【原】你的亮黑爱疯7有救了加个套套更安全

CHIP中文版 2020-08-12

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近期不少消费者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手机存在“在仍有50%-60%电量的情况下自动关机”、“系统升级后自动关机情况仍存在”、“环境较冷甚至室温时自动关机”、“自动关机后不连接充电器无法开机”等现象。

11月15日，中国消费者协会陆续接到消费者反映该情况，鉴于国内使用 iPhone 手机的人群规模庞大，反映人数较多，为了维护消费者的合法权益，中消协在15日当天已经向苹果公司发出“关于苹果手机异常关机问题的查询函”，希望苹果就“手机电池是否存在问题”以及“处理方式”等问题在 10 日之内给予答复。11月16日，上海市消保委也透露，目前已受理多起相关投诉。对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。

之前来自上海消保委的消息称，其已约谈苹果中国总部，对方表示，手机自动关机原因暂不明晰，需向美国总部送检。此间，苹果公司承诺将采取临时性措施来保障消费者的正常使用。今天，苹果公司对此事只是发布了声明，尚未公布解决方案。

苹果官方声明的内容如下：

“Apple已从小部分 iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare 取得联系。同时，我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。”

需要注意的是，除了本次最新声明之外，苹果官方并没做出其他回应（更换电池）。而苹果公司的售后已经开始与 iPhone 6s 用户进行沟通，表明正在为查明原因做相关的检测工作。苹果公司客服人员称，手机自动关机情况根据每个人的使用习惯，具体情况有所不同，与手机使用温度、操作习惯、电池寿命等有关系。经常用非原装充电器、移动充电宝给手机充电；或者充电期间频繁接打电话、玩手机……都对电池有损害，影响其稳定性和使用寿命。电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机，建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。

有分析称，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

就目前而言，“自动关机”事件并非今年所有，从 iOS 7 时代已经陆续有锋友消费者反馈“电池跳电”、“电池检测不准确”、“常温自动关机”等情况，涉及机型包括 iPhone 5 、iPhone 5s、iPhone 6/6 Plus 和 iPhone 6s/6s Plus 等，每一年相关帖子都不少，具体是何原因暂时未知，软硬件方面皆有可能。

苹果手机自动关机这种情况比较复杂，可能是苹果操作系统软件与电池融合的问题，软件判断电池没电才会自动关机。也可能是升级方式没选对，系统升级最好用电脑版iTunes下载，然后连接手机，再进行安装。因为使用手机上的无线网络升级，可能会出现固件下载不完整，导致手机升级后出现频繁闪退。电池硬件、系统、主板和天气也都可能导致自动关机的问题，如用户遇到天冷就自动关机的情况，可以致电苹果客服报出手机的IMEI数列号码，查询电池硬件状况。

而在温度方面，苹果手机确实比其他品牌手机更加敏感，每年发生的爱疯被冻僵的情况不计其数。这次的“关机门”苹果又祭出了老招式——带个套（感觉爱疯离不开套了，相信小伙伴们对爱疯4的握死门仍然记忆犹新吧）。那么，戴个保护壳能保温吗？苹果客服人员如是说，“从一定程度上，给手机佩戴保护壳，能避免因温度过低导致的自动关机概率。”