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1、疫情下被激活的多功能缝纫机行业。 2、15年外贸行业专家“入坑”亚马逊，如何做到月销2万美金？ 3、店铺被差评、被抄袭，跨境小白如何应对？ 4、主人公陈苏的跨境心得体会。 疫情阻止了人们外出踏春的脚步，却阻止不了人们在家中放飞自我的态度。过去一段时间远在大洋彼岸的外国友人们宅在家中都做了些什么呢？ 有人潜心创作，研究各种DIY手工缝纫；有人醉心烹饪，尝试进军美食博主界；有人专心健身，制定减肥或塑形计划。 而这波流行，却也为不少跨境电商卖家提供了很好的弯道超车机会。 在亚马逊，有一位“机械产品专家”，爱专研，喜欢挑战。 这位具有研究精神的企业家陈苏（化名），从事外贸行业15年，在“入坑”亚马逊之前，并没有接触过跨境电商。但2个月的时间，陈苏店里唯一的单品——迷你缝纫机，月销就达到了2000美金。 一款多功能的迷你缝纫机，虽然外形小巧可爱，但里面需要注意的细节却有很多，这不仅关乎到产品质量、销量还关乎客户对产品的评价。 比如，客户非常关注缝纫机是否便于安装、体积大小是否合适、颜色是否具有多样性以及是否可以自动穿线等等。 不过，陈苏对产品已经有了很清晰的定位，就是要把控好缝纫机的每个细节。仔细观察就能发现缝纫机的剪线器、上线梭子、车缝开关、踏板接口都是如此微小却又需要材料、工艺都非常专业。 2019年11月是很重要的一个转折点，陈苏在亚马逊上开店了。在此之前，他们只是外贸行业的一叶浮萍，但参加了麒麟孵化班，进入了跨境电商，也就跟着时代的涨潮而随之快速变化。 2020年1月店铺正式出单。 当时，缝纫机的中国卖家涉足还比较少，属于小类目爆款产品。但陈苏的亚马逊店铺还是遇到了多项挑战，比如第一个评论是差评、产品上线没多久就遇到了跟卖（当时海外商标还在注册中，无法防止被跟卖），疫情期间国内供应链断货等。 经过孵化班导师的分析，店铺第一个差评很大可能是竞争对手的一种手段，会很大程度上影响店铺评分及买家的选择。 陈苏通过导师的建议，立即不断优化listing、关键词以及调整广告费用等运营手段，慢慢提高了店铺综合评分。 另外，随着海外商标注册成功，也防止了被跟卖。目前即使在亚马逊平台上不投广告费，产品的自然搜索排名也在页面前3页，这也意味着陈苏的店铺可以被更多的买家看到。 销量不再发愁，他们又遇到了新的问题。 陈苏缝纫机的质量在行业内算是出类拔萃的，但手工DIY机械类产品跟使用者的习惯以及动手能力都有关，所以退货率会比一般的日用品高。 但如何应对客户退货、客户评价，导师给陈苏的建议是，虽然无法改变使用者的喜好，但做好客户服务的话，客户的使用体验会更好。 陈苏表示：“这样做的优势不仅提升了客户的体验度，还让我们能更加理解消费者心理和需求，这样我们也可以去做更精准的调整。” 现在有了平台，能与消费者直接对话，关键是店铺的销量也逐渐有了起色。 从2019年一片空白，到2020年1月销售2000多美金，到5月销售2万美金，最多的一天出单量达到86单。 陈苏说：“期间断货了一段时间，如果产品可以及时补货上架预计可超过2万美金。” 陈苏还说：“2019年开班前，我与你们麒麟阁咨询亚马逊的时候是持怀疑态度的，甚至入孵化班都是抱着一种只要学会了操作不要亏太大就行的心态。但想不到现在可以做到这样的成绩，这让我对做好亚马逊有了强心剂。后期店铺还将上线新产品，下一步的短期目标是月销量5万美金。” 疫情的到来，对整个跨境电商行业如同一场急冻。 一部分人动弹不得，关门大吉，另一部分人还在苦苦煎熬，等待解冻。 但对陈苏来说，其实有危机就有商机，疫情其实可能也是契机，或许因祸得福呢。 |
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