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华为先后顺利通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和职业健康管理体系三大体系认证，为华为取得了打开国际市场的“金钥匙”和国内市场的“通行证”，提高企业整个管理水平，产品的质量也明显提高，大大提高企业的形象和品牌的知名度，成为消费者眼中，最好的国产手机。 跟着客户成长起来的质量体系第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。随着华为的业务在欧洲大面积开展，新的问题出现了：欧洲国家多，运营商多，标准也多。华为在为不同的运营商服务时，需要仔细了解每一家的标准，再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制造环节。欧洲的客户认定供应商质量好不好，是有一套详细的量化指标，比如接入的速度是多少，稳定运行时间是多少，等等。 在几年前，业界有新手机发布的时候，在不同的国家都要有不同的发布时间，原因在于每个国家用户的需求不同、政府监管要求不同、行业质量标准也不同。对于手机厂商就必须要针对不同国家做适配后再发布。经过多年的摸索，华为现在已经可以全球统一发布新款手机，而这完全基于这些年对于标准的摸索。 这是华为质量体系建设的第二个阶段，在这个磨练的过程中，华为渐渐意识到标准对于质量管理的作用。随着欧洲业务成长起来的，是华为自己的一套“集大成的质量标准“。在这个阶段，在流程基础上，强化了标准对于质量的要求，通过量化指标让产品得到客户的认可。 接下来，华为的开拓重点到了日本、韩国等市场，来自这些市场的客户的苛刻要求让华为对质量有了更深入的理解。在拓展欧美市场时，只要产品有一定的达标率就可以满足客户要求，就被定义为好产品。但是产品达标率到了日本就行不通，在日本客户看来，无论是百分之一、千分之一的缺陷，只要有缺陷就有改进的空间。 这是华为质量体系的第三个阶段，从那个时候，开始引入克劳士比的零缺陷理论，做全员质量管理，构建质量文化，每一个人在工作的时候，都要做到没有瑕疵。 客户的需求在变，没有一套质量体系是可以一成不变的。完成了流程、标准、文化的纬度建设，华为又遇到了新问题：如何让客户更满意。此时，卡诺的质量观成为华为学习的新方向。 日本的卡诺博士（Noriaki Kano）定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，他是第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师。 ISO9001标准是国际标准化组织颁发的一套具有质量管理及质量保证性质的国际标准，它以其广泛的适应性和实效性被世界各国的企业接受并严格执行，是否具有ISO9001证书，已成为衡量一个企业能否持续稳定提供满足顾客需要的产品，是否具有与国际管理接轨能力的重要标志。三体系体系认证工作，对于完善华为管理体制，统筹规划企业未来，完善配套设施建设等方面大有裨益。 ISO14001标准是由国际标准化组织根据各国环境管理的实际总结出来的先进管理模式，它与ISO9001质量管理体系采用了较为相似的管理思路。推行ISO14001标准的意义重大，不但可以持续减少污染和降低能耗的环境行为，不断建立新的、更高的目标予以实现，还可以丰富环境管理手段，实行有效的污染预防，从而节约能源资源，提高企业市场竞争能力，促进环境与经济的协调发展，建立起先进科学的与国际接轨的管理机制。 职业健康安全管理体系是在西方国家通行的职业健康安全管理体系的认证标准，它针对在组织活动、产品和服务全过程中可能出现的安全问题，控制组织潜在的职业健康安全危险源，使组织活动过程中可能产生的安全事故消灭在萌芽状态，达到保护职工健康安全的目的。把OHSAS18001和ISO9001、IS014001建立在一起将成为现代企业的标志和时尚。 三大体系如何认证？需经专业第三方机构进行辅导、评审、出证。江苏易群信息技术有限公司是江苏地区专业地第三方咨询管理公司，能够帮助企业进行咨询辅导，如果符合条件的企业将会推荐给机构。经过机构专业评审之后，企业的质量、环境管理体系能够得到完善和规范，帮助企业更适宜于发展，获得三体系认证后更是能够在招投标活动中获得加分项。 |
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