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当人与人发生冲突的时候，并不在于每个人都说了什么，而在于每个人都习惯说的那句带着情绪的话——那句多余的话。（水滴听来的故事） 公交车上。一个外地的小伙子，背着一个大包，手里拿张地图认真的研究着，不时露出迷茫的神情，看样子他迷路了。 “请问去颐和园哪站下车呀？”他问售票员。 “你坐错方向了，应该到对面往回坐。”售票员这句话回答得没问题吧？可是，她又加了一句，“拿着地图都看不明白，还看什么劲儿啊！” 小伙子嘿嘿笑了几声，没吭声，收起地图准备下一站下车到马路对面换乘。 旁边一个老大爷对小伙子说：“你不用往回坐，往前坐4站地换乘904也能到。”要说这老大爷还真是热心肠，可惜呀，他说完这些之后眼睛瞥着售票员也加了一句话，“现在的年轻人呐，没一个有教养的！” 大爷这句话可是冒犯了一车的年轻人。 旁边一位姑娘就忍不住搭话了：“大爷，您话也不能这么说呀？什么现在的年轻人都没教养呀？没教养的毕竟是少数嘛！您这么一说，我们都成什么了？”这姑娘果真有教养，跟大爷说话都是您您的，用的都是尊称。没想到，姑娘也没忍住最后一句话，“反倒是像您这样上了年纪，看起来挺慈祥的，一肚子坏水的多了去了。” 姑娘这句话惹了祸了。 一个中年大姐听不下去了，忍不住说：“你这个女孩子，怎么能这么跟老人说话呢？要有点礼貌，你对你父母也这么说话吗？”大姐这话说得没错，小姑娘看看她也没吭声，没想到大姐又加了一句话，“瞧你那样儿，估计你父母也管不了你，打扮得跟小姐似的。” 大姐这句话一说出口，车里顿时闹成一团。 车到站了，售票员嚷嚷：“到站了，到站了，都别吵了，别吵了！别把自己的正事儿给耽误了。”这句话没毛病吧？没想到，她后面还有一句呢！“要吵统统下车吵去，再吵我这车可走不了了，烦不烦呐！” 售票员这句话一说出口，车里那个闹呀！有骂售票员的，有骂外地人的，有骂时髦小姐的……车里甭提多热闹了。 那个外地小伙子一直没说话，现在他是实在受不了了，大声说：“大家都别吵了！都是我的错，是我自己没看好地图，让大家跟着都生一肚子气，大家就算给我个面子，都别吵了行吗？”小伙子这么一说，车上的人都不好意思再吵了，车上顿时安静下来。没想到小伙子还有一句话等着呢！“早知道你们这地方的人都这么不讲理，我还不如不来呢！” 车上顿时又沸腾了起来。吵闹声，打骂声不绝于耳。车上一位小伙子说说这个劝劝那个，让大家都冷静冷静，有话好好说。又没什么大事，何必非要打个头破血流。原本他也是一片好心，可惜呀，他最后说的那句话捅了娄子，他指着售票员大声对大家说：“不就是因为她不会说话吗？你们就当她脑子有毛病，跟她计较个什么劲儿啊？” 结果，这个小伙子被售票员用票夹子打破了头，先去医院处理了伤口，又去派出所录了口供，该办的事儿一件没办成。 家人们，这样的事儿在咱们生活当中是不是每天都在发生啊？相信家人们都听出来了，其实每个人都会说话，而且说得都入情入理。可惜呀，每个人说完入情入理的话之后，都感觉不解气，非得把自己内心那股子气给发泄出来，原本处于好心结果却一个一个都办了坏事。很多无谓的打骂都是这么来的。 有些人觉得如果说一句话还得揣摩来揣摩去实在太累了。于是就有很多人说自己是直肠子说话不会拐弯，想说什么说什么，结果因为说出来的很多话都带着自己的情绪，令听他们说话的人很不痛快。 其实，咱们说话的时候，只要掌握了一个原则，就能很轻松的与别人沟通。那就是要清楚咱们沟通的目的。 比如，在公交车或地铁上总会遇到好心人。自己没有座，看到身边有老人也没座的时候，想为老人找个座。出发点多好啊！于是有些人会对身边的小伙子说：“你没看到这位老人站在你身边吗？你怎么不给他让个座呢？” 家人们，如果你们是那个坐着的小伙子，心里是什么滋味儿？也许会碍于面子站起来让个座，但是心里很不痛快；也许不仅不让还会与那位好心人吵起来：“我让不让座关你什么事儿啊？咸吃萝卜淡操心！”为什么会是这样的反应呢？因为好心人说的话带着明显的情绪，有不满有指责。 如果他清楚他说话的目的是为身边的老人找个座位，他的口气就不会这样，他会这么说：“小伙子，这位老人需要一个座位，麻烦你给老人让个座。”他这样说话，几乎所有人都会站起来给老人让个座。因为他用的是商量的口气。 比如，丈夫进家门发现家里特别脏特别乱，张嘴就说：“家里乱得跟猪窝似的，还有法待吗？”妻子听到这句话，心里的火瞬间被点燃：好像家是我一个人的，没你什么事儿似的。 如果丈夫清楚他说这话的目的，就是为了让妻子把卫生搞一搞，他会这么说：“老婆，我知道你挺辛苦的。明天抽工夫先把地扫一扫吧，你扫的地最干净了。”妻子听他这么说，心里就好受多了，明天保证窗明几净。 再比如：父母看到孩子的作业做得乱七八糟，会忍不住说：“你这写的都是什么呀？爸爸妈妈每天累死累活赚钱供你读书，你不好好学习不好好写作业，对得起爸爸妈妈吗？”孩子听了这句话会特别不服气：噢！你们赚钱都是为了我？别什么都拿我说事儿。 如果父母明白自己说话的目的是希望孩子好好写作业，他们会这么说：“宝贝，爸爸妈妈希望你能认真做作业。爸爸妈妈相信你能做得比现在更好。” 家人们可以感受一下，不同的表达方式是不是带来的感觉完全不同？ 只要我们清楚自己沟通的目的，多关注别人的情绪，少挑剔，少指责，少说教，沟通的效果就会如我们所愿。如果我们都习惯带着情绪去沟通，不仅效果大打折扣，还会适得其反，令自己一肚子火，令别人一肚子气。
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