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来兰州之前，我在网上看兰州的风土人情，以及准备问题，因为这不光是一个吃货的世界，还有一家公司深深吸引着我，这就是兰州万能！ 兰州万能我们在《佳视界》以前的文章里有写过，在《零售风口》也有详细的介绍，但是现在的零售业是一个瞬息万变的市场，几年前的兰州万能与现在兰州万能比已经不可同日而语，因为他们一直在寻求变化，今天，我们就来看看万能的人以及他们的理念： 1、不得不说的创始人 兰州万能创始人陆总，是兰州本土人士，大学毕业后就开始创业，兰州万能已经成立20余年的时间，一般来说20年的企业非常容易老化、低效率，但是万能这家公司似乎越来越年轻，越来越时尚化，这些都不得不先说说这家公司的创始人： 勤奋：陆总说他目前每天早上6点起床，晚上12店后才会休息，经常周末都在出差，给人的感觉是：不在工作，就在工作的路上； 善学：因为早起晚睡，现在每天要学习4个小时，在线课程、读书、写PPT，当大多数人把时间浪费在酒场、休闲场的时候，陆总把时间花费在让自己成长；同时他并不是那种排斥新事物的人，对于新事物总是认真去研究，学习其精华，这在中年人中间实属难得（中年人的通病是喜欢批评新事物）； 落地：因为经常和零售商头脑风暴，时间久了发现很多人风暴完了，睡一觉这事情也就过去了，但是在陆总这边，总是能够看到后续，然后就是看到后续的后续—优化升级迭代；现在喜欢学习的人不少，但是能落地的真是少之又少； 勇气：应该说陆总不是那种喜欢幻想和说大话的人，但是一旦认清形势，他就会全力以赴，比如在AI柔性智能玩具这一块，就奋不顾身投入，经过几年的努力，终于找到了一个清晰的方向！ 2、坚持店面让生活更美好 可以这样说，兰州万能的店面并不是那种豪华的装修，它是一种简单、简约、实用的风格；店面分区清晰、分工明确、产品丰富，100多平米的店面有近1800多个SKU！ 万能的店面宗旨是：店面让生活更美好，所以他们不销售三无产品、不销售低端产品、也不销售暴利产品，因为他们现在据说有数万的会员，这些会员有的已经是万能10多年的老客户了，他们的信赖是万能成长的基石！ 零售店，尤其是新零售的理念本质是什么？其实就是帮助用户有更好的生活品质，因为每个人行业不同、工作补贴、成长环境不同，所以即使通过各种努力赚到钱、拥有了资产，但是生活品质并不一定会提升，而零售店就是协助这些人提升生活品质的，因为术有专攻，如果我们坚持这个方向，就一定会获得长期的用户价值！ 所以万能的坚持，是一种对于自己定位的深刻解读，如果都不知道开店为什么，是很难开出长盛不衰的店面的！ 3、坚持用市场的方式来考评员工 员工怎么管理？尤其是年轻员工的管理，是现代很多管理者的一个大难题；其实如果说用“管理”，基本上也就“管”不好了，因为年轻的团队不是用来“管”的，而是用来合作的，无论你是不是采用合伙人制度，未来的团队都是要合作！ 兰州万能在团队上都是采用合作，那么怎么考核呢？考核全部是靠市场的力量，比如说店面有点赞墙（佳视界西楼老师创造），店员达到一定的标准，就会获得奖励，而点赞全部来自顾客，这样服务质量就提升上去了！ 还比如说预约服务，店面通过线上商城，可以预约一对一的服务，这样避免顾客集中到店（比如新品发布的时候），又解决店面持续有顾客的问题，这种服务也是店员考核的一个重要方式，就像医院的专家，如果一直没有人预约，这个专家一定会被谈话！ 用市场的方式来考评员工，是一种公平、高效、符合年轻人习惯的方式，这方面其实还有更多的需要去探讨，因为这中间有无数的管理创新！ 4、团队的抱怨也是一种成长 你有员工会抱怨吗？我们经常会听到很多老板说，我不喜欢抱怨的员工；诚然，没有一个老板喜欢抱怨的员工，但是如果有一天你的公司员工一点抱怨都没有了，你是高兴呢还是紧张呢？ 其实，抱怨是一种天性，每个人都会有，只是有的人学会自我排解，有的人喜欢向人倾诉，员工抱怨不一定是坏事，关键是你如何处理这种抱怨；兰州万能的创新就是，只要你把抱怨写出来，就可以获得一定的积分，如果你还能写出解决办法，就可以获得更多的积分（积分可以换成团队费用）。 万能这种办法，就是逐步解决团队出现的问题，因为团队有人抱怨，一定是某些方面出现了问题，如果你打压，就会出现大家都不再说话了；而现在不但可以说，还可以获得奖励，这就是鼓励大家找问题，然后解决问题，时间长了，问题都解决了，抱怨自然就少了！ 所以团队抱怨，如果处理得好，就能够让一个团队成长，这种成长比任何咨询公司给的建议都有价值，因为管理就是修复团队的各种漏洞和缝隙！ 5、跨行业学习与落地 因为创始人陆总跨行业发展，这也就给公司带来更多的跨行业学习机会，比如和各个IP大咖的学习，让他们的“来福”品牌拥有众多形象；比如和慈善机构的合作，让他们发现不同的机会；比如和深圳各种技术男的学习，让他们发现更多的行业可能！ 跨行业学习是万能这几年做得比较多的事情，也收获比较多成果；这些学习之后，到公司就是讨论、落地，然后就是开始迭代，所以你去他们的店面，你就会发现，基本上市面流行的产品他们都有，并且很多产品都做的很不错；甚至有很多品牌，他们是第一个做起规模的，比如说雅萌在数码渠道，万能就是第一个去做成专柜形象，并且获得较好收益的公司！ 跨界、学习、落地，看起来很简单，但是做起来很难，因为没有一个坚强的心，基本上是很难有结果的，因为有太多的不理解、太多的坑等着你！ 6、要做就做最好 我们作为零售商，做产品的时候，如果是做专卖店，方向感还是很清晰的；如果是做潮品店，方向感就会有问题，因为SKU太多、产品迭代太快、行业变化太激烈，加上用户也是善变的，所以就会出现胡子眉毛一把抓的问题！ 万能的习惯却与众不同，就是做产品在选品上就精挑细选，一旦选定，就要把产品做好，比如说华为笔记本，他们成为代理商之后，就开始在笔记本销售上下功夫，研究华为的卖点和机会，提供店员激励等等，很快一个店面月销售就达到80台以上，成为华为全国标杆店面！ 要做就做最好，其实是零售商占位上需要具备的一种能力，因为无论多大的店面，你都需要有几个战略级别的产品，这样你才能获得品牌商的支持，你才能有更多的机会存在！ 我们做任何店面，请记住，要做就做最好，要有杀手级别、战略级别产品，这样，你的店面才能有一个稳定的基础！ 7、追求店面的坪效最大化 我们很多零售商以前经常会问我，这家店赚钱吗？那家店赚钱吗？其实这是一个非常主观的问题，按照道理说是没有答案的，因为每家店面的位置、大小、产品、员工、历史都不同，很难用谁赚钱谁不赚钱去比较！ 而万能的陆总和我说，他们店面员工，每个人负责的面积，都是拿尺子量出来的，然后计算坪效，按照坪效给予奖励！ 坪效是这几年比较流行的零售店评价标准，我们只有用尺子，才能有更为客观的评价，以后我们见面的时候，可以问，你的店坪效怎样？或许我们就能发现更多的话题、更多的差异！ 8、没有不赚钱的店，只有不赚钱的人 兰州万能目前的店面都是盈利的，而且都是我们说的潮品店模式，这在业界是一个奇迹，因为潮品店现在估计有70%都是不盈利的，万能能做到如此，也说明一个道理：没有不赚钱的店，只有不赚钱的人！ 万能为了做好店面利润，又不伤害客户，尝试非常多的办法，比如说线上线下结合的方式已经迭代到第五代，店员考核的方式每年都会根据需要去调整、零售店员的培训尝试各种方式促使大家一起进步等等，这些的努力没有白费，就是店面利润维持在一个可观的水平，整体员工的收入，也是排在兰州同行业的前列！ 利润是公司的血液，没有持续利润的公司，一定不是好公司，这是万能一直坚持的价值观！ 兰州万能是新零售转型过程中的一个奇迹，他们精益求精，寻求变通之道；他们坚持学习，需求落地生根之术；他们上下一心，终得善果；这才是我们要学的新零售，这才是真正的坚持朴实无华路线的企业！ 据我们了解，一家新的经过全新设计的店面，兰州万能正在筹备之中，相信他们将会给我们带来又一个样板，那时候，兰州潮品新零售，将会走向一个新台阶！ 今天对于万能是一个大日子，在此祝愿兰州万能华为新零售大会圆满成功！
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