 1.“对不起，是我错了”只有领导者有勇气承认自己的错误，他们的下属才能指出他们领导的不足，公司才能避免战略决策中的重大失误。 在这方面，从小到大的公司面临着最大的挑战。过去的成功将使这类公司的领导者更加盲目甚至过于自信。 现实中常见“老板生病，员工吃药”。过于自信甚至盲目自信的领导者通常不愿承认自己的缺点，并且在出现问题时总是会从别人那里寻找原因。 这不利于创新思想的形成，也增加了决策失误的可能性，也不利于企业内部坏消息的及时举报，严重影响了企业的生存。 勇于承认自己的错误对领导者尤为重要。 因为，对于一个从不承认自己的错误的领导者，没有人会指出他的错误，这将使他失去通过其他人提示学习和改进的机会。 面对不确定的环境，领导者有勇气承认自己的错误，这也有助于形成创新的反复试验学习氛围。  中国谚语说：聪明的人从错误中学习，更聪明的人从他人的错误中学习。 有些人看到别人犯错误，认为别人很愚蠢，他们更聪明，不会犯同样的错误，因此他们不必从别人的错误中学习。犯错误需要付出代价，承认错误会丢面子，大胆承认错误需要理性修炼。 例如，某公司决定收购一家公司。当时，有人质疑，公司总裁在接受记者采访时说：“我们不会重复别人的错误。” 事后表明，并购彻底失败。他回过头说：“企业发展的某些阶段是无法克服的。”头撞到南墙，终于学到了教训，该公司也付出了沉重的代价。 业务或生活过程是不可逆的单向道路。在每个阶段应该做什么，遇到的决定实际上是一次经验，即没有经验可循。 德国谚语说，经验是愚者的老师，理性是智者的老师。为什么是这样？只有摆脱经验主义，人们才会有敬畏心，心态开放，谨慎前行。  2.“你有什么建议吗？”从广义上讲，吸纳好建议已成为企业战略决策中创新思想的来源。作为企业领导，经常向其下属提供指导和建议，无意间，他变得更喜欢说话，而不太注意听。甚至在企业内部召开征求意见的诸葛亮会时，也倾向于搞一言堂。 在这方面，下属自然知道，领导者实际上只想做报告并表达自己的观点，而绝对不想听别人的意见。 因此，他们得出的结论是，他们所说的毫无用处，提出建议时，领导根本不会听。如果事情一直这样下去，如果真的有什么好主意，你就不想与领导交谈，而只是被动地接受领导的各种任务。 这样，领导者就认为员工只是他们自己心目中的“听话”工具，因此主观武断地认为他们的下属无能并且不能提出任何好的建议，而且公司根本没有人才。 实际上，当这种情况发生时，问题的根源仍然在领导者的身上。你不妨开始征求下属的想法，然后尝试进行一些改变。  3.“就照你的办”注意倾听下属的建议，而不仅仅只做姿态。重要的是当你听到好主意时能够做出积极回应。 领导者肯定下属提出的想法，并支持下属执行自己的想法，这可以给下属带来一种成就感，激发创造力和激情，并进一步提出更多更好的建议。 领导的支持和肯定可以增强下属的参与意识，使他们更加活跃地参与工作。 反过来，这将促进执行领导者自己的意图，从而使每个员工都认为公司的成功与他们自己的建议有关，这可以增强他们的主人翁意识。这正是许多企业家追求的目标。  4.“我们一起……”在领导者的肯定下，员工根据自己的建议和主人翁精神积极组织实施。在此过程中，可能会遇到一些意外的困难。此时，领导者应与员工并肩作战，以“我们一起”的姿态及时提供支持，鼓励和帮助。 对于实施过程中出现的问题，如果领导者持观望态度，并相信提出计划的人应该负责解决。如果无法解决，则应以不充分的考虑对提出计划的人负责。在员工心目中容易形成``多一事不如少一事''的想法。 这样，公司中没有人会主动提出任何建议。 经常采用类似“我们一起……”的说法或做法，而不是强调“你自己去……”、“我自己来……”等，给人们机会，给予人们信任，给予人们支持以及其他好处，可以更好地调动员工的积极性并形成团队合作氛围，将领导自己从事必躬亲中解放出来。  5.“干得好”及时对下属所做的工作给予积极的反馈。每个人都希望自己的工作能够被他人，尤其是领导的认可。 有人认为认可是最强大的工具，不需要任何费用。所以，领导者应该学习如何立即表彰员工的出色表现。 正确认识员工的努力和能力不仅是对员工自身的激励，对于组织来说，还可以起到将优秀员工的社会性知识与技能在组织内传播，从而给员工带来整体技能和素质起到了促进作用。 显然，这是整个企业长期发展的额外收益。 考虑到对员工绩效的正式认可通常受诸如评估周期等因素的影响，因此当员工获得绩效时，不可能迅速而迅速地做出回应。 为了弥补缺乏正式奖励的及时性，在工作现场，如果发现员工表现良好，则领导者可以采取灵活的方法，并及时给予鼓励和称赞。 表扬应该针对特定的人和事，善于发现员工的个性，结合员工的特定行为，并积极肯定他们的工作。 这样就表达了领导者对员工的一丝不苟的关注和尊重。这种方法可以更好地满足员工的心理需求。一般的物质奖励是不可能达到这些效果的。  6.“谢谢”从领导者的角度来看，你应该感谢下属为公司所做的一切，并且不应将其视为理所当然。如果将领导和下属之间的关系简化为“我指挥，你工作”，那么除了工作之外，对员工的尊重及其生活价值也很容易被忽略。 “人为赚钱而工作，但是为了得到承认而活着”。 有时候钱搞不定的事，动之以情就能搞定。用人要情理兼顾，留人首先要留心。领导以心换心，以真情换真情，更有助于与员工建立真诚平等的人际关系，从而提升员工的向心力，增强企业的凝聚力。  7.“请……”对于公司员工，特别是高级人才，如果领导者采用简单粗鲁的指挥方法，则容易引发他们的不满和抵制，这将导致领导者故意或无意间产生距离和愤怒的想法。 显然，这不利于他的工作主动性和创造精神。 为了引进高级人才，许多公司通常更注重诸如薪酬水平之类的有形的物质利益的改善，而很少关注无形的精神文明的建设。在内心深处，可能存在有意或无意的“有钱能使鬼推磨”的想法。 故此，现实中多见“引进之前是人才，引进之后变奴才”案件。  8.“微笑”宜人的工作环境不仅包括有形的物质环境，还包括无形的精神环境。 创造一个宽松的工作环境，让人们专注于自己并积极创新，其中领导者起着主导作用。在这里，如果领导者不想说什么，总是微笑，或最简单最有效。真诚的微笑可以缓解压力，使身心愉悦；可以解决不满情绪，促人平和。 在心情愉快的状态下，人们的工作热情，积极性，主动性和创造性都可能得到更好的发挥。研究表明，业绩最佳的商业领导人与普通领导人相比，逗人开怀大笑的机会要高出三倍。 人类的情绪具有感染力。领导者的乐观情绪会影响员工，然后通过员工影响客户，进而影响领导者本身。 微笑的领导，能培养出微笑的员工，并使员工对于顾客的微笑服务变得轻而易举。在这里，营造让人笑得出来的整体环境，尤为重要。  天成时Ke，汇集各行业商业大咖、知名讲师多年来的企业经营管理经验，为中小民营企业提供经典案例分析、商业模型解剖等内容，帮助中小民营企业拓展经营视野、设计战略路径、改变治理结构、优化管理流程、完善企业机制。 |
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