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正在美国途中的彭蕾发信坦诚支付宝在此次“照片门”当中的过失，并郑重对用户道歉。这次阿里在继来往之后，进军社交的道路上的又一次失利。不甘、无奈、愤慨参杂其中。有关这次事件的回顾已经进行了很多报道，我们不再赘述。 结合整个事件，我们看看支付宝在整个事件中扮演了怎样的角色？支付宝在这次进军社交的道路上赢得了什么？又败在了哪里呢？ 支付宝扮演了怎样的角色？ 无论支付宝事件是其初衷还是用户自发的行为，其在这个事件中都扮演了一种非常重要的角色。从这个事件本身来看，主要分为如下几个方面。 平台角色。这是支付宝在这个过程中扮演的最显而易见的角色，因为正是支付宝提供了这个平台，这些照片才有了发布的渠道，才能被其他用户接受。这更多地体现在支付宝承担的传播作用上，正是由于它的传播才会有这么多的用户知道。 阿里此次选择的传播点在白领和大学生这两个主要的社交人群，并通过女性作为切入口，这些具有较强传播元素的东西，在通过支付宝的平台作用最终传播开来。 此外，支付宝事件的传播主要还是针对其用户进行的，而且这一业务是基于支付宝的信用积分体系，正是有了这种作用才让这个事件持续发酵并被越来越多的人知道。 这些圈子针对芝麻信用的额度来开放评论功能正是基于阿里巴巴自身的用户等级体系建立起来的。 源头角色。正如所有的分析一样，支付宝在这个过程中扮演了非常重要的源头角色。这除了和阿里一直想要通过自身的产品体系介入到社交领域之外，更多地是阿里对于社交的重视。 阿里旺旺期望通过建立买家与卖家的联系实现阿里巴巴在社交上的雄心壮志，但是最终因为阿里旺旺的过于封闭最终并没有迅速推广开来，直到现在阿里旺旺依然是阿里巴巴内部产品的范畴，并没有跳出大阿里的范围；阿里来往希望通过明星的传播效用来实现用户积聚式增长的效果，最终还是由于平台的相对封闭和圈子的相对缩小，最终并没有被人们所认识；阿里的圈子是阿里巴巴期望通过这样一款产品再次进军社交，但是最终还是因为图片审核等诸多方面的原因，最终再次成为众矢之的。 另外，阿里巴巴始终都将社交看做是互联网时代的一块肥肉并期望通过自己的不断努力来进入这一领域。而阿里巴巴不断通过自身的产品体系不断攻克社交正是这种现象的最佳印证。 审核角色。作为平台方来讲，支付宝在这个过程中承担的最为重要的一个角色就是审核角色，这个角色在脸书、推特等诸多社交平台上都有非常重要的体现。此次事件同样如此。 从发布者来看，支付宝承担的主要是审核这些发布的图片是否合规，是不是会引起消极影响的作用；从接收者来看，支付宝主要承担的是什么样的人才能接受到这些图片的作用。正是由于支付宝的存在，才能保证内容的标准和用户的接受情况。 正是由于支付宝在其中承担的这些角色，所以才会有如此多的人将矛头对准支付宝，最终让其成为舆论的焦点。那么，支付宝在进军社交的道路上到底输在了哪里？ 支付宝到底输在了哪？ 很多人都认为支付宝又一次倒在了进军社交的路上，那么，支付宝到底输在了哪里呢？它又为什么会输掉呢？ 输在了格局上。当下互联网的格局正在发生深度的变化，这其中隐藏着很大的机会，但是社交领域却是一个格局已定的存在，阿里正是输在了这里。 大数据、智能科技正在逐渐成为下一个阶段互联网发展的主要力量，这个力量正在将更多的企业吸引过去，资本的推波助澜同样让这种趋势更加明显。于是，很多大数据和智能科技的公司开始出现，并逐步发展成为发展主流。 同大数据与智能科技的群雄逐鹿不同，社交领域早已形成腾讯一家独大的局面，当一个市场过于集中，外界影响进入的成本和代价将会越来越高。支付宝此次事件正是这种现象的集中体现。因此，支付宝此次输在了格局上。 输在了产品上。无论从哪个角度来讲，社交都是一个开放性的产品。正是由于这个产品本身的开放性才让社交能够影响更多的人加入，实现更大的影响力。qq的出现，微博在博客后时代的崛起，微信的出炉都是对于社交这种开放性的最佳印证。它们其中一个最大的特点就是让更多的人参与其中并让他们享受到了社交变革带来的福利。同样是由于这种开放性，人们才会不断将自己的一度关系链和二度关系链添加其中，从而让社交有了无尽的力量。 支付宝基于圈子概念推出的社交产品并不是这样。首先，它将社交看成了一个一个封闭的圈子，如白领圈子、大学生圈子等。组成这些圈子的一个后果就是割裂了人们在这些圈子之外的联系，缺少了彼此之间的沟通与联系，最终让社交的开放性大打折扣，社交的传播力量不能完全展开。比如，白领圈子与大学生圈子就不能产生有机的互动与联系。这就让社交的互动性大打折扣。 其次，自然屏蔽用户让社交失去了存在的基础。基于互联网的社交，其中一个最大特点就是在于其平等、共享、开放。基于芝麻信用的用户区分恰恰让社交的这些优势丧失殆尽，最终只能成为少数人的专利，这种社交与其说是社交，不如说是福利。 尽管随着社群运营的逐步深入，社交会成为逐步走向一个个付费的空间，但是我们一定要知道福利并不是社交的全部，社交的全部应该是共享和开放。支付宝此次进军社交领域显然并不符合这个规律。 输在了心态上。支付宝此次进军社交领域只不过是其急于想要从社交这块大蛋糕分得一杯羹的真实写照。这种迫切的心态导致的最为直接的一种结果就是行为的变形，目标的失准。这正是其心态的外在体现。 支付宝此次事件更重要的表现在于它的精准性，它利用人类最基本的需求——性作为切入点，这种直接得有些失去理性的做法恰恰反映了其迫切的心态，最终导致的结果就是它的目的并不能达到。 可以预见，此次支付宝事件并不是其进军社交领域的结束，从某种程度上来讲我们可以将此次事件看做是其进军社交领域的号角。正是由于这次事件，我们才看到了其进军社交的决心，尽管它最终输在了格局、产品、心态上，但是我们依然可以对以支付宝为代表的阿里系进军社交充满期待，说不定哪一天，我们真的会成为阿里营造的社交生态的一部分，而这个部分恰恰正是我们今天不经意的一些关注或难以觉察的所在。 【作者:孟永辉，资深撰稿人，多家媒体专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。微信公众号:孟老狮。】 |
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