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“你最担心的竞争对手有哪些？” “最害怕巨头们涌进来。” 在一场缤果盒子举办的品牌战略发布会上，曾有人对创始人陈子林问了这样一个问题。不难看出这个“巨头”其实隐含两个名字：阿里和京东，实际上，这应该是所有无人零售领域“玩家”们的共同忧虑。 可惜，陈子林的担忧正在一步步落实。11月24日，京东集团副总裁、X事业部总裁肖军在“2017 第六届中国上市公司领袖峰会”上提到，京东集团计划在明年开设500家无人店，巨头开始搅动无人零售领域这部风云。 京东推进“无界零售”，明年建500家无人超市 绑定用户信息人脸识别进店、智能货架自动感应到商品被拿走、智能结算台自动识别商品并完成称重结账、免密码支付自动完成刷脸结账……这样的无人超市，京东明年要建500家。 不难看出，除了依靠强大的智慧供应链，京东无人超市最大的支撑，是现代科技。在肖军看来，技术将引爆第四次零售革命，新的无界生态即将形成，人们想象中的未来生活终将成为现实。超市与普通消费者最为接近、最能直观体验新零售，因此，明年京东计划在全国开500家无人超市。 “京东X事业部”——对于这个“神秘”色彩的名称，肖军解释称，2017年京东开年大会，京东集团CEO刘强东提出“京东未来12年转型”、“转型将围绕技术展开”，由此设立了京东X事业部和Y事业部。起初X事业包含无人仓、无人机以及无人车三大无人技术产品，但现在增加无人超市。京东计划通过这四大具体形式，打造创新设备和工艺，搭建智慧物流无界平台。 科技逐渐成熟，无人零售要成线下消费新趋势？ 实际上，无人超市早已出现。2016年初，瑞典的无人便利店Nraffr，用户通过手机扫描二维码进门，绑定信用卡直接支付；去年下半年，日本经产省推出“无人便利店”计划，引入无人收银台与“电子标签”，罗森成为首家采用这一技术的企业，7-11、全家等都宣布将引入该系统。最为成熟的就是美国Amazon Go便利店，采用了计算机视觉、深度学习算法以及传感器、图像分析等多种智能技术，但是也仅能支持20人以内的消费者同时购物。 无人超市最常用的智能技术，是视觉传感器、压力传感器以及物联网支付等技术，最关键的是商品RFID（电子标签）自动识别技术。RFID通过射频信号自动识别数据，无须人工干预，相对而言技术最为成熟。但是实际上RFID在上世纪60年代就以开始商用，经过几十年的研究探索才逐渐发展成熟。而且还存有无法识别玻璃等特殊材质的问题。 此外，想要真正做到无人，又不影响用户体验，无人店所采用的技术、管理方面的成本，必然非常高，除非大规模复制才有可能降低。但无人店对人流、用户人群都有要求，比如至少要是人流量密集的商业圈、住宅区等，否则很难达到预期的效果，这些都是无人超市的门槛。 但是不否认无人超市这种高科技的线下消费场景激发了不少人群的体验好奇心，京东大力布局必定是看到这个市场所具备的潜力。而且当前技术手段高速发展，细节问题将逐步得到解决，线下消费在新技术的促进下，不断涌现出新的商业模式与商业场景。至于无人超市是否会成为线下消费新趋势，则有待时间检验。 |
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