|
其实这不是新零售的错，新零售不是一个风口。科技创新与消费升级双重影响，这场商业变革必然会发生。新零售有很多的形式与门路，盒马与超级物种并非是唯一标准： 拼多多基于社交拼团的形式，圈了大量消费者最终上市； 优衣库发现社交和口碑极大影响购买决策，因此通过实体店开展社交、内容等营销； 每日优鲜结合门店开展社区团购，品牌热度和口碑皆为同行最高； …… 新零售有很多模式可以操作，无论是大型企业，还是中小型零售商，切忌盲目跟风，而是要找到适合自己的路。零售企业要做的就是理清新零售思路，找到准确的打法，并做好支撑落地的条件。从提出至今，3年时间市面上新零售百花齐放，对于中小型企业而言，最实用的新零售模式到底是什么？ 中小型企业最实用的新零售模式 ——门店社交 传统零售通过布场、整货、引流，进而完成销售；新零售则是直接聚集消费群，通过人群需求进货、卖货，让销售更加精准，盈利更加快捷。从拼多多、优衣库、每日优鲜等高阶玩家身上可以看出，它们都携带非常明显的社交基因，通过社交裂变，快速、低成本获客，解决新零售中第一大要素“人”的问题。 如果延续此运营思路，实体店基于位置优势，结合人际社交关系，触发一种新型商业模式——门店社交，那么对于中小型零售商或许是一条新零售转型升级的新跑道。  将实体店比作“地网”，网上商店比作“天网”，社交电商为“人网”：又一城“门店社交”新零售模式，就是基于地网实体店，触发人网社交关系，应用天网的微商城和小程序为获客和销售手段，将实体店作为“商业入口”，构建“店铺私域流量池”，这是发展新零售的第一步和基础。落地“门店社交”有三种路径： 路径一：导购建群 实体店商家已经意识到建立私域流量池的重要性，可以累积精准目标客户，便于开展后续的营销与转化。门店有意识去建立品牌微信社群，通常是导购来运营。实际上这种方式存在不少弊端：其一，社群主角不清晰。社群主角是门店，导购只是运营者，群主优势无法体现，积极性也难以调动。其二，内容输出无法保障。导购要兼顾店内销售与顾客服务，并无多余时间输出内容保障社群活跃度。其三，销售利益难以分配。多个导购共同管理社群，顾客下单后的销售分成难以划定。 又一城“门店社交”模式，基于数字化技术，为导购配备销售员APP，激活导购专业能力。第一，数字化系统明确利益分配。通过数字化系统设定佣金体系，清晰划分门店与导购间顾客来源与利益分配问题。第二，品牌内容赋能。企业打造内容体系，输出大量专业资讯、商品内容并整合到销售员APP中，通过系统赋能给所有导购，导购不仅可以一键转发，还可以自创内容。第三，导购建群。导购通过销售员APP绑定顾客并建群，销售分成归属导购自身，业绩一目了然，导购更愿意自主管理社群并积极互动。导购在群里通过分享内容与商品，不断完成销售与获客的动作，保障了导购利益，同时扩大店铺私域流量池。同时，店长与企业以借助商家端和后端管理同步跟进顾客数据，在库内沉淀“顾客流量”。  路径二：导购业务员化 销售、服务与获客是导购第一要务，倘若再丰富导购业务员的角色，还可以赋予其发展“业务团队”的特权，那么导购团队即可快速扩大规模。从云集、每日优鲜的社交思路上，首先可发展消费创客与社区团长。消费创客——喜好分享并想赚外快的“职业消费者”，通常是某个领域的意见领袖，自身人际关系网相对较大，由导购或门店从顾客中筛选招募。社区团长——在社区内拥有人脉资源的“消费意见领袖”，可由导购或店长基于门店地理位置寻找周边社区团长。  设定消费创客与社区团长的管理佣金，刺激导购发展，扩大门店销售员队伍。将消费创客与社区团长现有人际资源转化至门店的流量池，进一步扩大销售范围。 路径三（畅想）：加入同城社群 基于实体店自身，通过导购社交结合社群营销开展销售与获客。未来实体店还可以跳出自身范围，加入同城内垂直领域社群平台，与其他商家互动，彼此共享会员促进销售。又一城的天商联盟-同城分类消费社群，通过集结某个生活类目的同城商家形成消费社群，商家借助社群能与其他商家或平台快速共享会员，但获得利益保障；再借助加入社群后的深度互动与内容共享机制，强化会员粘性，逐步扩大私域流量池。  总结又一城“门店社交”模式落地的三种路径：通过导购建群，培养导购的积极性与专业销售能力；导购业务员化，发展更多销售员；加入同城社群，让实体店不固守自身扩大销售。这其中最关键的就是要明确各个层级之间的利益关系，即分配好门店与导购、导购与消费创客/社区团长、商家与社群平台将的利益划分。 当前人们消费，好分享、爱互动，并且身上有很明显的标签、圈层属性，吻合社交社群特点。新零售的核心是“人”，基于“人”开展社交与社群。基于这两点，又一城“门店社交”模式非常适合中小型实体店发展新零售，门店社交是新商业的必经之路。 |
|
|
