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2018年3月11日，首站成都站演讲完美收官，数百人聚集，现场座无虚席，并拉开了全国巡回演讲序幕。至此从3月11日成都站至5月太原站为期2个月的时间，又一城将走遍成都、西安、厦门、杭州、武汉、太原、北京、深圳、广州、福州等十大城市，与众多零售商展开新零售探讨。 担任演讲的嘉宾是又一城董事长&CEO蔡锦发，分享的主题为：“以人为本的零售变革。”演讲中，蔡锦发详细解读了“为什么新零售、什么是新零售、如何做新零售”的问题。 一、为什么要新零售？ 蔡锦发谈到，今天商业的本质就是提升客户体验、提高经营效率。新零售出现的原因有两大方面，一个是消费升级，顾客的需求发生变化。“消费者主权时代来临，当前消费者的需求，就是：便利、品质、实惠、独特、感动。生产顾客想要的东西才能挣钱。”因此，商品、销售、营销、服务等商业环节就要重新做一遍。另一个就是科技创新导致的买与卖的方式发生变化。消费升级与科技创新，带来的结果必然是出现新零售。“今天的商业正在进行一场商业变革，新零售就是一场IT和大数据驱动的商业革命。” 二：什么是新零售？ 新零售的本质就是重塑人货场。传统零售的商业规则是“场、货、人”，新零售的商业规则是“人、货、场”。商家需要对这三要素进行重塑，搭建新零售的基础，才能实现变革。 “人”的变化。在科技技术的推动下，消费者逐渐由“线下-PC、PC-移动、移动-线下”向“线下-移动-线下”方向迁移。由此也可以看出实体店春天来了，线上线下正渐渐融合。传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，属性顾客买完即走，商家也难联系到顾客；弱关系，通过短信、微信等方式联系顾客；强关系，即商家与顾客间建立通道，商家可以随时随地触达消费者。针对这三种顾客，商家需要懂得通过小程序——随机顾客、微商城——普通会员、APP——超级会员将顾客全面数字化。“顾客与商家建立通道关系，决定商家的未来。”顾客数字化之后将引发销售关系的改变。今天的导购开始微商化，要让导购可以24小时联系到顾客，同时学会让传统微商导购化。新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。 “货”的变化。整合“人”之后，就是提供货了。新零售以顾客为中心，将“商家卖什么”转变为“顾客要什么”的思路进行供应链重塑。零售商首先需要依托大数据，对顾客进行精准分析及需求描绘。在这当中乐于生活、善于生活的零售商，对顾客会有更好的理解。蔡锦发谈到，传统零售商家都是卖店铺内的现货，无法满足消费者的个性化需求；新零售商家可以卖自家货，也要可以卖他家货、公共货。其次，商家还可提供现货、预售、定制等需求，优化库存与商品品质；同时，消费者不再只是简单的购买商品，而是需要商家提供一体化的服务，即购买到生活解决方案。包括实物商品、虚拟商品、服务商品等，课程、知识都可以是商品。 “场”的变化。当商家将消费者聚集起来，根据消费者需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。当前消费主要有4大入口，基于位置、关系、属性以及智能，分别对应社区电商、社交电商、社群电商以及大数据推荐。实体店新零售基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商，得出运营大数据之后进行推荐。新零售时代的消费者，其购物的习惯不再过于强调“零售的场所”，而是更多在于“零售的场景”。在哪里买东西不是最重要的，门店、办公室、社会化全渠道都可以，还要满足消费者“店内即时购、同城快速购、网上全球购”等全场景购物。 “新零售就是全渠道零售，全渠道零售是商家发展的基础。”蔡锦发表示。 三、怎么做新零售？ 在演讲的最后，蔡锦发详细阐述了如何落地新零售的方法。“商业变革技术是关键，更为关键是人的心态。”实现新零售要从企业发展定位、顾客对美好生活的追求、以及企业发展战略进行落地。企业要解决“模式、系统、方法、供应链、金融”等五大问题，并树立开放、融合、利他的文化理念。“传统零售软件是工具，新零售软件不仅是工具，更是商业模式和思想。IT和大数据是接下来商业零售基础和核心。” 成都站的演讲全程干货多多，受众反响强烈。众多的零售商们都积极踊跃地报名参加讲座，认真聆听蔡锦发先生结合当下新趋势，分享新零售实战经验。 作为颇具代表性的新零售服务先行者，蔡锦发多年来深入研究了零售行业的变化特点，总结出多个独家见解。早在2017年10月份至2018年2月份期间，蔡锦发即通过微信分享的方式，分享了《蔡蔡谈新零售》共超过100多个关于新零售的观点，受到众多业内人士的认可。3月19日，【蔡蔡谈新零售】西安站即将启幕，思想的交锋又将展开。 |
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