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双十一就要来了，自从2009年淘宝推出“双十一”购物节开始，以疯狂低价为标签的“双十一”便逐渐演变成全民购物狂欢节，也成为了各大品牌之间一年一度的竞争“高潮”。今年恰逢“双十一”购物节发展至今的第10个年头，从最近大量的双十一预热活动与广告中我们可以发现各大品牌早已经在这个赛道上做好准备，“摩拳擦掌”地想要占得先机。 在众多品牌玩家当中，作为多年占据淘宝天猫“双十一”服装类“榜首”的优衣库最近却“不太开心”，它近日因为发生的一起在韩广告疑似影射侮辱“慰安妇”的事件而引发了舆论强烈的不满，韩国消费者对优衣库进行了大规模的抵制行动，使得优衣库在韩国的销量大减。而在韩国市场“失意”的优衣库要想继续保持其海外市场的高增长率，中国市场对于它来说就愈发显得重要了。于是，今年的双十一成为优衣库必须拿下的“增长剂”。 优衣库在韩广告涉嫌侮辱“慰安妇”，遭遇民众大规模抵制 事件的发生源于优衣库在韩国投放的一则羊毛衫广告，该广告中的对话因疑似影射侮辱“慰安妇”而引起了韩国网友的抗议指责，随着事件迅速发酵，优衣库门店前还有韩国民众组织起了大规模的抵制活动。 在这段备受争议的广告中，98岁的美国时尚名人艾瑞斯·阿普费尔（Iris Apfel)与比她小85岁的少女凯利斯·罗杰斯(Kheris Rogers)聊天。罗杰斯问满头白发的阿普费尔：“像我这个年纪时，您怎么搭配衣服的”，阿普费尔回答：“哦，天哪，我不记得那么久以前的事情了(I can't remember that far back)”。 如果仅是看这段英文版本的广告，其实并没有什么问题。然而，优衣库发布在韩国的这则广告中，“I can't remember that far back”这句台词的韩文翻译却是“我记不起80多年前发生的事情了”。 争议之处也恰恰在此，为什么优衣库韩国版本的广告要专门强调“80多年”这一特定的时间呢？80多年，前朝鲜半岛（如今的韩国）正处于日本殖民统治时期，许多当地民众被强征为劳工或沦为日军“慰安妇”。出于对历史记忆的敏感以及近期韩日关系的紧张背景，这则广告成为了一根“导火索”，并随即很快引爆了韩国舆论，许多人认为这则广告是在嘲笑韩国忘记了被殖民统治的历史，影射侮辱“慰安妇”。 事件发生后，优衣库官方表态称该广告并没政治意图，其中“80多年”纯粹是指两个人物之间相差的年龄，但韩国民众却并不“买单”。在韩媒及韩国社交网络上，大量韩国网友对此表示出强烈的不满，认为“优衣库一点反省也没有”、“优衣库必须道歉”、“要继续抵制优衣库”等等，甚至还有一名韩国大学生模仿该广告制作了一段视频，强调那段痛苦的历史韩国民众并没有忘记。 面对韩国民众对优衣库发起的抵制运动，优衣库随即采取了中断广告播出等系列措施，许多优衣库门店也展开大规模的打折促销活动，但这些举动并未能改变优衣库在韩国市场的颓势。 而在此之前，优衣库就已经遭到了韩国民众的抵制。据悉，自韩国去年底要求日本为二战期间强征劳工作出赔偿、韩日关系恶化开始，双方关系已经随着今年7月韩日“贸易战”的爆发而降到“冰点”。在此背景下，韩国民众也自发展开了抵制日货的活动，其中就包括优衣库。 于是本次事件发生之后，优衣库遭到韩国“全民围剿”，它于9月份关闭了一家位于韩国首都首尔的门店，而这也是自日韩“互掐”之后，韩国民众发起“抵制日货”运动以来优衣库在韩关闭的第三家门店。 不仅门店关闭，优衣库在韩销量也遭遇了大幅度下滑，根据韩国纽西斯通讯社的报道，它从8家信用卡公司的统计数据中推测，优衣库今年7月份的在韩销售额仅为17.8亿韩元（约合人民币1036万元），较6月销售额（59.4亿韩元)大幅减少了70.1%。市场普遍推测，优衣库在韩国市场的“失意”在短时间内很难改变。 韩国市场“失意”，在中国市场“得意”？ 在韩市场负面信息不断的情况下，优衣库的母公司迅销集团紧接着却在近日传出“利好”信息，集团公布了2019财年的财报（2018年9月1日到2019年8月31日），根据财报显示，迅销集团全年收益为22905亿日元，同比增长7.5%；营业利润总额为2576亿日元，同比增长9.1%。迅销集团营收利润“双增长”，得益于的恰好就是优衣库海外市场的强劲表现，尤其是它在大中华地区营收及利润均取得较大增长，集团“2019财年营收和净利润均创下历年最佳业绩”。 在优衣库的海外市场中，中国市场是仅次于日本本土的第二大市场，一直呈现出持续增长的态势，也为迅销集团带来了巨大的利益。2019财年内，优衣库在中国市场实现总营收5026亿日元，同比增长14.3%；营业利润为890亿日元，同比增长20.8%。其中，受益于国内电子商务的蓬勃发展，优衣库线上销售同比增幅达30%。目前，优衣库在中国地区的营收已经占到优衣库总营收的21.9%。如此稳定又大幅度的增长，可以说中国市场就是优衣库的“强心剂”无疑了。 在近几年国内的服装零售市场，各大国际品牌的服装零售巨头可谓是“折戟沉沙”，美国Forever21宣布破产，英国New Look、Topshop“撤离”中国市场，快时尚品牌ZARA、H&M维持“低位增长”，GAP拆分业务进行“自救”，MUJI无印良品连续降价......似乎只有优衣库仍然“一枝独秀”，由此可见优衣库在国内消费者心中的受欢迎程度。 目前，优衣库在国内门店总数已经超过700家，而且优衣库在国内市场的扩张步伐还在继续。仅在今年8月，优衣库就一口气在国内开设了12家门店。 从某种程度上来说，优衣库掌门人的日本首富“宝座”是由中国市场给送上去的。但优衣库在国内市场就真的是那么一帆风顺吗？也不尽然，随着近些年优衣库的快速扩张，它在国内市场同样隐含着不少危机。 以广受欢迎的优衣库UT联名T恤为例，从2003年开始，优衣库推出了“Uniqlo T-Shit Project”，即“优衣库T恤”或称“UT”项目，以“让T恤更自由、有趣”为概念，该项目是优衣库探索低价战略的试验品，后来因为优衣库广泛的跨界合作而逐渐发展为服装品牌中的一个重要文化符号。优衣库UT的现任总监这样描述UT项目，“UT卖的不是T恤，而是文化”。 自优衣库推出“UT”项目以来，创作产生了多款跨界合作的艺术、音乐、电影、动画、漫画等领域的代表性T恤，也受到了全世界消费者的热捧，部分爆品甚至都达到了让消费者“疯狂”的地步。比如在今年5月，优衣库联名《名侦探柯南》在国内市场推出了多款周边T恤，一经上市便被抢购一空。6月，优衣库联名KAWS系列推出周边T恤时，市场的表现更是疯狂，消费者在优衣库门店还没开门的时候就排起了长龙，相关产品刚刚上架就被一抢而空，网店也是瞬间卖光。 但随着热情的粉丝们头脑“冷却”下来，优衣库UT被指“太敷衍”的声音也逐渐浮现出来，优衣库开始被不少消费者“吐槽”靠联名款“圈钱”，“用心买IP，用脚做设计”。对于消费者来说，他们愿意为“UT”买单多是冲着对IP的喜欢与情怀，就像是“追星”一样，真正打动消费者的是IP的魅力。而优衣库显然也是拿捏准了消费者的心思，认为不管东西好不好，消费者都会“闭眼买单”。 7月，优衣库又推出了《海贼王》联名款新UT，但从整体的设计来看，这些联名T恤只能用“简单”来形容。其中几件甚至只是照搬剧照，直接贴在不同颜色的T恤上，这种毫无设计理念的“粗糙”运用被大量消费者质疑为“态度敷衍”。 虽然这些《海贼王》联名款上面都有经典角色路飞、乔巴等的形象或标志性的元素，但整体看上去好像是一种“海报印花的既视感”，一点美感都没有。要不是粉丝们的滤镜有“100米厚”，这样的“杰作”又怎能卖得出去？ 对此，有很多网友直接评论“我负责心肌梗塞”、“我的钱包负责动也不动”、“今年优衣库的UT都不咋地，一点购买欲都没有”、“一个字，吃藕”、“设计师离职了吗”...... 而部分联名IP的粉丝评论更“疯”，“就这设计优衣库还限购呢，佛了”、“一点都不好看系列”、“他们估计没想到防弹女孩虽然很舍得花钱，却也不是瞎子”、“真是浪费感情，省钱了”......在优衣库一次又一次的消费粉丝们的情怀之下，已经出现了很多粉丝都不愿意买单的情况。 如果优衣库想走的是简单路线，比如在左胸的地方印上一个标志性的Logo，它们大可以在这些图案上面多花些心思，或者自己设计带有情景色彩的图案。但在优衣库推出的联名款中，很多都是在T恤下方大面积印上角色的大半个头，或者在衣服中央码上粉蓝系列梦幻色彩的大写加粗艺术字，大家一眼望去像是走进了某童装批发市场。 如此敷衍了事，真的是以为韭菜们“人傻钱多”吗？随着消费者质疑的声音不断增多，优衣库在国内市场的口碑可能会遭遇危机。 态度“敷衍”之外，优衣库产品曾被曝出有致癌成分 虽然近两年优衣库在中国市场发展的“风生水起”，但它不管在现在还是在过去，都存在着一些可能会将它拖入“万劫不复”境地的潜在因素。对于像优衣库这样的服装零售品牌而言，以“文化”吸引消费者的发展道路虽然“屡试不爽”，但一旦遭遇负面或口碑危机，它被消费者“抛弃”也可能是一夜之间的事。 这段时间以来被越来越多的消费者质疑“敷衍”之外，很多人应该还记得的是，优衣库在2017年底的时候，还曾因产品质量问题被国家质检总局“点名批评”。 根据彼时国家质检总局发布的进口工业产品不合格信息显示，在2017年11月的进口工业产品抽检中，来自16个国家或地区的62批商品因存质量问题被退运、销毁处理。其中,标称迅销（中国)商贸有限公司进口的1776件优衣库修长无褶长裤,因游离水解甲醛含量超标被“退运”。 相关资料显示,游离水解甲醛是纺织品检验中一个重要指标。甲醛是一种无色的强烈剌激性气体,已被世界卫生组织确定为致癌和致畸形物质。对于服装来说，色牢度差的产品在穿着过程中碰到雨水、汗水将会造成面料上的颜料脱落褪色，其中染料的分子和重金属离子等都有可能通过皮肤被人体吸收而危害人体健康。 需要指出的是，这还是优衣库在三个月时间里的连续第三次“登上黑榜”。在此之前，北京市消费者协会发布“紧身运动衣比较试验结果”，在81款紧身运动衣样品中，40款宣称具有吸湿性、速干性或吸湿速干功能的样品未达到相关标准要求。其中，商标为优衣库的两款售价为149元的紧身裤在产品吊牌功能描述中提到了“吸汗速干、接触冷感”，但这两款紧身裤的速干性被检测不合格,其中一款无缝紧身裤的吸湿性也不合格。 事实上，国际服装零售品牌的质量问题已经是行业“通病”，包括GUESS、H&M、levi's、GAP、Topshop等品牌的服装都曾在质检总局发布的不合格名单之中，这些品牌的服装也曾因色牢度不合格、PH值不合格、甲醛含量超标等问题被“退运”或“销毁”。 但随着国内消费市场的日趋成熟，越来越多消费者已经不再吃国际服装品牌“智商税”这一套也成为“不争的事实”，大量国际著名时装品牌在中国市场“折戟沉沙”的现状已经表明了，如果服装品牌不能做到重视消费者意见的话，那么它也可能随时会被国内消费者所“抛弃”。 2019年的双十一购物节就要来了，在韩国市场遭遇“滑铁卢”的优衣库能在中国市场找补回自己失去的业绩吗？这点还是要看优衣库能不能重视中国消费者的意见，能不能为国内消费者提供持续的让人满意的产品和服务。 完 同步更新以下平台 雪球 丨 搜狗号 丨 人民号 丨 新浪看点 蓝鲸TMT 丨 同花顺财经 丨 凤凰号 丨 艾瑞网 蚂蚁财富 丨 中金在线 丨 云掌财经 丨 企鹅号 界面新闻 丨 品途网 丨 techweb 丨 科技先生 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