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现在说起广州客吉莱，在零售圈应该无人不知无人不晓了，因为只要你在国内乘坐飞机或者高铁，都有机会看到他们的店面，他们在这个市场上已经默默耕耘了数年时间！ 广州客吉莱曾经是广州电脑城最大的批发商之一，后来陆续成为索尼、苹果等产品的国内知名代理商，后来在机缘巧合下进军机场、高铁，开展零售店的创新模式！目前客吉莱所在的公司，已经组建集团公司－广州世博港集团，开始采用兵团的方式，开拓国内市场！ 如果问国内直营潮品店数量最多的企业是谁，广州世博港应该进入前三甲了，如果从质量上看，他们应更具有竞争力： 1、选址：紧盯中产的集中地 客吉莱的选址应该说一直具有专一性，也是国内最早在在机场和高铁开店的数码企业（早期叫做跨界数码），他们选择的这样的区域主要是机场其实一直是中产的集中地，尤其是国内航班延误成为家常便饭后，这里的店面更具有实用价值！ 其实在国外，一般来说国际航空港的商业都比较发达，我们原来机场消费都是一种垄断式的定价，后来随着新机场建设以及市场机制的引进，才逐步成为一种正常的商业形态！客吉莱刚好抓住这种发展机遇，成为很多消费者心目中的一个信得过的品牌！ 选址是零售的第一要素，即使在互联网时代，选址依旧是最重要的决断，目前世博港下众多店面品牌店，选址依旧是首要的考虑，无论是在shopping mall还是独立店面，他们首先考虑的还是选址，他们会考虑店址的周边人群、商场的招商能力、竞争对手的布局等等！即使在高铁站，也要看不同区域的不同定位，这种对于选址的高要求，其实带来的不仅仅是一个店面，更是一个企业对于零售的深层次的理解！ 2、开店：不同品牌应对不同模式 客吉莱仅仅是世博港的下属的一个品牌，目前世博港拥有客吉莱、潮飞流（LibertyGO）、礼智道、萌法树、趣智屋等5个品牌！ 为什么要打造这么多品牌？因为不同的商圈对于零售店的要求不一样，有的店面大、有的比较高端、有的刚开业，对于不同店址，他们会根据不同的商圈，配合不同的店面，尽可能让店面的定位和这个商圈相匹配，实现店面的落地可持续性！ 多品牌运作其实是一个高难度的方式，无论对内部管理还是对外宣传上，都不是一般的操盘者能够驾驭的，可见世博港的成立也是有一定原因的；不想成为元帅的士兵不是好士兵，我们要容许有些理想的人，多一些与众不同的畅想！ 3、管理：店长合伙人制度 店面管理一直是一个让人比较头疼的问题，因为在现在的社会中，单纯的薪金管理模式已经很难去让一个店面具有持续稳定的价值了！ 客吉莱大部分店面（应该是世博港大部分店面）都是采用合伙人制度，釆用店长内部加盟的方式、实行收益分享、以增强员工的工作热情和归属感，店面的成功和店面团队的发展息息相关，这样店面就能够持续发展了，这也是目前零售店的一条比较可行的创新之路！ 另外，他们所有店长，都是自己培养、自己外派，虽然有时候成本会高一些，但是这种方式更加靠谱，因为只有了解自己公司的人，去掌控一家新店面，才有更高的效率和更大的成功机会；随带说一句，他们的店长女性偏多，这就更加不容易，女店长外派，对于很多公司都是一个挑战！ 4、扶持：弱店提升计划 据客吉莱总经理孙朝炼介绍，2017年开始，他们开展弱店扶持计划，因为之前的管理都是将精力放在了出业绩的店面上，其实最终发现这样做法是不合适的，因为已经能够持续取得好业绩的店，他们其实已经找到了自己运营的方式，只要稍加指导就可以，过度关注并不会带来明显的增长！ 而弱店，如果不关注、不扶持，就会变成打酱油的店，因为他们再有优质货源的时候是抢不过那些业绩好的店、培训也不会给予更多特别关注，这是一个可怕的现象；现在重点给予弱店帮扶，只要找到问题的节点，业绩就能够带来突飞猛进的发展；如果确实经过3个月到半年的努力，无法改变店面业绩的现状，那对于公司来说，也知道具体原因了，该调整的调整，心里也有一个底了！ 这其实是一种均衡管理效应，是符合管理学基本原理的！ 5、选品：坚持线上线下同价 目前客吉莱的采购，基本上都是购销模式，对于一些大品牌或者爆款产品也可以用现金采购的方式；当然他们在选品上也更加严格，只选择哪些经得起考验的，而不是盲目的只看商务条款的公司！ 因为服务的对象都是以中产为主，他们现在店面的定价模型都是线上线下同价的模式，即使是双11，他们也会跟进价格，只要店面在销售的产品线上搞活动，他们在线下就会跟进，有时候亏钱也会做，因为他们认为这是让顾客信任的最基本的信条！ 电子类产品，线上线下同价是非常不容易的，因为线下有高昂的租金成本、人力资源成本以及出样成本，所以极少企业会采用线上线下同价的模式，其实消费者大多数也是能理解并接受线下贵一些的；客吉莱之所以这样做，一是因为机场高铁客户本来都是优质客户；二是希望给客户一个惊喜，为培养长期客户做准备；因为不产生信息落差的店面，才是未来店面的趋势！ 6、会员：打通线上线下 客吉莱的长期客户，就是将线上线下打通，截止到2017年底，客吉莱线上会员已经超过10万个，并且具有较高的活跃度和复购率，这就是他们希望去做互联网＋，这种加法，不是单纯开发一个网站，而是后台数据都是统一的，在无论在哪个店购买、无论是线上还是线下，会员积分、优惠券、购买记录都是可见的！ 传统零售企业的线上线下结合做的一直不理想（电商做线下也是一样没有结合好），主要是试错成本太高，一般企业很难维持；客吉莱在这个项目上已经尝试多年，也是在最近几年才摸到一些头绪，开始走向正轨，并且还在持续的迭代之中！ 线上线下的融合，是一条没有选择的道路，无论传统零售企业还是电商，都必然会走这条路，其实对于所有人，起跑线都是一样的，就看谁能够跑得更快了！ 7、坚守：品质、体验、服务 客吉莱有一个自己坚守的标准，就是品质、体验、服务，这三条刚好对应货、场、人，这三条是零售店的根本，但是在顺序上，他们首先把货放在第一位，因为这是最终的落脚点，没有优秀的产品的品质，再好的体验和服务，也是白搭，因为稻草就是再包装的好也是没有办法成为黄金的，所以要想成为超级零售店，选品是最重要的，这看似是一个简单的事情，其实是一个复杂的、高难度的、专业的分工，而且这方面人才极少，我们所有零售企业，都要重视“货”，只有这一条做到位，后面的体验和服务才能发挥真正的价值！ 2018年，对于客吉莱来说，是一个至关重要的一年，因为在传统零售店的基础上，他们必须走上超级零售店之路，因为这个是零售店的未来，他们要做的工作不仅仅是在店面数量的领先，还需要在技术推动上下更多的功夫，也许还需要走上资本化的道路，当然这也是所有连锁零售店的无法避免的道路，也是一条充满阳光的奋斗之路！ 我们相信能够在多次关键节点都抓住机遇的客吉莱（广州世博港），一定会在这条路上给我们创造众多的不可能！ 2018年，超级零售店群雄逐鹿的一年，让我们看到更多的可能和不可能！ 感谢香港摩可国际集团的友情支持
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