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2017年9月22日，第四届“集思明道2017中国（厦门）新零售高峰论坛”在厦门盛大召开。会议特别邀请里阿巴巴零售高级运营专家白景明、微软渠道发展与中小企业业务总经理李纲、见福便利店董事长张利、又一城副总裁陈钦锋、易果生鲜副总裁黄志雄等多位零售行业人士，问道新零售。 自2015年新零售提出后，这个词似乎就成为一个神秘的问题，答案纷繁复杂。而让“新零售”彻底爆火，则是马云在云栖大会上的演讲。阿里研究院认为新零售的核心是重构“人货场”，产生全新的商业业态，不是简单现有的零售场景和业态的相加。“人货场”是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开这三个字。   （企业家纷纷驻足场外展区） 上午，春晓资本副总裁、见福便利店董事长、微软渠道总经理、亿玛在线创始人及又一城副总裁围绕“新模式、新人才、新服务、新合作”展开新零售巅峰对话。其中，围绕“人”的关键性，就当下热题“无人零售店”开展探讨。  “无人模式告诉我们，标准机械化的操作和效率低的人一定会被淘汰，但是现在门店里面的导购功能越来越往顾问咨询方面发展，这是无人模式不能替代的。对于办公室无人货架，办公室的人应该是当前我们关注的焦点，基于货架陈列空间有限的现实，货架除了承载零食供应的功能，还应该从企业的需求切入，例如提供物流配送、企业福利发放、供应链管理等，从而全方位丰富、升级货架功能。”又一城陈钦锋表示。  下午，新零售大会迎来了就“人货场”展开的三场专场演讲。在人的会场，如何“与顾客建立链接”成为全场关注的焦点。作为该环节演讲嘉宾，又一城陈钦锋表示：“在市场主导权已经转移到消费者手中的当下，通过低成本获得源源不断的、稳定的客源，成为大量中小企业转型新零售的关键。基于此，如何让商家、导购等与顾客建立连接？将是本次峰会讨论的重要课题。”   他还特别强调，新零售最大的核心在于人，要让商家、导购等与顾客建立连接。货则是在于品类要扩充，要增加更多的服务。场更多在于体验，基于位置场景，给顾客更好的体验获得流量、并采集更多的数据。 那么，关于如何与顾客建立链接，到底要如何做呢？现场分享如下： 链接的方式包括：位置、手机、微信公众号、APP、智能终端等，但各有利弊。 1.基于门店的位置建立链接，有信任感，但关系弱，只要顾客离店，链接随即消失。 2.基于手机号码建立链接，便于通话，但容易反感，特别是导购掌握顾客手机号，一旦导购离职立即带走客群。 3.基于微信公众号建立链接，大众容易关注，然而服务受限。 4.基于APP建立链接，是当下最有效的链接。能占领顾客的移动桌面，具有强链接性，但要促使顾客下载APP较难，要有方法，比如优惠刺激等。 5.基于智能终端建立链接，通过智能机器人、触摸屏等建立链接，适用于一定的场景搭建之下。 建立链接的属性包括以下四方面： 1.复购率高的品类。提供包括母婴、生鲜、食品、化妆品餐饮等商品，以易耗品提高复购率。 2.产品丰富度。扩充商品，使顾客有丰富的选择。APP在未来能替代卖场的丰富度，让线上商品无限扩充，因此，“社区店+APP+前置仓储”将成主流。 3.服务。适用的行业包括消费、餐饮、美发等线下行业。未来，不仅要完善线下的服务，还要增加线上服务，比如服顾客线上试穿预约，服装店可直接从周边仓储或门店送货上门挑选。 4.内容。围绕品牌、商品打造IP，将是趋势，增强顾客认知与粘性。比如复购率低的装修领域等，就需要通过样板房或装修知识来俘获用户的心。 新零售的四大引流途径： 1、门店引流：这是通过线下往线上引流的关键。通过线上手段容易出现僵死粉，但是基于位置的引流，会员则更精准，粘性更强。 2、合作外店：不一定自己开店，而是与自己品类相关的商家铺合作外店，拓展销售渠道。 3、导购拉人：店内专职人员能够凭借专业经验服务顾客；而兼职导购则可以通过社区合伙人、网红、达人等，提供增值服务和顾客咨询等功能延展，应用社群营销占领更大的市场。 4、顾客传播：一方面通过利益吸引，比如积分、卡券、会员等级、折扣等来引导顾客或粉丝传播。另一方面则是通过产品、服务、关系等方式让顾客产生认同感，形成品牌情感链接和传播。 因此，作为国内领先的全渠道零售服务商，又一城基于“人货场”为各行各业量身定制新零售解决方案。基于自主研发的PMS全渠道零售系统，首先借助来店易（M）实现“人”的数字化，其中通过APP、微商城、小程序等搭建线上移动商城，与顾客保持链接；并通过直播、积分、分享等功能，通过网红、导购、商家等进行社会化营销，实现顾客复购。其次，借助UPOS（S）打造智能化门店，支持“场”实现对接各种智能硬件，优化门店销售场景提升顾客到店体验。最后，通过全渠通ERP（P）对接全渠道销售，统筹管理线上线下关于“货”的所有运营数据；同时打通企业供应链，管理分销商大数据，实现运营环节全数字化管理。  从马云提出新零售到无人便利店正式运营，新零售时代已来。一方面政策环境宽松，鼓励零售市场转型。近年来政府引导并大力推动零售创新转型升级，出台各种推动新零售发展意见：《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》，《国务院办公厅关于关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》；同时，福建省出台政策助力实体零售转型。另一方面新零售物种频频出现，盒马鲜生、永辉超级物种、办公室便利店等零售模式层出不穷。可以探索的方向仿佛很多，但是究竟哪一种模式才是正确的转型模式呢？如何能“赋能新零售，重构人货场”，这是当前零售企业思考转型的前提。而在未来，还将有更多链接方法都会陆续出现，对于零售商而言，不仅要研究当下的链接方式、属性与途径，更重要的是着眼于与顾客建立链接的渠道，不断拓展方式方法，用技术与服务驱动自身企业转型变革。
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