|
“来而不往非礼也”，商务礼仪是我们生活中不可或缺的一个基础素质，无论你是90后还是60后，无论你有没有这样的意识、懂不懂、重视不重视，商务礼仪都是存在的，而且在我们工作生活中，都无处不在！ 今天为大家带来一个新的公开课，通过场景化培训的方式，希望给更多的朋友一些全新的认知，这些商务礼仪的细节，在我们工作中无处不在，希望对于我们是有一定的帮助：
1、见面 1）递名片的礼仪 握手，如果戴手套，一定要脱下来；力气要适中，尤其是对于女士；有些男士握手力气很大显示自己强壮、强势，这是一种谈判技巧，而不是礼仪技巧！ 一定是双手递给对方，字体要正对着对方；如果戴手套一定要拿下来！ 接受名片也是要双手，一定要认真看一下名片，不要拿到名片就随手一放，或者一只拿着名片随意玩、当做道具，最好是放在自己面前，如果没有桌子，最好认真看完，放到自己的名片盒里！ 如果遇到不认识的字，一定要虚心请教！ 2）寒暄的礼仪 初次见面，一定不要上来就谈工作，而是需要客套和寒暄，或许年轻人会觉得这样会很假，这是一种对于礼仪的误解；客套和寒暄，是为了拉近双方距离，为了下面的谈话的和谐，即使是谈判，也有利于谈判结果的达成！ 所以英国人见面先说天气，其实就是一种寒暄！ 3）聆听的礼仪 有一句名言说得好：“善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友” 倾听可分为泛听和聆听两种： 泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听，听多了，积累多了，就会了解情况，增长知识和才干，所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。 聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向，需要不断地获得信息，作出判断，决定反馈，因而也需要持续地高度注意。 听的方式有三种： 一是漫不经心地听； 二是挑剔式地听； 三是移情式地听； 注意事项： a、 专注 b、注意对方说话方式 c、 学会忍耐 d、要虚心 e、 要有耐心 f、 轻易不要打断对方说话 g、要呼应配合 h、要细心 4）拥抱的礼仪 正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱。最后再一次各向对方左侧拥抱，拥抱一共三个回合 拥抱在中国不常见，但是在中国年轻人中间现在开始普及，男性之间可以紧紧拥抱；男性和女性之间更多是一种仪式，一定是上身前倾，微微拥抱！ 2、微信 现在微信已经成为一个交往最多的工具，但是微信中礼仪欠缺也很多，我们需要注意以下方面： 1） 首次加微信，一定要打个招呼，比如说：幸会，握手的图标等；最好准备一小段文字，简单介绍自己，期待名片的作用； 2） 微信中和别人打招呼，一定要有称呼，和写信是一样的； 3） 有些文字说不清楚的事情，如果需要发语音交流，在说的开始要有称呼，要简单说一句：因为比较复杂，我用几分钟语音方式给您解释或者介绍一下；语音总长度不适合超过5分钟，因为5分钟以上的，就需要打电话了； 4） 微信中红包，无论是一对一还是在群里，抢完一定要说谢谢，千万不要使用抢红包软件，这是对于人的极大不尊重，也会显示自己的无知；不要为几毛钱，失去人格； 5） 微信一般来说在24小时之内要回复；京东24小时不回复邮件的高管会被开除； 6） 不要在群里转发一些政治、色情的链接，尤其不要发表一些个人对于政治的看法，很容易激发矛盾； 7） 朋友圈一天正常不要超过3条，最多不能超过5条，长期乱发朋友圈，非常容易被拉黑；尤其是整天卖东西的！ 8） 不要在朋友圈发一些负能量的、情绪化的、发泄性的东西； 9） 更不要在朋友圈诋毁别人，不但是违法行为，还是一种极不礼貌的行为； 10）微信是一个工作，很多时候就是我们个人的一个门户网站，个人的品牌，一定要注意维护，不要顾此失彼！ 3、邮件 邮件是我们工作中的一个非常重要的工具： 1） 邮件一定要有主题； 2） 邮件写给谁抄送谁，一定要清晰； 3） 邮件正文，如果是初次邮件或者不熟悉的，厂商沟通的等，一定要有称呼，结尾一定要有署名； 4） 邮件回复不要超过24小时； 5） 一个邮件原则上处理一件事； 6） 不要在邮件中批评你的下属、同事、合作伙伴、上游等，更不要有邮件上的冲突； 7） 邮件是一个凭证，不要轻易在邮件中承诺一件事！ 4、 电话 电话更是一种常见的沟通： 1） 和重要的朋友、上司、上游等电话，一定要提前发个信息问一下对方是不是方便；接到信息的人需要及时回复； 2）正常电话时间不要超过10分钟，如果需要超过，需要提前说明，电话会议除外； 3）正常情况下不要在中午吃饭的时候、晚上下班后电话，如果确实有特殊事情需要沟通，同样需要发信息确认对方可以接电话； 4） 不要在电话中训斥别人；因为看不到表情，很容易产生更大的误解； 5）电话挂断，一般是上级、厂商、女士优先挂断电话！ 礼仪之邦，希望通过这一讲，我们每个人都能有收获！ 如果您想听语音版本，请点击下图，二维码进入后，寻找这一讲的礼仪课，这一个是一节免费课，欢迎收听，也欢迎您成为我们的语音会员，获得更多的新零售知识！
|
|
|
