海底捞早已成为业内标杆，很多人做餐饮就学海底捞。餐饮行内人说过一句话：“餐饮行业，每年倒闭概率高于20%。”海底捞是如何躲避这20%概率呢？ 是因为海底捞有自己精准的定位。有了定位，就有了发展方向，就知道该往哪儿发力，扬长避短，形成自己的风格特色。 而对于餐饮新人来说，很多不知道如何给自己的餐厅定位，或者定位没有自己的风格，比较大众化；对于餐饮老人来说，很多定位已经跟不上时代，满足不了客户的需求，想要改变航道又苦于无门。 在品种繁多的餐饮行业里，你要选择哪种菜系、哪种规模、哪种经营方式、哪种地理位置等，都是需要考虑的。 所以做好定位并不是一件简单的事情。接下来，我们分别从餐厅定位、产品定位、服务定位3个方面，来全面解析如何做好自己的定位。 一、什么是餐饮定位？ 什么是餐饮定位呢？举个例子，当我们第一次进一家餐厅吃饭的时候，心里都会有3个问题，到这家店要吃什么？有什么特色？为什么这么说？ 而餐饮的定位，就是要让客户知道这3个问题的答案。因为定位不是我们需要，而是客户需要。 例如去海底捞吃饭，人们都会说自己消费的是“服务”。这就是海底捞的定位，客户知道自己吃的是火锅，但真正需要的是服务。为什么这么说呢？
因为餐饮行业，服务是最能打动人心的。在火锅市场同质化严重的情况下，况且海底捞刚起步的时候，火锅并不正宗。想要脱颖而出，就需要做出自己的特色，而且能够满足大众客户的需求。 产品和服务总要占一样吧，菜品不行，就从服务出发。 有次海底捞老板张勇请邻居品尝自己的火锅，并寻求意见，邻居说：“火锅味道确实缺点东西，自己又说不上来，好像是缺一种川味辣酱。”后来张勇就亲自跑遍调料市场，找到了这种川味辣酱，并再次邀请邻居品尝。 这就是海底捞服务的态度，每家店的老板都会亲自服务客户，真正把服务做到极致，所以才能给客户深刻的印象。 二、餐厅定位 1.客户群体 不同年龄段的客户群体，消费观念和消费方式都不一样。做餐饮定位之前，我们也要考虑自己的餐厅适合哪一年龄段的客户。例如快餐店更适合年轻人，养生类餐厅更适合中老年人。 餐饮消费者的饮食需求和消费能力，也会随着年龄的变化而变化。高收入的客户更加注重的是高品位、高品质的菜品；大众客户，更多的是注重性价比，好吃又实惠。 2.根据消费心理定位 每个客户选择一家餐厅的原因也不一样，有的因为颜值、有的因为便利、有的因为实惠。 有很多年轻人被高颜值的三顿半咖啡所吸粉，高颜值和小巧的包装给人一种纯洁无瑕的感受，满满高逼格。
也有很多客户为茶饮行业高性价比的蜜雪冰城买单，也有人为高端品牌的星巴克买单。前者利用了客户的价廉心理，后者利用了客户追求舒适、高端的心理。 很多上班族时间不足会选择快餐品牌，德克士、肯德基等，是因为便利。
所以我们要明确自己餐厅适合的客户群体，然后揣摩出客户群体的消费心理，去做出调整。针对寻求便利的客户我们提高自己的出餐效率，针对追求新奇、注重颜值的客户，我们就提高自己产品或者包装的卖相。 3.根据地域文化定位 每个地区的餐饮习惯和饮食文化都不一样，例如南方大多喜欢吃米，北方大多吃面。所以要结合不同地区市场，打造自身品牌，满足客户需求。 三、产品定位 1.根据客户喜爱定位 产品是一家餐厅的核心，我们往往发现好的餐厅产品都不差。火锅餐饮中，海底捞已经占据“服务”这个定位，而巴奴另辟蹊径，从“产品”下手。巴奴推出自己的价值主张“产品第一”，聚焦到喜欢“毛肚、鸭血”的消费者身上。
所以产品定位的第一条依据就是：客户的喜好。不同人群的喜好不同，可分为：辛辣食品、海鲜、烧烤、火锅、酸甜等等。 例如，在面食中，茄汁面有一大批粉丝，很多人爱吃。所以阿利茄汁面就用茄汁面来做产品定位，专注于茄汁面。 2.根据饮食文化定位 产品定位的另一个依据就是区域文化特点。例如四川、湖南2个地方的人更喜欢吃辣；上海菜做法中大多都会加糖、酒，口味多偏甜食。 现在我们在上海吃火锅会发现，没有那么辣，就是因为商家结合区域饮食特点作出了改变。 3.产品创新 在保证产品质量的情况下，我们也要对产品进行不断的创新。只有推陈出新，才能保证我们的餐厅具有差异化，具备吸引力。 例如娃哈哈，之前慢慢被人们淡忘，只属于我们童年的回忆。现在也入局茶饮行业，做起了奶茶。不做出改变，恐怕慢慢就消失在我们的视野中，只能成为回忆。 三、服务定位 一个好的定位就是要体现出差异化，服务也是如此。服务定位的作用就是以服务为重心，给客户不同的消费体验，来提升餐厅的知名度。 好的服务是要让客户体会到真诚、贴心。如何做好服务不是说嘴甜、人勤快就能做得好的，还包含服务员的衣装穿着、餐具的摆放和服务细节。 比如肯德基的儿童套餐都会赠送一些儿童玩具，所以客户带孩子来吃饭都是开开心心的，另外早些年还有儿童游乐区，有专门服务员带领孩子们做游戏，不过随着客户主体转变为青少年，游乐区也逐渐消失了。这就是差异化服务体验。
四、再啰嗦两句 做好餐饮，定位是第一步。而做好定位要从产品和服务出发，不能一味的寻求新奇；不能只为获得一时的爆红，而忽略客户真实需求。 现在一大批网红餐厅就是如此，例如以体验为主的“水货餐厅”（没看错，餐厅名字就叫水货），还有“雕爷牛腩”以及被周杰伦告上法庭的“J大侠”。有的关门大吉，有的苦苦经营。 客户只是吃顿饭而已，做餐饮更注重的是硬实力，而不是这些虚的。希望我们找准自己的定位，做一名合格的餐饮人。 关注阿楠，一起进修更多餐饮运营干货！ 我是阿楠 好食材配上好方法 让你“楠”以置信 |
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