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疫情的发展让「非接触」交互成为刚需，智能语音也迎来了新机遇！ - shenzhenware - 据调查显示，2019 年全国电梯注册量接近 700 万台，平均每台电梯每日载客量在 100 人次以上。针对电梯空间小、环境密闭、人员流动大、电梯按钮高频使用的场景，国家卫健委特别强调，要适当增加消毒频次，尽量防止手直接触碰公共设备，不得已触碰之后，用消毒剂来揉搓清洗，以避免病毒的接触性传播。在公共场所避免与公共设施接触，已经成为了我们的习惯。尤其是在电梯间这样密闭的公共场所，在必须要接触电梯按键的时候，我们将过去直接用手指触控电梯按键的操控方式，改变为各种「非直接接触」的方式：
△ 一天更换多次的贴膜 / 用纸巾触碰/ 用消毒剂揉搓清洗/用牙签戳 但无论哪种「动手」方式，可能都不如「动嘴」来得轻松。「动嘴」不仅可以解决双手被占用、或懒得动手的问题，「动嘴」还能避免接触按键而导致的交叉感染。这次新冠疫情将语音的「非接触」交互优势，推到了一个非常高的位置，免接触智能语音电梯成为热点，成为了人们乘坐电梯的刚需。开口一句话就让电梯带我们去指定楼层，过去可能只是在极少数高档物业可以体验到，而如今，通过颇为成熟的智能电梯的解决方案，就可以让普通楼宇的电梯，摇身变为可以「用语音」就能招梯和选层的智能电梯。
响应国家号召和市场需求，自今年 2 月起，思必驰就先后通过「智能电梯离线语音方案」和之后的整机产品「智能语音呼梯小黑盒」，将很多传统电梯改造为智能语音电梯，在上下电梯这样简单和高频的场景里，让人们享受到了人工智能带来的便利。△ 视频演示
站在电梯门口，直接说「我要上楼」，电梯就会打开。进门后，告诉电梯「我要去 3 楼」，电梯就会带你去相应的楼层。如果嫌在电梯门口等的时间太久，还可以说「芝麻关门 / 电梯关门」、或「芝麻开门 / 电梯开门」敦促梯门关上或打开。配合语音交互，安装在梯门口和轿厢内的小黑盒，还能通过 LED 指示灯的闪烁，帮助人们更好地实现人机自然交互。待机状态时，小黑盒面板白灯亮；收到语音指令后，面板蓝灯亮。这个圆环状的 LED 在闪烁时，就像一个颇有灵性的智能助理，对人们的语音指令做出回应。首先是简单易学，简单的几个语音指令，招梯只需要说「我要上/下楼」，选层指令可以用「我要去 X 楼」、「取消去 X 楼」，还有脍炙人口的指令词「芝麻开门」和「芝麻关门」。哪怕就是老人和小孩，跟着看一遍也就学会了。其次，小黑盒对于语音操控的识别率高，反馈和响应速度快，无需担心因为卡顿而造成的不便。同时，无接触、免唤醒，并不会影响电梯原有的按键功能，在任何时候都可以按照传统的触控按键正常使用电梯。
从产品的角度，「小黑盒」是一种控制面板；从技术的角度，「小黑盒」的本质是离线语音控制。作为人机交互的入口，面板最初的交互形态是物理按键式的，后来有了触控。包括工业控制器、汽车驾驶平台、消费类电子设备、还有电梯等公共设施，几乎都有控制面板。而随着智能音箱的火爆和智能语音技术的逐渐成熟，市场上又有了结合语音交互的控制设备，支持离线或离在线的语音控制。过去几年，语音控制设备已经落地到很多智能家居的场景，如客厅的电视、卧室的空调、厨房的油烟机、卫生间的马桶等等。设备语音化，也在一些新兴楼宇逐渐开始启动。而将电梯的控制面板改造成语音交互面板，这种趋势在疫情期间出现，并迅速地推广开来。思必驰也在短短的两个月里，迅速将方案「产品化」为「小黑盒」，极大地加快了新技术普及的速度。「小黑盒」整机产品有两款，外呼和选层。外呼产品安装于电梯等待区，选层产品安装于电梯轿箱内部。产品原理简单，语音盒首先会捕捉说话人的语音信号，将语音信号转化为对应的操作码，然后发送给线控板，线控板通过继电器或光耦实现按键电信号闭合，从而代替人手按按键。不涉密，该产品没有录音功能，不联网，不上传数据，只识别固定的指令词，完全保护数据安全。 电梯品牌全适配，不限制电梯品牌、软件协议。 安装门槛相对较低，仅需电梯行业的最低资质 C 级。 产品取得了中国质量认证中心的认证，拥有完全的自主知识产权和全流程管理，包括产品的设计、开模、芯片、语音算法、指令词定制、供应链的全流程管理。 安装快捷，配件齐全。维保商看完安装手册和安装视频后基本就会安装。 极高的产品性价比。
思必驰的团队告诉我们，过去半年，思必驰持续助力传统电梯升级为「无接触」的智能语音电梯。目前，「小黑盒」已在华北、华南、华东地区落地数十家客户，涵盖政府、酒店、机场、车站、商场、写字楼、住宅小区等多个使用场景。北京的清华大学、西客站、北京南站、金茂府小区，西安的陕西省人民政府，哈尔滨的太平机场，苏州的上海交大苏州人工智能研究院、尹山湖韵佳苑小区等等，都能体验到安装了「小黑盒」的电梯。
背后支持「小黑盒」运行的，是思必驰的一颗语音交互芯片 TH1520。这是一颗 AI 专用的双核增强型低功耗 DSP 芯片，集成了思必驰全链路智能对话技术并进行模块化封装。TH1520 适配语音控制设备常用的双麦、四麦阵列，在远场和复杂声场环境下，通过专用的 AI 语音识别引擎，可以实现高效识别和快速响应，误唤醒不超过 1 次 / 48 小时。TH1520 具备自定义的语音交互能力，支持自定义唤醒词，可内置 200 条本地指令，并支持多种播报音色选择和语速调节。TH1520 还具备离在线的双模式混合交互、全双工交互、就近唤醒、多模块协同等高阶的自然交互能力。同时，它的功耗也极低。在待唤醒状态下，功耗仅约 150mW，而在全速工作模式下，功耗也不超过 750mW。基于 TH1520 芯片，思必驰已经推出了多款解决方案，覆盖电梯、电视、投影、白电、小家电等各类产品。最近上市的海信 S7F 高端 8K 电视即采用了思必驰 TH1520 芯片，它是全球首款支持 NAS 私有云，并搭载全景云台摄像头的电视。
在 5G+AIoT 的驱动下，会报菜谱唱歌的冰箱、可以播报每日气象信息的空调、能够语音选择洗涤模式的洗衣机、能给孩子讲睡前故事的台灯等等，这类「言听计从」的智能设备，已经开始在我们的家中扮演越来越重要的角色。在家居场景之外，像电梯间这样的公共场景还有更广阔的应用空间。突如其来的疫情，让非接触的语音交互正在改变着人们乘坐电梯的习惯，语音电梯也只是人工智能技术在楼宇的一个起步应用。未来在道闸、门禁等应用场景，语音识别、声纹识别等技术会非常快速地普及无接触应用。广阔天地，大有作为。具备「全链路」对话式AI交互能力的思必驰，必将在人工智能高速发展的大趋势中大步向前，大显身手，大展宏图！■
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