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10月31日，沃尔玛、京东、京东到家、腾讯与《经济日报》联合发布了《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》，你想了解的线上线下融合创新业态、消费趋势、数字化案例全在里面了，一起看看吧！  第一章 中国零售商超行业发展背景及现状 1．我国的商超业态历经四个阶段，目前处在第四阶段：以京东超市为代表的线上超市；以沃尔玛为代表的全渠道零售商超；以京东到家为代表的O2O即时消费商超业态；以7fresh等为代表的零售新物种等多业态并存。  2．网络零售和大型商超占据商超分别以23.8%和22.3%的比重，占零售市场半壁江山 3．网络零售与商超合作紧密，依托灵活的供应链、全渠道和数字化，行业进入线上线下融合新阶段。 4．消费者特征：80、90逐渐成为消费主力，更青睐全渠道消费方式。90后有独特的个性和诉求、注重时间价值和生活品质。 5．富裕化：2013年以来，我国居民人均可支配收入由8896元增长至25974元。中等收入群体不断扩大，其年收入大约2万至25万。  6．理性化：一线城市压力增加，“都市白领”不再任性消费。 7．消费潜力下沉：据京东超市数据，三线及以下城市的销售额增长率高于一、二线城市， “小镇青年”消费崛起。  第二章 中国零售商超消费新趋势 1．追求高品质：消费者由“剁手族”向“品质族”迈进。 2．注重性价比：2017年中等收入人群消费，73.8%注重性价比。 3．追求享受型消费：京东超市、京东到家、沃尔玛的颈部护理产品、男士护肤套装鲜花礼品在2018.6的销量同比增速54%-75.7%。  4．追求个性化消费，成80、90后标签。如，沃尔玛动漫IP定制文具2018年同比销售增速51%。 5．67%的消费者选择O2O平台购买商品的原因“送货上门\上门服务，方便快捷”，一站式服务更受青睐。  6．79%的消费者通过线上线下结合的方式购物。其中4%的是全渠道考察线上购买；27%网上考察，实体店购买；48%全渠道考察，实体店购买。从性别来看，男性更爱线上购物，占44%。  第三章 全渠道融合成为零售商超行业发展趋势 1．线上线下优势优势互补：包括客群互补，场景互补，渠道互补。 线上：优势——流量巨大、不受空间限制、系统技术，劣势——缺少与用户交互、缺少体验。 线下：优势——即买即得、与顾客当面交互、体验好，劣势——空间限制、缺乏商品详细介绍及评分、缺乏用户及经营的数据等。  2．线上方便快捷，线下体验及服务更吸引消费者： 线上：商品极大丰富、价格实惠（可对比多家）、送货上门、节省时间。线下：亲自挑选、质量保证。 3．商超零售行业进入全渠道融合新时期。消费者：年轻化、个性化、品质化、碎片化成为主流消费特征，推动零售商超转型全渠道。 4．全渠道背后的技术支撑：物联网、AR/VR、区块链、云计算、人工智能喝大数据。  5．新技术运用到商超零售生产端、供应链、物流及门店各环节：  重点阐述门店环节。规划管理方面，包括智能选址、风险分析、员工管理等；门店数字化方面，包括数据系统、渠道分销、电商建设、RFID等；客户管理方面，包括CRM、会员体系、用户画像、多渠道智能分发和精准触达等；体验升级方面，包括智能导购、自助结算、AR、VR等。 第四章 线上线下融合的典型模式分析 从后端供应链到前端客户体验，覆盖全价值链多场景。 模式一：基于供应链效率提升的融合。 京东万家系统：对品牌商的助力表现在，商品升级、商品定价和渠道推广。对线下门店的助力表现在，门店选品及供货、门店智能管理客户、门店新盈利模式和门店智能化管理。  模式二：基于消费体验重构的融合。 2种实现路径：路径一——现有门店数字化创新升级，例如，腾讯门店小程序（线下多触点，链接即会员）；腾讯智慧零售+沃尔玛（围绕小程序，通过找找带、扫码购、个性化购物券等主要功能，实现与消费者的多元触达） 路径二——打造商超新物种，如7FRESH，打造零售新物种，重构生鲜消费体验。坪效是传统超市的6倍，生鲜占比70%，海外直采占20%，门店黑科技与数字化运用包括智能魔镜系统（提供产品溯源信息）、刷脸结算、热力图、餐饮呼叫系统和智能购物车等。 模式三：基于即时消费的场景融合。 主要表现为线下门店进行线上化升级、充分满足高频生活便捷性、即时性需求，为消费者提供1小时达的快捷购物体验。 趋势一：二三线城市加速渗透； 趋势二：走向一站式购物；京东到家+沃尔玛：门店线上化升级+云仓，触达更多消费者。其中沃尔，还发挥了O2O平台的“配送中心”、云仓的“母店”、与线上伙伴“库存共享”的职能。 第五章、趋势展望 1.全渠道融合，迎合消费趋势变化。 2.全渠道融合，赋能零售各环节。线下零售企业积极提升门店数字化，打通线上线下商品、客户、订单等信息。线上零售商则通过强大的供应链、技术等推动行业智能化升级。O2O、综合服务平台则通过技术手段及服务方式，优化消费者购物体验。 3.趋势展望：全渠道融合成商超零售行业发展的重要趋势。零售商的前台（线下商超、线上商超、O2O即时消费平台、小程序）、中台（人货场全面数字化）、后台（重构供应链）开始融合升级。 |
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