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职场中，我们经常听到这样一句话，“我不喜欢这个同事，他身边的朋友也不好。” 根据海德的平衡理论，认知主体对单元中对象的态度是倾向一致性的，若对某人有好感，则对他的其他特质也会充满赞赏；不喜欢某人时，则会对他周围的人也有所不满。 因此，处理不好与别人关系，其本质上是自身对这段关系存在偏见。 认知失调理论社会心理学中的一个重要课题——态度改变，该理论是美国著名心理学家利昂·费斯汀格提出的“认知失调理论”(cognitive dissonance theory)。 他认为人的心理包括各种认知元素，是个体对周围环境、他人对自身行为的看法、态度，这些认知元素之间存在着三类关系：协调、失调、不相关。 人们为了寻求自身内心的宁静，需要在认知上达成一致性，而认知失调则会让人心理产生紧张的负面情绪。 因此，一个内向者，在自己熟悉的朋友面前可以做到侃侃而谈，但与自己父母的交谈却寥寥无几；一个人对外人很友好，对亲人却很凶。这不是人变了，而是关系变了，因而在自我认知上产生失调。 费斯汀格关于认知失调上还提出——反态度行为(attitude-discrepant behavior)，又称为“与态度不一致的行为”。 生活中这样的情况不在少数，如：吸烟有害健康，但由于喜欢吸烟，无法真正的戒掉。 这种行为不是被迫的，而是自由选择的，当某个人被引诱去做一些与他自身观念相矛盾的事情时，个体便会产生改变自己原有观点的倾向，以此来达到自己言行上的一致性。 欲求是人的生存本能，动物更是趋向于自我保存与完善，欲求的产生是人自我生存发展的本能需要。 每个人都有一种克服孤独、追求与他人融合的动机和需要，而在人际交往中，即是信息的传递过程，也是思想交流的过程。 自我调节和情绪管理良好和睦的人际关系则是社交活动中的基础，即便在狭小的人际圈中，也需要及时调整与周围朋友之间的关系。 从人际认知的角度上来看，我们对他人的认知和自我认知，通常以最初的印象来进行评价，为了避免生活上的冲突，人们往往会避重就轻，注重自我调节和情绪管理。 人际交往上也存在各种各样的交换和一定的利益性，人们在给予的同时也会渴望得到回报，有些关系则变为了交换，忽视其中应该存在的帮助、理解、尊重。 无论是在物质或者情感上，有自我需要才会产生想要得到。根据心理学家马斯洛的需要层次理论，当人在满足基本的生理需求时，会出现更高层次的需要。 利他行为则常常是被称赞的，这种行为在道德与舆论上都是值得肯定的。我们对于他人负有社会责任时，朋友也会相应的给予尊重。 我们之所以对关系处理不好，则是从一开始我们便对这段关系存在偏见。在交往中目中无人的人，与同伴相处时，也无法获得自我需要的满足。 哲学家叔本华认为，自我需要的满足会产生快乐，这种快乐有时会有新的欲望产生，而新的欲望得不到满足，就会感觉苦闷，有的时候即使得到满足，依然会有一种空虚的心理状态。 随着人际关系的不断深入，交往双方间的自我意识逐步广泛，自我意识程度也是衡量人际关系深浅的标志。 因此，当个体的行为所获得的心理不利于社交活动，而个体仍然坚持这项活动，则会产生对这项活动和活动结果的偏爱，以找到自身继续从事这项活动的理由。 过度地揣摩他人的想法，不顾及自身情感需要，这也是关系出现问题的主要原因。同理，当关系出现问题时，需要从各个角度上进行分析，为自己和他人负责，才是相处之道。 |
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