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第一步，调整心态。很多问题总会与我们不期而遇，遇事别怕事，沉住气，不急慌。先迅速调整好自己的心态，从容应对，千万不要临阵畏缩，更不要被突发的事情吓倒，良好的心态是解决问题的核心。 第二步，明确问题。任何问题的发生和出现，都有它必然和偶然的根源。首先要仔细了解清楚到底是怎么一回事，明确问题的类型和特点，再分析和判断后续的影响和解决的难易程度。 第三步，确定目标。每一个问题，都有最关键的影响因素和制约因素。先找到解决问题的重点与核心，制定出要解决问题和要想达到的目的，紧紧围绕具体问题的本身展开和逐一明确。 第四步，罗列资源。遇到了问题总是需要及时和圆满解决掉的，推诿和回避只能让问题越来越复杂。根据需要解决的各种条件，罗列出能够确保解决问题的人、财、物等自身和外力可用资源。 第五步，拆解问题。任何问题的发生，都有它内在的构成要素和问题中的层级结构。把具体的问题拆解开来，根据制约的要素逐一组合，再找到问题的具体症结所在，便于逐个击破。 第六步，方法方案。不管多难多复杂的问题，总会有最终可以圆满解决掉的方法和方案。依据问题实际，先探讨和商量出能够有效破解的可行方法，再结合难易程度制定一套可以顺利实施的可行方案。 第七步，行动执行。任何好的方法和方案，都是需要被很好的贯彻执行才会体现出它的价值和效果。方案一出，毫不懈怠的马上执行是确保问题提早解决的最佳时机，切忌耽误让夜长梦多成为了现实。 第八步，反馈改进。每一套方法和方案，在具体的执行过程中都能反映出一些优点和不足。根据在执行过程中遇到的具体情况及时修正改进，使方法和方案更具有可操作性和时效性，利于问题尽快解决掉。 第九步，总结经验。当每一个问题从出现到最后圆满解决后，期间所有的过程都必须总结出经验。问题是会伴随着我们一路前行的，及时全面的总结每一次问题的经验，有助于今后更加从容有能力克服更多问题。 第十步，反思教训。不管是偶然发生还是必然发生的问题，引发总是有根本的原因的。针对每一个问题的整个过程，展开自我反思，吸取教训，然后不断提高我们提前预处理和化解问题的综合能力。 |
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