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随着人们生活水平的提高，人们对旅游休闲的需求越来越高，近年来，中国出境旅游人次和消费趋势迅猛增长，出游总人次和交易额均呈现稳定增长趋势。 伴随着消费升级，旅游的方式也在升级，最早人们喜欢跟团，但跟团日程限制太多，而且经常会遇到强迫购物的现象，随之兴起的就是自由行，但自由行需要自己安排好一路的行程，花费的时间太多，对个人能力要求相对比较高。 如果不想跟团，又不想自由行，有没有介于这两者之间的旅游方式呢，这就是最近兴起的定制游，定制游结合了跟团游和自由行的优点，时间比跟团灵活，又比自由行省心省力。 最近看到有家专做国外定制游的公司，它的许多做法非常值得创业者们学习和借鉴。 这家公司目前专注美国加拿大定制游，提供机场接送、中文包车、特色定制游服务，对于不想跟团，又没有时间或能力进行自由行的人们来说，可以选择这家公司的服务。 比如有位退休老人，和其他3位退休老人第一次到美国旅行，他们希望游览旧金山、洛杉矶、迈阿密及奥兰多四个城市，还预订了佛罗里达的游轮，希望多体验下美国当地文化风情，需要随时能有中文翻译服务，每天需要热水，经常能吃上中餐。 这些都不是传统国际旅行社能满足的需求，对于有语言障碍，不熟悉目的地，希望出行更灵活更个性，同时也希望支付更方便的用户来说，定制游服务就显得很有优势。 除了按用户的需求定制线路，这家公司还有许多经典的旅游线路，还细分出文化、观光、教育、投资、健康等领域，满足不同人群的需求。 去年一年时间，这家公司开发了十几条独家策划旅游线路，既有单日行程，也有多日长行程，比如西雅图科技文化之旅，邀请到美国波音公司首席架构师为用户讲解波音的历史。 又比如针对2017年美国超级日全食，这家公司联合国内天文专家，邀请美国天文学留学生一起开着房车沿俄勒冈州进行追日房车营活动，为想去美国的亲子家庭旅行开辟了一条别具一格特色游之路。 这家公司一方面提供独家策划的旅游线路，另一方面接受用户的个性定制线路，但如果这样做下去，规模还是有限，因此这家公司还有更高明的一招，从单独的服务提供商，变成了整合服务提供方和客户资源的平台。 这家公司联合当地的司机，导游，把接到的订单派发给他们，建立良好的派单和反馈机制，在北美，已经和近500位当地华人司机建立了合作关系。 公司对司机伙伴的服务管理把控非常严格，个性化服务也获得了用户的好评，随着订单的增多，也吸引更多司机加入进来，这样就形成良性循环，做成一个定制游平台。 在消费升级的趋势下，许多细分主题的定制游必将越来越受欢迎，据艾瑞2016年旅游报告，旅游产品中亲子、蜜月、爸妈主题是最受热捧的。 只要创业者用心做出有吸引力的旅游线路，满足顾客的个性需求，提供更优质的服务，各个细分主题的旅游定制游存在着无数的商机。 |
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