有句俗话，公说公的理婆说婆的理，意思就是我只认我的理，你的理跟我说不着，然后基本就打起来了。 人际冲突主要原因就是双方认知地图不同，看待同一事实的结果就会大不一样。承认对方的理，打个预防针，可以迅速降温，求得一致。 在自己情绪不稳时，不要压制情绪，讲出来。对别人的情绪，已冷静的态度对待，不要火上浇油，先顺着对方说，让他能够和你对话。 这部分内容里有一个很重要的点——怎么说话不得罪人，诀窍就是多关心那个人，而不是他的事或者情绪。 为什么有的人说的话即使是对的，别人也不爱听，甚至会反感呢？一是你贬低对方，二是你在逞能耐，三就是你根本不在意他的感受。 第4小节 本节实际说了两件事，一是学会自嘲和自谦，二是学会幽默。 孔子说，装逼被雷劈。你那么牛，我为啥要听你吹？ 自嘲和自谦可以降低身段，让对方愿意和你交流，也让他们的攻击没有了目标。但要注意一点，自己真正的弱点和致命缺陷，要保护好，而且要尽快改善。 幽默实在是无可言传，只能意会的本事，运用得好，云淡风轻间吸睛无数，但用不好的话，很可能适得其反。 在这里要注意幽默和拿对方找乐的区别，幽默是不伤人的，是促进双方情感的有效方式。而拿对方找乐是针对性的，有贬低、嘲讽、孤立的嫌疑，这样的话不如不说。这也是有的人所谓"幽默"实际让人感觉欠打的原因。 问题:沟通的主要原则应该有哪些？你从本章中收获了哪些内容？学习以后，您所说过的糗事有无可能避免？ Emma Wan 溝通 有句話我一直很討厭「阿姆斯壯是第一個踏上月球的人，可是誰會記得第二個人是誰。」這樣的詭辯實在是惹人厭，但現在我記住了，第一個從外星回來踏上地球的人是奧德倫。 日常溝通時往往容易踩到雷區或是讓自己在踩雷的邊緣，第二章基本就是在教我們如何驚險或自得的穿越這片雷區。 1.爭取時間空間 出張對方意想不到的牌，引發對方的好奇，爭取對方主動給予活命的時間空間來扭轉局勢。 2.在報告壞消息時不要把自己牽進去 給予善意陪伴，但不要直接當攪屎棍把自己攪成發洩點或矛盾點。 3.與陌生人打開話題、八卦拉近距離、用自嘲緩和氣氛 這是我最喜歡在大巴、高鐵、飛機上幹的事。一個人旅行的目的之一也是努力鍛鍊這樣的技能。同時，不知道為什麼，朋友們有時候會說只要我站在那裡，什麼都不說不做也覺得好笑。可能有點自豪的事：有人把我朋友圈內容當段子看...... 4.兩個版本 從小我爸就說設身處地變換角度看事情，有點抽象，但是書裡用比較淺顯的語言「兩個版本」的說法。這點真的很難，我還要加強努力。 5.情緒 在釋放情緒時要注意把握度，不能對生熟都一視同仁的最大限度釋放情緒。釋放情緒有時也是表達觀點和個人張力的有效方式。 感覺自己在踩雷這件事上還有無限的努力空間。 大城之驴 第二章 “沟通”一般指双方进行说话交流，而事实上“沟通”是有多个方面的。最为被动的沟通就是“拒绝”他人。当别人求你帮忙，你出于礼貌或怕影响关系，有时即便满心不欢喜，但最终还是答应了，这样会非常影响自己的情绪。 要学会在不伤害彼此感情的前提下拒绝别人，的确是很不容易做好的。 “拒绝”他人应该多在“术”的层面下功夫，是需要通过学习一些技巧来实现的。如果说“拒绝”是“沟通”的负极的话，那么“幽默的表达”则是它的正极。 尽管“幽默”在普通沟通过程中不是必要的，但是恰如其分的“幽默”，确实会收到更好的效果。然而“幽默”又是很难培养的，不可能像“拒绝”那样，了解几个案例和掌握一些“术”就能达到效果。 想有幽默的表达，除了天赋外更应侧重于“道”的培养，比如多进行阅读，参加读书会（公告植入：“悦读读书会”是您最佳选择），让自己思想丰富起来，渐渐地“幽默”就会自然萌发出来。 关于培养“幽默”，我推荐一部情景喜剧——《我爱我家》，看点不仅仅是笑料，其中剧情反映了社会现实，对话也隐含了很多寓意。当然这部剧是上个世纪九十年代的作品，是在北方文化背景下创作的，因此不是所有的人都会觉得很“幽默” 灵厄 我觉得沟通的先决条件是己方想要去沟通，然后采取方式形成沟通。沟通的内容要落在实处，不能让人听得云里雾里的，要让对方也能很好地参与进来。对方不感兴趣就提起对方的兴趣，提出的话题也不要给对方压力，否则会使对方反感。 在特殊情况下，在照顾对方的情绪时也要保护好自己，不要引火烧身。沟通还有一个重要的原则，就是平等，这样才能使得话语权在彼此间反复流动。 在沟通时还要保持良好的心态，不卑不亢，从对方角度考虑，从己方角度表述，明确传递自己的想法，这样才能最大限度地做到有效沟通。 草木有心 这一章讲解的沟通很有实用意义，在一些方面，我深有体会，只是没有这样清晰的分门别类。看了这一章，发现说话也可以用有公式一样的依据，当然说话不可能这么死板，语境也各有特点，但是我们仍可以有一些参照学习。 沟通，在清楚表达之外，更在于情绪的照顾，“好口才”来自“好用心”。拒绝别人的时候如何不伤人，又不屈己。表达对他人意见的时候，要表达自己的感受，而不是指责评价他人。很多事情，换种说话方法，就会得到更好的结果。 这几天读《好好说话》，时不时的在朋友圈发出只言片语，竟影响到别人，有人要去找来看，有人好几次跟我说“我在面对别人，不耐烦的时候，想到了你说的<好好说话>”就去好好沟通了”，能带给人好的影响，传播好的东西，真的是太幸福了。 grace 第二章让我深有体会到，好好说话的背后需要很多个人素质的铺垫。比如思考分析的能力，要理解品味别人说话的深部含义。 要有幽默风趣的话风，让别人容易亲近，容易接受你的话。另外还要有极强的心理素质，遇到刁钻任性的人，要临场不惊，缓缓到来的素质。所以，好好说话绝对是门学问，是每个人都应该接受的人生课。 喜欢书中的一句话：好好说话的底气来自实力。 小敏 读完第二章，get到了很多说话的小技巧呀，各方面的，意识到说话之前真的要思考，怎样既达到自己的目的又不会让人不舒服。能预知每个可能的棱角，并且预先进行包装或改造。沟通中的这几个场景真的常常遇到。 明白了冲突的发生事囿于情绪和认知的不完全，两个人有“两个版本”的存在，都会误以为是对方不讲道理。人际冲突预防为主，实在无法避免，多站在对方角度考虑一下，积极避免冲突才是沟通的首要考虑。 时常压抑自己的情绪，真的有时候会莫名其妙的冷漠，或者是毫无征兆的爆发，冷漠更多吧，因为缺乏沟通，无法直面问题，也是受到伤害的冷漠。因为缺乏面对情绪的沟通方式，才让人变了。 还学到了要自我沟通，需要很强的自我接纳、自我发现以及与自我达成和解的技巧。用自嘲与自谦进行自我保护，一直自嘲自谦过了头，其实应该是没真正把握好尺度，真正做到这两点的应该是豁达吧。 编辑：灵厄 |
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