 广告人·地产人·读书人 摘自《麦肯锡方法》——美/埃森·拉塞尔（前麦肯锡公司人士） 一 解决问题不是你在麦肯锡要做的一件事情，它是你在麦肯锡要做的事情的全部。 你总是在问：“为什么某件事情要这样做？这是不是所能采取的最好的方法？” 解决办法： 1、以事实为基础。没有一个商业问题可以躲得过以事实为基础所进行的分析的威力。只要把足够的事实放在一起，把它们与某些创造性的思维结合起来，你自然就会得出解决办法。 2、严格的结构化。 3、以假设为导向。 二 在麦肯锡，3是一个神奇的数字，事情都是以3出现。 如列出的问题有3个方面，回答问题有3个方面的原因。 如一份令人满意的麦肯锡问题清单所含的最顶层的一级内容不会少于2个，也不会多于5个（当然，最好是3个）。 三 MECE：代表“相互独立，完全穷尽”。 MECE用最高的条理化（因此困惑最少）和最大的完善度理清了你的思路。MECE从你的解决方案的最高层次开始——列出你所必须解决的问题的各项组成内容。当你觉得这些内容已经确定以后，仔细琢磨它们。是不是每一项内容都是独立的、可以清楚区分的事情？如果是，那么你的内容清单就是“相互独立的”。是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项（而且是惟一的一项），也就是说，你是不是把一切都想到了？如果是，那么你所列的内容就是“完全穷尽的”。/一旦你做到了清单上的所有内容都是独立的、清楚的（即“相互独立”），你还必须进行审视，以保证它同时还囊括了与这一问题有关的所有内容或事项（即“完全穷尽”）。 四 问题树： 从最初的假设开始，再分岔为每一个问题。 比如：  梳理清楚真正的问题所在： 有时候，一个商业问题会摆在你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪个方向，在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——也可能它并不是先前交给你的那个问题。 病人告知医生症状，也许是发烧，也许是感冒了，还可能得了什么更厉害的病，但医生不会依靠病人自己对自己所进行的描述来诊断。 商业社会同样如此，客户对自己的诊断，往往并不比医生的病人更强。 所以，梳理清楚真正的问题是解决问题的前提。 当你确信自己是在为一个错误的问题伤脑筋时，你可以告诉客户：“你让我去了解X问题，但真正对我们的业绩有影响的是来自于对Y问题的解决。只要你真想的话，我现在就可以解决X问题，不过我认为把精力放在Y上面更符合我们的利益。” 五 80/20规则： 如： 80%的销售额来自20%的销售团队；秘书20%的工作要占用她80%的时间；20%的人口控制了80%的财富。 发现关键驱动因素： 有许多因素影响你的企业。把精力放在最重要的因素——也就是关键驱动因素上。 聚焦于关键驱动因素的意思是直接钻向问题的核心。它可以节省时间和精力。 30秒电梯测验： 要对你的解决方案（或是产品或是企业）完全了解到一定程度，那就是能在30秒之内清晰而准确地向你的客户（或是顾客或是投资者）解释清楚。如果你做不到这一点，那么把你正在做的工作理解清楚以后再去推销你的推销方案。 每天总结： 你可以在一天结束时静坐半个小时，问问自己：“今天我学到的3件最重要的事情是什么？” 要关注大画面： 你要时不时地从正在做的事情中抬起头来想一想。问自己一些最基本的问题：你正在做的事情对解决问题究竟如何？它是如何推进你的思路的？这是不是你现在正在进行的最重要的事情？如果它没有多大的帮助，你为什么还要做呢？ 六 当你想从别人那里得到信息时，要记住的最主要的事情是，他们需要觉得你正在听，而且你对他们说的事情感兴趣。记住运用积极的肢体语言，而且一般要记笔记。最后再教你一招：要是你想让人们尽量多谈，要是你认为他们遗漏了某些重要的东西而你对它究竟是什么又没有把握，那就什么也别说。就让这样的静默维持着。大自然是讨厌真空的，大多数人也一样。为了填补这个空白，他们也可能会开口说话。要是他们已经给了你一份准备好的“剧本”，他们就会抛开它，因为他们唯一没有准备好的事情就是静默。 复述、复述、复述： 在沟通时，如果你能把他们的话重复给他们——比较理想的是按照某种条理复述给他们，那么他们就会告诉你你是否正确地理解了他们的意思。复述还给了对方一个机会，使得他们可以补充信息或强调重点。 七 有效信息的三个关键： 好的商业信息有三个特征：简洁、完整、结构。 它必须简洁：即只包含受众需要了解的观点； 它必须完整：即要包括受众需要了解的全部观点； 它还必须具有结构：即它要把这些观点清晰地传递给受众。 八 让客户参与过程。 要想成为成功的管理咨询顾问或者是商业问题的杀手，你就必须保持客户参与（即你的上司或是聘请你的企业的管理层）参与解决问题的过程。参与过程的意思是：支持你的努力，提供所需要的资源，关注最后的结果。 让他们觉得自己也包含在解决问题的过程当中至关重要。 九 成功实施计划的灵丹妙方： 把需要做的工作和需要完成的时间说清楚，说明其细节和条理时要清楚到傻瓜都能理解的水平。  广告人·地产人·读书人 |
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