 微盟大学特邀讲师金菲在现场分享了一个案例，某A股上市鞋企在经历业绩下滑之后开始向数字化转型，首月参与的门店，线上线下业绩大幅增长。 这家成立41年的传统鞋企，是如何在两个月内推动十分之一门店实现智慧零售、取得业绩翻盘的?借此案例，金菲老师重点分享了在智慧零售落地中，如何激发导购的创造力： 1、将导购作为私域流量池的核心抓手，绑定客户是关键 品牌需要为导购做工具赋能，帮助导购实现经营业务在线化，导购可以通过到店场景、以及线上社交场景等绑定客户关系，在线上做多次触达，与消费者建立互动关系，从而提升增量。 2、改变导购的视角，用数字化流程为导购赋能 将复杂的逻辑简单化，通过多次的培训，让导购理解智慧零售的底层逻辑、培训操作系统、为导购提供分享内容。同时，要求导购为每一位绑定的客户打标签、给导购定任务，让导购每天主动联系顾客;最后，通过门店或分公司发起直播、导购分享和触达私域用户形成增量。 3、在存量客户中找增量 在长达40多年的经营中，每一家门店都有自己的存量VIP客户，门店将老顾客的会员数据进行导出，让导购电话唤醒顾客，并严格设定导购电话话术，以为顾客提供福利为前提，添加顾客，完成绑定。随后，通过生日特权、消费特权、权益特权、标签特权等增加互动。 4、总部营销赋能，让导购主动“给客户优惠券”刺激开单 同时，总部应根据线上、线下业绩完成情况调整考核方案，设定排名系统，激发导购的荣誉感和责任感等。 |
|
|
