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毕业4年,我最重要的9条工作经验都在这里啦~

 小猫倩倩 2020-08-13

喵~又到周四啦~最近实在是忙忙忙到爆炸,本周客户预定了8个全案传播,我同时在筹备换租搬新家的事儿,下周六还要去申请MBA的第二所学校面试,这篇文章可以说是真·从时间缝里挤出来的。

上回有同学说希望喵聊聊工作,于是今天我把自己毕业4年以来认为最重要的9条工作经验都写在这里啦,可以说,每一条都是“踩坑”换来的,大家要仔细收好呀~

考虑到大多数小伙伴还是直接负责业务的,团队管理暂时不在本次讨论的范畴,这篇文章主要和大家分享的是如何成为一名优秀的乙方/下属/团队伙伴。

为了便于理解,我先简单介绍一下自己的工作内容。我们公司主营业务是给大公司做新媒体公关服务,我本人主要负责的内容主要是跟甲方、合伙人、写手沟通,以及审稿。(苦逼创业公司小老板说的就是我了)

1. 不要代替领导/甲方做决定

这是最最最重要的一条建议了。我刚上手开始做这份工作的时候,心底里还活在“我是大V”的世界中,之前因为说什么都有很多人肯定,心气儿颇高。客户对方案有意见,我就认为他的意见不合理、我的才是正确的,拼命想要说服他,并且认为“只要我这么说了我就这么做了”,结果有一次做到一半客户表示“这个根本就不是我想要做的方案”,我完全懵掉了,只能从头再来,花掉的成本我们自负。 

领导/甲方在某个领域没有我们专业,我们可以适当给到建议,但千万不能代替对方做决定,因为对方可能恰恰很在意这些方面。 

有时候我们怕麻烦对方,擅自主张就决定了,最后不合对方心意的后果还是由我们自行承担。所以,千万别“好心办了坏事”。

2. 表达一切立场都是要站在“是为了对方考虑”的角度 

相信很多同学都有一种共识:甲方/老板是傻X,他们仿佛就是为了提出各种不合理要求而存在的。如果不是因为要赚他们的钱/被迫被他们管理,我才不听他的话呢。 

这样想是正常的,我也走过这样一个阶段,整个人都非常拧巴,还会把不开心带到下班后。 

后来我想明白了,他们只是没有那么了解我的专业领域罢了。比如说我们团队的业务在一个相对小众的平台做传播,效果主要体现在长尾,而且不适合硬植入。客户之前没有在这个平台做过传播,就会习惯性地用在头条、微博这些大平台的结果来进行比较。比如他们会提出“这个钱花在微博都有一千万浏览量了,怎么在这里才十几万”,“为什么这个不能放海报,我觉得这个广告白投了”,“刚刚还在热搜上,怎么现在又没有了”这些乍看之下很不合理的问题。 

类似地,老板有时也会提出一些站在我们自己的角度觉得不可理喻的要求,甚至会觉得“他为什么会有这样的想法?” 

我现在自己创业带团队,我的小伙伴也有悄悄和我反馈过,有时候他们不大理解我让他们做一件事的目的是什么。比如说一篇文章,前一天发布的时候我会和他们说“把植入部分删了”,第二天又会告诉他们“把植入加回来”。大家心里就会犯嘀咕:我一开始写的不是对的吗?为什么要改两次还一样? 

其实,换位思考一下,这个问题就很好解决了。 

比如说,那个文章改两次的问题,背后的逻辑其实是,如果一开始就加硬植入的话,传播在发育初期比较容易被官方干预,整体曝光量不足,因此需要先删掉;而达到浏览量后如果不加植入,甲方会觉得没有起到他们想要的宣传效果,这时候需要恢复先前删掉的植入。 

类似地,如果客户提出了看起来莫名其妙的问题,很可能是因为在他的认知中,以他做同类事情的经验来看,(他问的)这件事很重要。 

我们只要向下多挖一层,找到他关心的那个重要的事,并且告诉他这个目的已经达到了,就行了。 

比如说,当客户提出“浏览量怎么这么低”的时候,其实他关注的并不是浏览量,而是这个案子的“传播效果”。客户也是他自己公司的业务人员,也有KPI,他们需要用这个“效果”来写周报和他的老板汇报呀。我们可以不纠结在浏览量上,通过其他数据告诉他“效果的确不错”就行了。例如,我会先坦诚地告诉他“这个平台因为本身属性原因,短时间内数据爆发的确没有那么多”,同时还告诉他“这次热搜的排位做到了多少名”,“你看评论区有很多认同我们观点的,说明大家接受了我们想要表达的心智”,或者“回溯7天的数据,比刚操作的时候增长了100%,说明长尾效果还是很好的”。总之,表达到“效果好”这个意思就可以了。 

和甲方/领导沟通的时候,我们要表达出“我知道你真正关心的事,并且在努力做好你关心的事”的意思,一切都是站在对方的角度考虑。这样合作起来才比较顺心。不然客户嫌你做的效果不好,你嫌他要求不合理,这就很麻烦。

3. 执行之前要先确认需求和标准 

大概在2018年的时候,我们有个小伙伴给客户做PPT,熬夜做好,总共50张,客户说“样式根本就不是我想要的,一张都不合格”。做PPT的小伙伴瞬间红了眼眶。

有一次我们敲定策划以后,写手写的稿子反复让改了四五回还没过稿,写稿的小伙伴都有点崩溃了。我小心翼翼地去问客户“我仔细看了策划中brief的方向,我们的确是按照这个方向来撰稿的,请问是哪里不合适呢?”结果客户回复“哦,我没仔细看策划,这篇稿子我想要表达的是balabala”(一切推翻重写)。 

造成这些事件的根本原因是,“你以为你懂了对方的意图,对方也以为你懂了,其实你没有。” 

为了避免日后返工,有一个好的工作习惯是:先确认标准,然后再执行。 

比如说PPT,可以先做2-3页拿给客户看一下这种风格和样式行不行,确认之后再继续做。比如现在即使策划定了,我也会文字和客户再确认一次,“上线时间是X月X日,核心传播点是XXX,对吗?” 

有了那次PPT返工的教训,现在“确认标准”已经被我用在团队做各项工作中了。比如说,不熟悉题材的稿子,让写手先交付详细版的大纲和每一部分的篇幅百分比,我审核通过才让他们继续完稿。比如说,写作训练营助教要先改10%的作业,我确认批改分数和评语无误再改30%,再次确认后才让他们改完。

4. 找到对方真正的需求

我们做传播,还有很多小伙伴做设计,这些“创意类”的工作,往往解决方案都不是唯一的。 

于是经常会面临一种选择:是选“正确”但是中规中矩的方案,还是“剑走偏锋”但有可能出彩的方案呢? 

这个需要我们去和客户/领导沟通。比如我们做了很多次常规传播之后,客户想要一个特别精彩的“爆款”,我们就采取了一种看似负面舆情实则正向宣传的“反向操作”,操作过程也是战战兢兢(因为有人真的来跟风说负面了),但是最后整体效果都非常好。 

究竟是“不出错”还是“效果好”更重要?要去挖甲方深层次的需求。

5. 不要把问题留给老板和客户 

我们在完成一项工作的过程中,总是会遇到各种各样的困难。有一些是客观的原因,以至于客户/老板的要求的确没办法达到。比如说客户就要求在标题中植入硬广,平台就会拦下不给曝光,这个是无法调和的;或者客户就是指定要某一个大V发文,但是预算不够那个人的。 

我们不能在遇到一个难题的时候,把这个难题抛给对方,告诉他们“看,事实就是这样,我解决不了。” 

如果我们解决不了,老板/客户就会去找能解决的人,也就没我们啥事了。 

特别是我们做的这个业务,客户有很多个供应商,如果他们总是在我们团队这边遇到解决不了的问题,久而久之必然会去找其他供应商。 

正确的做法是,抛出一个问题的同时,要给到解决方案。 

比如说,没有办法在标题中植入推广信息,我会说服客户,把植入放在首篇文章的前50个字中,这样在摘要里也是可以显示的;比如说,客户要求的大V联系不到或者太贵了,我会给他几个备选的人:相同粉丝量级、相同领域的,问他替换成这些人行不行。

总之,不能把问题留给老板和客户,要我们给出备选方案。

6. 要特别注意细节 

小细节的错误多次返工会给人留下非常不好的印象,特别是当你面对的是一个很忙的老板/客户的时候。他会想:怎么这么点小事老来烦我? 

对此我自己也是深有体会的。我们最忙的时候一天要同时操作4个案子,每个案子有2-4篇主稿需要我细改,还有十几篇辅稿要大概看一下没问题再安排发文。这时候,如果发现有人写到我强调过N次的“不能有竞对的信息”,或者主稿写手客户反馈了3个修改点她只改了2个,我会瞬间被点着火。 

虽然我每次都是心平气和地在屏幕前打下“下次要细心一点哦”,其实内心已经“啊啊啊啊啊啊好想打人”了。 

特别忙乱的时候还有写手犯粗心错,感觉自己分分钟要爆炸。

7. 严格遵循约定的时间完成任务,如果完成不了要提前一半时间说

有时候我们会高估自己完成一项困难工作所需的时间,以为一会儿就做完了,实际执行的时候发现难度要大得多。 

我有一次分发任务,提前36h给到写手来撰稿。结果还差1小时到截止时间了,他告诉我太难了他还没开始写。 

我瞬间就…… 

不是,你要是提前半天告诉我你完成不了,我还可以找一个写得快的同学来代替你写,我交付给甲方按时就行了。还剩1小时了你告诉我你还没写???? 

后来我给他安排稿子,都是距离截止时间很久的那种,给他定的deadline也比别人要靠前一些(准备他万一完成不了我还有做Plan B的时间)。但这样的稿子总体数量也不多,客户基本都要得比较急。 

工作难,不能按时完成是正常的,至少要提前一半的时间告诉布置任务的人。这样至少不会耽误整体项目进度。

8. 一些好的工作习惯

比如说,熟练掌握使用各种工具,能用工具来记绝不用脑子记,使用的时候查阅,这样不容易出错。无论是以前我在国网的“物资计划管理”工作,还是现在的新媒体公关工作,都要面临“多线程并行”的情形。 

比如,以前在国网的时候,一个审查会同时开7-8采购批次,其中可能有3-4个是我负责的。每个批次会有不同的供电局申报,同一个供电局负责不同批次也是不同人。 

因此,当一个人问我“倩倩,我们的计划怎么样了?”的时候,我去解决他的问题之前,先要解决的是“这个人是哪个供电局的?在这次审查会中申报了哪个项目?” 

像我现在在做的工作,客户基本上是同一集团的不同BU,每个BU下面又有不同组,每个组有不同的项目经理,一个项目经理可能负责一个案子也可能负责多个案子。所以当一个人问我“倩倩,我的案子怎么样了”的时候我得快速找到他是哪个组的做的啥案子。 

靠脑子记忆很容易出现偏差,而我们这个工作因为涉及到组与组之间要保密,发错群属于很严重的错误。于是我会详细记录每个案子的名称、组别、负责人、所属群,回消息之前都再三检查才发出。 

还有一个文件名管理的好习惯,比如我会要求作者提供给我的稿件格式统一是“项目名-KOL名-版本号”,这样客户查阅起来方便,我归档也比较方便,不容易出错。

9. 给对方省心,自己也会省心

前面说的那些,“面向甲方和老板”的好习惯,并不是说要一味逢迎,哄他们开心。这么做的原因是,利他终将利己。 

比如那些“和预期不一致”的原因,我解释好几次之后,客户就不再问了。我们好些经常合作的业务,下单敲定策划之后都不会再跟进细节,就等着我们的结案报告。这样他自己也省心,我们操作起来也省心。 

而且还有很多客户转介绍了集团的其他子公司给我们。我自己基本没去拓展过业务,靠转介绍已经挺多订单了。

我们下周四14:00见~

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